76% des Français satisfaits de la relation client dans les services
Publié par Claire Morel le | Mis à jour le
Énergie, télécoms, transport, service public... Les acteurs du service satisfont globalement 76% des consommateurs. En tête, les télécoms qui recueillent 82% de satisfaits du service client par rapport au secteur public qui accuse un léger retard (70% de satisfaction).
Les trois motifs de satisfaction relevés par les Français sont :
La clarté et la rapidité des réponses apportées
La reconnaissance du client / usager, la personnalisation et l'attention
La réduction de l'effort client pour obtenir une réponse adéquate à la question