Comment évoluent les rapports entre les Français et les services clients?
Publié par Stéphanie Marius le - mis à jour à
Montée en puissance des messageries mobiles, progression du chatbot, non-résolution au premier appel toujours forte: l'Observatoire des Services clients BVA 2018 pour l'Élection du service client de l'année fait le point sur les nouvelles tendances.