Comment est gérée la réclamation client en 2022?
Publié par Martine Fuxa le | Mis à jour le
A l'occasion du salon Stratégie Clients, l'AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client) et l'Init (institut d'études) ont interrogé 149 entreprises françaises (fin 2021) sur la place et l'impact de la relation client dans leurs organisations.
Présentés sous la forme d'une cartographie, les résultats indiquent comment est gérée la réclamation client en 2022.