Les médias sociaux au service de la relation client
Publié par Aurélie Baffert le - mis à jour à
Plus que jamais, les consommateurs se tournent vers les médias sociaux quand ils rencontrent un problème. Quelles sont les bonnes pratiques à adopter sur les réseaux sociaux ? Réponse, sous forme d'infographie, proposée par The Ambassador Blog.
Selon les chiffres avancés dans l'infographie, 33% des consommateurs sondés disent via les médias sociaux que par téléphone . Plus encore, ils sont 71 % à attendre à recevoir de l'aide dans les cinq minutes de parvenir à une société .
C'est dire si l'attente des consommateurs pour les médias sociaux - et leur impatience ! -, sont grandes...
Source : The Ambassador Blog
Source : http://blog.getambassador.com/social-customer-service-infographic/