[Tribune] Comment le spatial computing va réinventer le CX

Porté par des géants comme Apple et Meta, le spatial computing transforme les interactions clients en expériences immersives, fluides et contextualisées. Du magasin connecté à la logistique augmentée, il ouvre la voie à un commerce plus intuitif, personnalisable et intégré à la vie quotidienne.

La transformation des usages mobiles au cours des dernières années a été fulgurante, portée par la prolifération de l'Internet des objets (IoT) et des dispositifs connectés. Ce phénomène a non seulement modifié la manière dont les consommateurs interagissent avec la technologie, mais il a également ouvert la voie à de nouvelles expériences numériques immersives. Parmi ces évolutions, le spatial computing et le face computing se démarquent, en offrant des interactions plus intuitives et une intégration fluide entre le monde physique et le monde digital.

Explorons les avancées les plus récentes de ces technologies, leurs applications concrètes dans le secteur du retail et les enjeux pour les acteurs du marché qui souhaitent les adopter afin d'optimiser l'expérience client.

C'est quoi, le spatial computing ?

Les "spatial computers" représentent une nouvelle génération de dispositifs qui dépassent les limites des interfaces traditionnelles pour offrir une interaction tridimensionnelle et contextuelle avec notre environnement. Contrairement aux smartphones ou tablettes, ces dispositifs utilisent des capteurs avancés et des technologies de vision par ordinateur pour comprendre et interagir avec l'espace autour d'eux. Ils offrent la possibilité de superposer des informations numériques sur le monde réel, offrant ainsi une expérience immersive et intuitive.

Apple, Meta, Snap : les géants à l'avant-garde

Parmi les produits phares, l'Apple Vision Pro, dévoilé en 2023, symbolise cette révolution. À mi-chemin entre réalité augmentée (AR) et réalité virtuelle (VR), ce casque de réalité mixte permet d'interagir dans un espace numérique sans contrainte matérielle : l'écran disparaît, remplacé par des fenêtres virtuelles flottant dans notre champ de vision. Grâce à SwiftUI, les développeurs conçoivent des applications immersives qui fusionnent productivité, créativité et usage personnel.

De son côté, Meta prépare le futur avec ses lunettes Orion, un prototype ultraléger (100 g) doté de projecteurs MicroLED et de bracelets détectant les mouvements musculaires. Le tout sans écran ni contrôleur. L'objectif : proposer une interface discrète mais omniprésente, au service de l'information en temps réel.

D'autres acteurs, comme Snap (Spectacles), Loocktech, ou encore le projet Spacetop un ordinateur spatial projetant un écran virtuel dans l'environnement expérimentent de nouveaux formats qui redéfinissent notre rapport à l'écran, au bureau et à la donnée.

Une démocratisation en marche

Les nouveaux casques de réalité mixte se caractérisent par une taille réduite, de plus en plus portables, rendant ainsi cette technologie abordable à un public plus large. Parallèlement, le développement d'applications dédiées à ces dispositifs devient de plus en plus intuitif et rapide, facilitant dès lors leur adoption à grande échelle.

Demain, il sera possible de suivre un tutoriel en bricolant, lire une recette en cuisinant ou consulter une carte en conduisant, sans jamais détourner le regard de l'action. Mieux encore : nous pourrons manipuler des objets 3D, simuler des espaces ou visualiser des données complexes dans des environnements virtuels personnalisés.

Le retail, terrain d'expression privilégié du spatial computing

Le secteur du retail est particulièrement bien positionné pour tirer profit de cette mutation. Voici comment le spatial computing y redéfinit déjà l'expérience client.

Une expérience d'achat augmentée

Grâce à des dispositifs comme l'Apple Vision Pro, les clients ont la possibilité de visualiser des meubles en 3D directement dans leur salon avant de passer commande. Cette fonctionnalité facilite la prise de décision, réduit les retours et, par conséquent, améliore la satisfaction client.

Des magasins connectés

Les lunettes de Meta Orion ou les Spectacles de Snap sont capables d'afficher des informations contextuelles sur les produits en rayon. En observant un article avec ces lunettes, le client accède immédiatement à des détails tels que les caractéristiques, les avis clients ou des recommandations d'utilisation.

Des opérations plus fluides

Dans les entrepôts ou pour la gestion des stocks, des solutions comme Loocktech offrent aux équipes une visualisation plus efficace des données liées à l'inventaire, tout en facilitant la collaboration à distance. Ces outils contribuent à optimiser les flux logistiques et à mieux répondre aux demandes des consommateurs.

Agencement des magasins

Des applications dédiées à l'Apple Vision Pro permettent de concevoir l'agencement des magasins en réalité augmentée, afin de tester différents aménagements et d'obtenir rapidement une vue d'ensemble du résultat final. Cette approche offre un gain de temps et une réduction des coûts liés aux modifications d'agencement.

Comment les marques peuvent-elles se préparer dès aujourd'hui ?

L'adoption du spatial computing ne s'improvise pas. Elle nécessite anticipation, formation et alignement stratégique. Quelques leviers d'action clés :

Former les équipes : UX immersives, spatialisation des données, nouvelles méthodes de design... Le retail de demain exige de nouvelles compétences.

Collaborer avec les pionniers : startups spécialisées, laboratoires de R & D ou géants technologiques comme Apple ou Meta offrent des partenariats stratégiques précieux.

Tester, mesurer, ajuster : lancer des pilotes, comme l'usage du Spacetop dans des points de vente ou la création de jumeaux numériques, permet d'évaluer rapidement la valeur ajoutée.

Encadrer l'éthique et la confidentialité : ces technologies captent et analysent en continu l'environnement, les mouvements, voire les émotions des utilisateurs. Il est crucial de poser des garde-fous clairs : consentement explicite, anonymisation, sécurisation des données sensibles. La confiance sera une condition sine qua non de l'adoption.

Le spatial computing n'est pas une simple innovation : c'est une transformation structurelle de notre rapport à la technologie. Il fait émerger une réalité hybride, où les frontières entre le numérique et le physique s'estompent.

Pour les acteurs du retail, il ne s'agit plus de suivre la tendance, mais de la façonner. Ceux qui investiront dès aujourd'hui dans ces nouveaux usages prendront une longueur d'avance sur la concurrence, en proposant des expériences inoubliables, hyperpersonnalisées et parfaitement intégrées à la vie quotidienne de leurs clients. Le futur du retail ne sera pas simplement digital. Il sera spatial.