La nouvelle ère de la relation client
Publié par Stéphane Guillard le | Mis à jour le
S'efforcer de satisfaire ses clients n'est pas une perte de temps, mais une vraie source de business ! À condition, naturellement, d'établir une stratégie de contact cohérente, et de ne pas oublier que les nouveaux canaux induisent de nouveaux usages.
Si les échanges téléphoniques obtiennent toujours le meilleur taux de satisfaction client, les Français restant très attachés à une relation en direct, ce n'est pas une raison pour délaisser les multiples canaux qui s'offrent désormais aux marques pour communiquer avec les consommateurs. Car la demande est aujourd'hui au sur-mesure.