Le rôle de l’agent dans une relation client moderne
Publié par NICE le - mis à jour à
Comment accompagner au mieux les agents de centres de contacts, de la prise d’informations contextuelles à la proposition de solutions aux clients ? Les réponses et l’analyse d’Olivier Attia, ingénieur avant-vente NICE CXone, sur le plateau de Relation Client.
Lors de son intervention, Olivier Attia, ingénieur avant-vente NICE CXone, aborde les sujets suivants :
- L’IA au service des collaborateurs
- L’apport des enquêtes de satisfaction-client
- Le coaching des agents par l’IA en temps réel
- La gestion autonome des collaborateurs
- La proposition de scénario pour les agents