Le rôle de l’agent dans une relation client moderne

Comment accompagner au mieux les agents de centres de contacts, de la prise d’informations contextuelles à la proposition de solutions aux clients ? Les réponses et l’analyse d’Olivier Attia, ingénieur avant-vente NICE CXone, sur le plateau de Relation Client.

Lors de son intervention, Olivier Attia, ingénieur avant-vente NICE CXone, aborde les sujets suivants :

L’IA au service des collaborateurs

L’apport des enquêtes de satisfaction-client 

Le coaching des agents par l’IA en temps réel

La gestion autonome des collaborateurs

La proposition de scénario pour les agents