Baromètre de la Relation Client en e-commerce: l'insatisfaction domine cet hiver
Publié par Viavoo le | Mis à jour le
Chaque mois, découvrez le baromètre sectoriel réalisé par viavoo sur la qualité de la relation client, telle que le client la perçoit, par l'analyse d'avis et commentaires issus du Web social. Ce mois-ci, 14 enseignes e-commerce avec 10k verbatims analysés du 1er novembre 2016 au 31 janvier 2017.
Méthodologie : Les verbatims sont analysés automatiquement par la plateforme de text-analytics développée par viavoo, spécialiste de l'analyse de la Voix du Client, selon un procédé linguistique multicanal. Seuls les verbatims publiques sont pris en compte: blogs, forums, sites d'avis, réseaux sociaux, stores mobiles. Les enseignes étudiées peuvent obtenir la méthodologie du baromètre et les données qui les concernent, sur demande.
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