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LE «MELTING SPOT» DIGITAL
Stratégies

LE «MELTING SPOT» DIGITAL

Par Claire Morel

Connectivité, Web, écrans de toutes tailles: telle est la recette d'UCPA pour aiguiser l'appétit des jeunes dans son nouveau concept d'agence.

VOCALCOM PRESENTE SA BORNE «THE DRIVE»
Stratégies

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Par C.M.

A l'occasion du salon Stratégie clients, en avril dernier, l'éditeur de solutions technologiques pour centres de contacts a présenté sa nouveauté: The Drive. Cette borne, [...]

LES CONSOMMATEURS PRENNENT LE POUVOIR!
Outsourcing

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Par William Ramarques

«Répondez à ma demande, entendez-moi, soyez proactif!» Il est loin le temps où répondre à 90% des appels en moins de 2 min était le symbole de qualité d'un service clients.... [...]

LES VENDEURS N'ONT PAS TOUJOURS LA COTE
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Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Moins d'un acheteur sur six sollicite l'aide d'un vendeur en magasin. L'étude menée par l'Ifop pour Elyon Services révèle que le courant ne passe pas toujours entre les Français [...]

Gentils vendeurs
Outsourcing

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Par Muriel Jaouën

Depuis Saint-Ouen, le Club Med gère 90 numéros d'appels pour huit pays d'Europe. 300 postes de travail sur deux sites, qui génèrent, dans la bonne humeur, près de 30 % du [...]

Assistline relaie les agences du Crédit Universel
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Par PHILIPPE CHESNAUD

Le Crédit Universel a confié à Pro Direct Marketing la mise en place d'un service téléphonique destiné aux concessionnaires automobiles quand les agences bancaires sont fermées. [...]