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Les réseaux sociaux guident les consommateurs
Customer Marketing

Les réseaux sociaux guident les consommateurs

Par Emilie Kovacs

Les marques peuvent générer des ventes grâce aux réseaux sociaux si elles sont capables d'optimiser leur utilisation. C'est le constat publié dans un livre édité par Electronic [...]

APRESLACHAT.COM DONNE LA PAROLE AUX MARQUES
Customer Marketing

APRESLACHAT.COM DONNE LA PAROLE AUX MARQUES

Par D. F.

Le réseau social de consommateurs français crée un outil qui permet aux marques d'aider leurs clients. Elles peuvent les fidéliser, les accompagner et soigner leur e-réputation [...]

LES MEDIAS SOCIAUX AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
Stratégies

LES MEDIAS SOCIAUX AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT

Par D. F.

La Direct Marketing Association a organisé sa 94e convention à Boston, du 1er au 5 octobre 2011. Les quelque 10 000 visiteurs ont beaucoup appris sur les grandes mutations [...]

RELATION CLIENT: QUAND LES MEDIAS SOCIAUX S'EN MELENT
Stratégies

RELATION CLIENT: QUAND LES MEDIAS SOCIAUX S'EN MELENT

Par GERALDINE BERNARD, FLORENCE GUERNALEC

Pour l'image de marque, rien ne vaut les réseaux sociaux. Mais voilà, quand une entreprise initie le dialogue avec le consommateur, souvent, ce dernier prend, le pouvoir. [...]

VOYAGES-SNCF.COM MISE SUR LE TWEET
Stratégies

VOYAGES-SNCF.COM MISE SUR LE TWEET

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

La folie du tweet a gagné l'agence de voyages de la SNCF. Le 12 mai dernier, Voyages-sncf.com a ouvert son fil Twitter afin de répondre aux clients et de les accompagner [...]

BNP PARIBAS TWEETE AVEC SES CLIENTS
Stratégies

BNP PARIBAS TWEETE AVEC SES CLIENTS

Par JOSE RODA

Depuis novembre 2010, BNP Paribas a enrichi son service client d'un nouveau canal: Twitter. Celui-ci complète la panoplie des outils de relation client utilisés par la banque, [...]