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Kiabi vs Gémo : un duel de magasins connectés
Stratégies

Kiabi vs Gémo : un duel de magasins connectés

Par Christelle Magaud

Deux enseignes, au positionnement mass market identiques, en butte à la concurrence des grandes enseignes. Pour y faire face, elles réinventent leur relation au consommateur, [...]

Réseaux sociaux et marques high-tech favoris des discussions sur le Web
Customer Marketing

Réseaux sociaux et marques high-tech favoris des discussions sur le Web

Par Xavier Foucaud

Twitter, Facebook et Google sont les marques dont parlent le plus les internautes français, selon une étude Bolero Web Intelligence. Réseaux sociaux et marques high-tech [...]

Relation Client Magazine lance son application mobile
Stratégies

Relation Client Magazine lance son application mobile

Par Claire Morel

En complément de son trimestriel et de son site, Relation Client Magazine sort son application mobile. Disponible en version iOS et Android, elle permet de suivre l'actualité [...]

Cuisines Aviva imagine la cuisine de 2015 avec les internautes
Customer Marketing

Cuisines Aviva imagine la cuisine de 2015 avec les internautes

Par Claire Morel

L'enseigne, spécialisée dans la conception et la vente de cuisines, a conçu une enquête participative sur les médias sociaux pour imaginer la "cuisine idéale des Français". [...]

Nicolas répond aux amateurs de vin sur Twitter
Stratégies

Nicolas répond aux amateurs de vin sur Twitter

Par Charlotte Marchalant

L'enseigne française aux 500 points de vente a ouvert, à l'été 2014, un compte Twitter. Une manière originale de dialoguer avec sa communauté, clients dévoués ou simples [...]

Zara : regrettable erreur ou marketing de la honte?
Stratégies

Zara : regrettable erreur ou marketing de la honte?

Par Marie J. Guillet

La marque espagnole vient de retirer de la vente un tee-shirt enfant orné d'une étoile jaune du plus terrible effet.

Transilien multiplie les points de rencontre virtuels avec ses usagers
Stratégies

Transilien multiplie les points de rencontre virtuels avec ses usagers

Par Charlotte Marchalant

La branche de la SNCF s'est appuyée sur une collaboration avec Bolero Web Intelligence pour progressivement déployer un dispositif de blogs et fils Twitter dédiés à ses diverses [...]

SAV de la Banque Postale : quand Vine s'en mêle
Stratégies

SAV de la Banque Postale : quand Vine s'en mêle

Par Philippe Crouzillacq

Déjà présente sur Twitter et Facebook, La Banque Postale, filiale du groupe La Poste, ajoute une brique à sa relation client en prenant ses quartiers sur Vine, une application [...]

États-Unis : La data au coeur d'un service de bus intelligent
Stratégies

États-Unis : La data au coeur d'un service de bus intelligent

Par Charlotte Marchalant

Depuis juin 2014, un nouveau service de bus propose d'acheminer les habitants de Boston sur leur lieu de travail. Sa différence : il exploite la data pour déterminer sa desserte. [...]

Dynamics CRM s'enrichit de nouvelles fonctionnalités !
Techno & UX

Dynamics CRM s'enrichit de nouvelles fonctionnalités !

Par José Roda

Microsoft a officiellement annoncé l'ajout de trois modules-phares à sa solution Dynamics CRM. Un enrichissement fonctionnel qui intègre la veille sur l'e-réputation et l'analyse [...]

Air France répond à ses clients chinois via WeChat
Stratégies

Air France répond à ses clients chinois via WeChat

Par Charlotte Marchalant

Depuis mai 2014, la compagnie aérienne française interagit avec ses clients chinois, dans leur langue, via l'application WeChat. Une première pour une compagnie aérienne [...]

Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une seule voix
Outsourcing

Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une seule voix

Par Claire Morel

Même si elles ont compris l'importance d'offrir plusieurs canaux de contact sur le Web à leurs clients, les entreprises n'ont pas encore réussi à créer une vraie expérience [...]

Expérience client en ligne : où en sont les marques françaises ?
Data room

Expérience client en ligne : où en sont les marques françaises ?

Par Aurélie Baffert

E-mail, Twitter, tchat : comment les entreprises françaises répondent-elles à de simples questions clients via ces trois canaux ? C'est ce à quoi répond Eptica, qui présente [...]

Les marques déçoivent les consommateurs sur les réseaux sociaux
Customer Marketing

Les marques déçoivent les consommateurs sur les réseaux sociaux

Par Stéphanie Marius

Huit entreprises sur dix pensent fournir des réponses rapides et adaptées aux consommateurs sur les réseaux sociaux. Neuf consommateurs sur dix ne sont pas d'accord avec [...]

La Redoute réinvente son catalogue avec ses clients sur Internet
Customer Marketing

La Redoute réinvente son catalogue avec ses clients sur Internet

Par Charlotte Marchalant

La Redoute lance #MyRedoute, une application permettant aux internautes de contribuer via leurs propres photos à une galerie présente sur les canaux digitaux de l'enseigne. [...]

9 conseils pratiques pour réussir ses tweets
Stratégies

9 conseils pratiques pour réussir ses tweets

Par Aurélie Baffert

Plutôt 120 signes que 140. Pas plus de deux hashtags par tweet. Ne pas utiliser les majuscules ni les abréviations, etc. Selon la société de communauté numérique Editoile, [...]

Comment mettre en place une équipe efficace de web conseillers ?
Stratégies

Comment mettre en place une équipe efficace de web conseillers ?

Par Claire Morel

Depuis quelques années, les consommateurs n'hésitent plus à contacter les marques pour un problème relatif au service clients sur le Web. Voici quelques conseils pour monter [...]

PriceMinister soigne son développement sur Facebook avec LSFinteractive
Customer Marketing

PriceMinister soigne son développement sur Facebook avec LSFinteractive

Par Claire Morel

Depuis deux ans, PriceMinister-Rakuten fait appel à l'agence LSFinteractive pour développer et qualifier sa base de fans sur Facebook. Désormais, son nouveau challenge consiste [...]

Nuxe analyse les feedbacks clients avec viavoo
Stratégies

Nuxe analyse les feedbacks clients avec viavoo

Par Claire Morel

La marque de cosmétiques a choisi viavoo Smarter Feedback pour analyser l'ensemble des commentaires émis par les consommateurs sur la marque, ses produits, son service clients [...]

Ce que souhaitent les acheteurs en ligne
Data room

Ce que souhaitent les acheteurs en ligne

Par Aurélie Baffert

21% des acheteurs en ligne ayant contacté un service clients l'ont fait Facebook et 20% via Twitter. C'est l'un des enseignements de l'infographie proposée par Mezzo, en [...]

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux
Stratégies

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients sur les réseaux sociaux. Elle s'engage à répondre à tout moment [...]

Suivez Relation Client Mag sur Twitter !
Stratégies

Suivez Relation Client Mag sur Twitter !

Par Claire Morel

L'équipe de Relation Client Magazine annonce l'ouverture de son compte Twitter. N'hésitez pas à nous suivre pour découvrir l'actualité de la profession.

L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis
Stratégies

L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis

Par L'Echangeur by LaSer

En quelques années, l'enseigne de grands magasins britannique John Lewis s'est adaptée au comportement omnicanal de ses clients. La marque a totalement intégré cette stratégie [...]

Twitter, bientôt en Bourse
Stratégies

Twitter, bientôt en Bourse

Par Martine Fuxa

Le réseau social Twitter vient d'officialiser son projet d'entrée en Bourse. Une opération boursière très attendue.

[Tribune Expert]- La gestion du bad buzz de Barilla
Customer Marketing

[Tribune Expert]- La gestion du bad buzz de Barilla

Par Par Florian SILNICKI

Florian SILNICKI, Expert en stratégies d'informations, gestion de la réputation et de crises digitales revient sur la gestion de la communication de crise à la suite des [...]

[ETUDE DE CAS] Bilan de la campagne digitale Switch by Axa
Customer Marketing

[ETUDE DE CAS] Bilan de la campagne digitale Switch by Axa

Par Florence Guernalec

L'agence StJohn's a mis en place une campagne digitale pour faire connaître le nouveau programme relationnel d'Axa destiné aux 18-29 ans.

Comment collecter des données clients ?
Customer Marketing

Comment collecter des données clients ?

Par Aurélie Baffert

Clé de voûte de la connaissance clients, la collecte de données est au coeur de la stratégie des marques : emailing, retargeting, coregistration... Tous les moyens sont bons [...]

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients
Customer Marketing

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients

Par Claire Morel

Présente depuis cinq ans sur Facebook et deux ans sur Twitter, la marque de cosmétiques approfondit sa relation avec ses clients. Les réseaux sociaux lui permettent notamment [...]

Réseaux sociaux: les réclamations des clients passent à la trappe
Data room

Réseaux sociaux: les réclamations des clients passent à la trappe

Par Stéphanie Marius

Les entreprises ne se préoccupent que très peu des plaintes de leurs clients mécontents sur les médias sociaux et elles n'apportent pas de solutions à leurs problèmes. Seuls [...]

[Analyse] Quand les marques parlent aux consommateurs sur les réseaux sociaux
Customer Marketing

[Analyse] Quand les marques parlent aux consommateurs sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

Au travers du langage, les marques adoptent un ton à la fois promotionnel et relationnel sur les réseaux sociaux. Décryptage avec l'Institut de la qualité de l'expression. [...]