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Les 10 tendances social media à suivre
Marketing Client

Les 10 tendances social media à suivre

Par Xavier Foucaud

Lors du Hub Day "Future of Social Media" organisé en décembre, le Hub Institute a dressé la liste des 10 tendances à suivre dans les médias sociaux.

Aux Etats-Unis, Hachette vend des livres sur Twitter
Data room

Aux Etats-Unis, Hachette vend des livres sur Twitter

Par Philippe Crouzillacq

S'inspirant de la récente mise en place par Twitter d'un bouton "Acheter", Hachette Book Group, la filiale américaine d'Hachette Livre s'associe avec la start-up [...]

Fédérez vos clients pour booster votre business
Marketing Client

Fédérez vos clients pour booster votre business

Par Christelle Magaud

Même un petit commerçant avec un e-shop doit prendre soin de sa communauté, qui s'exprime notamment sur les réseaux sociaux. La raison ? Elle permet en effet de [...]

Kiabi vs Gémo : un duel de magasins connectés
Cas clients

Kiabi vs Gémo : un duel de magasins connectés

Par Christelle Magaud

Deux enseignes, au positionnement mass market identiques, en butte à la concurrence des grandes enseignes. Pour y faire face, elles réinventent leur relation au [...]

Relation Client Magazine lance son application mobile
Stratégies

Relation Client Magazine lance son application mobile

Par Claire Morel

En complément de son trimestriel et de son site, Relation Client Magazine sort son application mobile. Disponible en version iOS et Android, elle permet de suivre [...]

Nicolas répond aux amateurs de vin sur Twitter
Stratégies

Nicolas répond aux amateurs de vin sur Twitter

Par Charlotte Marchalant

L'enseigne française aux 500 points de vente a ouvert, à l'été 2014, un compte Twitter. Une manière originale de dialoguer avec sa communauté, clients dévoués ou [...]

SAV de la Banque Postale : quand Vine s'en mêle
Stratégies

SAV de la Banque Postale : quand Vine s'en mêle

Par Philippe Crouzillacq

Déjà présente sur Twitter et Facebook, La Banque Postale, filiale du groupe La Poste, ajoute une brique à sa relation client en prenant ses quartiers sur Vine, une [...]

Air France répond à ses clients chinois via WeChat
Stratégies

Air France répond à ses clients chinois via WeChat

Par Charlotte Marchalant

Depuis mai 2014, la compagnie aérienne française interagit avec ses clients chinois, dans leur langue, via l'application WeChat. Une première pour une compagnie [...]

9 conseils pratiques pour réussir ses tweets
Stratégies

9 conseils pratiques pour réussir ses tweets

Par Aurélie Baffert

Plutôt 120 signes que 140. Pas plus de deux hashtags par tweet. Ne pas utiliser les majuscules ni les abréviations, etc. Selon la société de communauté numérique [...]

Nuxe analyse les feedbacks clients avec viavoo
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Nuxe analyse les feedbacks clients avec viavoo

Par Claire Morel

La marque de cosmétiques a choisi viavoo Smarter Feedback pour analyser l'ensemble des commentaires émis par les consommateurs sur la marque, ses produits, son [...]

Ce que souhaitent les acheteurs en ligne
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Ce que souhaitent les acheteurs en ligne

Par Aurélie Baffert

21% des acheteurs en ligne ayant contacté un service clients l'ont fait Facebook et 20% via Twitter. C'est l'un des enseignements de l'infographie proposée par [...]

L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis
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Par L'Echangeur by LaSer

En quelques années, l'enseigne de grands magasins britannique John Lewis s'est adaptée au comportement omnicanal de ses clients. La marque a totalement intégré [...]

Twitter, bientôt en Bourse
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Twitter, bientôt en Bourse

Par Martine Fuxa

Le réseau social Twitter vient d'officialiser son projet d'entrée en Bourse. Une opération boursière très attendue.

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