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Les shoppers français ont un parcours d'achat atypique
Data room

Les shoppers français ont un parcours d'achat atypique

Par Dalila Bouaziz

Sept consommateurs français sur 10 (71%) déclarent s'informer avant de concrétiser un achat ; ils sont plus de quatre sur cinq (84%) dans le monde à faire de même, selon [...]

TNS Sofres se dote d'une nouvelle approche communautaire on line : ThinkTank
Stratégies

TNS Sofres se dote d'une nouvelle approche communautaire on line : ThinkTank

Par Floriane Salgues

Donner la parole aux communautés on line, afin d'accompagner les marques dans leurs stratégies marketing et innovation : telle est l'ambition de TNS Qualitative France, la [...]

TNS Sofres lance SocialTRI*M
Techno & UX

TNS Sofres lance SocialTRI*M

Par Stéphanie Marius

L'offre de conseil des instituts d'études ne cesse de s'étoffer. TNS Sofres lance ainsi une nouvelle solution permettant de traduire les données issues des médias sociaux [...]

iAdvize lance un service de tchat communautaire
Customer Marketing

iAdvize lance un service de tchat communautaire

Par Claire Morel

Le spécialiste du click-to-tchat et click-to-call étend son offre en proposant aux entreprises un système de tchat communautaire, le click-to-community. Ce service permet [...]

Les 10 événements à ne pas manquer en 2015
Stratégies

Les 10 événements à ne pas manquer en 2015

Par Stéphanie Marius

Voici une sélection de salons, conférences et remises de prix à noter dans vos agendas pour l'année qui commence.

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015
Stratégies

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015

Par Claire Morel

La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en tête de Mercedes tous secteurs confondus. La Maif, présente [...]

Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place
Stratégies

Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place

Par Claire Morel

La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous secteurs confondus, lors de la dernière édition en 2012. La [...]

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France
Customer Marketing

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France

Par Emilie Kovacs

TNS Sofres s'est penché sur la réputation des marques et son lien avec les réseaux sociaux. Muriel Humbertjean, dg adjointe de TNS Sofres, commente les résultats de cette [...]

La relation client sociale ne s'entreprend pas à la légère
Customer Marketing

La relation client sociale ne s'entreprend pas à la légère

Par Claire Morel

Les réseaux sociaux, terrain glissant pour les marques ? C'est le risque qu'elles prennent si elles se lancent sans réfléchir à la stratégie à adopter, selon la dernière [...]

Nespresso prend la tête du Podium de la Relation Client
Stratégies

Nespresso prend la tête du Podium de la Relation Client

Par Claire Morel

Les résultats 2012 du Podium de la Relation Client offrent quelques changements. Petit nouveau, Nespresso prend la première place, que Mercedes occupait depuis deux ans. [...]

Les marques misent sur la qualité des interactions avec les consommateurs
Data room

Les marques misent sur la qualité des interactions avec les consommateurs

Par Florence Guernalec

La deuxième édition du Baromètre CSC “Intimité client” montre que les entreprises cherchent à simplifier leur offre. Autre tendance, les annonceurs souhaitent impliquer les [...]

Le paradoxe du client nomade
Stratégies

Le paradoxe du client nomade

Par Claire Morel

Selon l'étude réalisée pour la 8e édition du Podium de la Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, la relation client nomade change la donne commerciale. Équipé d'un smartphone, [...]

60% des internautes ne veulent pas être dérangés sur les réseaux sociaux
Customer Marketing

60% des internautes ne veulent pas être dérangés sur les réseaux sociaux

Par Catherine Heurtebise

Des marques qui dépensent beaucoup de temps et d'argent à cibler les internautes, lesquels ne veulent pas s'engager avec les marques via les réseaux sociaux... Digital Life [...]

LA RELATION CLIENT SOCIALE NE S'ENTREPREND PAS A LA LEGERE
Customer Marketing

LA RELATION CLIENT SOCIALE NE S'ENTREPREND PAS A LA LEGERE

Par CLAIRE MOREL

Les réseaux sociaux, terrain glissant pour les marques ? C'est le risque qu'elles prennent si elles se lancent sans réfléchir à la stratégie à adopter, selon la dernière [...]

LE DIGITAL, CANAL STRATÉGIQUE DE LA RELATION CLIENT
Stratégies

LE DIGITAL, CANAL STRATÉGIQUE DE LA RELATION CLIENT

Par CLAIRE MOREL

Dans le cadre du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l'impact du digital dans la relation client. Résultat : l'effet du [...]

Les études: de la mesure à l'action
Data room

Les études: de la mesure à l'action

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors pour les [...]

Le point de vente, moment de vérité de la relation client
Stratégies

Le point de vente, moment de vérité de la relation client

Par FRANCOIS ROUFFIAC

Pour la 6e édition du Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres se sont intéressés au rôle du point de vente physique dans la chaîne de la relation client. [...]

Le service clients au coeur des entreprises européennes
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Le service clients au coeur des entreprises européennes

Par G. C.

Selon les salariés, le profit ne figure pas en tête des notions importantes pour leur entreprise. Pour eux, leur société se focalise en priorité sur le service client.

Relation Client: le Podium 2007
Stratégies

Relation Client: le Podium 2007

Par François Rouffiac

La nouvelle édition a été analysée sous le prisme de la «relation durable».

Un Français sur quatre seulement suit une stratégie multicanal
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Un Français sur quatre seulement suit une stratégie multicanal

Par AMELLE NEBIA

La fréquentation des différents canaux de vente est encore largement "monocanal" en France. C'est ce que révèle une enquête TNS Sofres et GeoCOncept, présentée aux Assises [...]

TNS Sofres lance Mobile Behave
Stratégies

TNS Sofres lance Mobile Behave

Par Catherine Heurtebise

Ce nouvel outil, qui combine la mesure passive et la mesure active, complète l'offre digitale de l'institut.

Renseignements : les Français bien informés
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Renseignements : les Français bien informés

Par BENOIT MALAVERGNE

D'après une étude TNS Sofres / 118 218, la majorité des Français s'estiment bien informés sur les nouveaux services de renseignements téléphoniques.

La Maif, Ikea, Toyota et Mercedes remportent le 5e Podium de la relation client
Stratégies

La Maif, Ikea, Toyota et Mercedes remportent le 5e Podium de la relation client

Par BENOIT MALAVERGNE

Le Podium de la relation client vient d'être décerné. Cette année, il s'est intéressé à une nouvelle forme de dialogue client / entreprise : la relation client participative. [...]

Toyota, Maif et Nocibé : le trio gagnant du 6e Podium de la relation client
Stratégies

Toyota, Maif et Nocibé : le trio gagnant du 6e Podium de la relation client

Par Claire Morel

Toyota et Maif confirment leurs compétences en matière de relation client. Nouveau sur le podium, Nocibé se démarque dans le secteur de la distribution spécialisée et reçoit [...]

Les automobilistes toujours très attachés à leur marque
Stratégies

Les automobilistes toujours très attachés à leur marque

Par Catherine Heurtebise

Le Journal de l'Automobile et TNS Sofres publient les résultats de la 3e édition du Grand Prix des marques automobiles, issus de deux études exclusives de l'institut.