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LES ATOUTS SEDUCTION DE LA REGION CENTRE
Outsourcing

LES ATOUTS SEDUCTION DE LA REGION CENTRE

Par Claire MOREL

A une heure de l'Ile-de-France en TGV, la région Centre a su capter l'intérêt des acteurs de la relation client. Pour connaître ses aspects attractifs, l'agence de développement [...]

SFR à l'heure du télétravail
Outsourcing

SFR à l'heure du télétravail

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

L'opérateur expérimente, avec son prestataire Teleperformance, le télétravail pour les collaborateurs de centres de contacts.

Teleperformance actif en Asie
Outsourcing

Teleperformance actif en Asie

Par Jérôme Pouponnot

L'outsourceur a signé un contrat avec le Chinois Shaanxi Telecom et ouvert un mégacentre de contacts de 2500 positions aux Philippines.

Teleperformance se mobilise au profit de «Plus de Vie»
Outsourcing

Teleperformance se mobilise au profit de «Plus de Vie»

Par Jérôme Pouponnot

Pour la deuxième année consécutive, l'outsourceur a participé à l'opération en faveur des personnes âgées hospitalisées.

Teleperformance maintient le cap
Outsourcing

Teleperformance maintient le cap

Par Géraldine Caillet

Fin novembre dernier, Teleperformance a évalué ses performances 2006 et levé le voile sur sa stratégie 2007.

Les 50 premiers outsourceurs français en 2005
Outsourcing

Les 50 premiers outsourceurs français en 2005

Par William Ramarques

L'année 2005 aura été une belle année pour les outsourceurs, dans leur ensemble. Du moins en termes de chiffre d'affaires. Avec un peloton de tête qui, à de rares exceptions [...]

SR.Teleperformance poursuit sa marche en avant
Outsourcing

SR.Teleperformance poursuit sa marche en avant

Par William Ramarques

En février dernier, SR.Teleperformance a fusionné CallTech et Teleperformance USA et acquis le leader russe, Direct Star.

SR. Teleperformance, optimiste pour 2005
Outsourcing

SR. Teleperformance, optimiste pour 2005

Par Martine Fuxa

Sur un marché mondial qui repart en volume (estimé à 34 MdE contre 32 en 2003) et avec une stratégie basée sur la diversité des implantations géographiques et un portefeuille [...]

SR.Teleperformance se renforce sur le marché européen
Outsourcing

SR.Teleperformance se renforce sur le marché européen

Par François Rouffiac

Le groupe acquiert un opérateur en Allemagne et prend des participations majoritaires dans trois sociétés d'Europe Centrale.

Cash Performance joue avec le temps
Outsourcing

Cash Performance joue avec le temps

Par Nicolas Seguin

La filiale du groupe SR Teleperformance, spécialisée dans le télé-recouvrement amiable, croit en son modèle de relation client-débiteur fait d'anticipation.

Teleperformance : l'évaluation en système
Gouvernance

Teleperformance : l'évaluation en système

Par Anne-Françoise Moal

L'évaluation des compétences est un outil indispensable à la bonne gestion de celles-ci, car elle permet de détecter les carences et les prédispositions de chaque collaborateur. [...]

Teleperformance Nord fait peau neuve
Outsourcing

Teleperformance Nord fait peau neuve

Par Muriel Jaouën

La filiale nordiste du premier outsourcer français, qui vient de remporter le budget Reader's Digest, s'installe dans un nouveau bâtiment à Villeneuve d'Ascq. Ce qui n'était [...]

Grande conso et banque : les bons élèves de la GRC
Stratégies

Grande conso et banque : les bons élèves de la GRC

Par Muriel Jaouën

Teleperformance France a distingué 11 entreprises dans le cadre de son Grand Prix 2001 de la Relation Client. Dont cinq dans le secteur de la grande consommation et trois [...]

Copenhague veut attirer les centres d'appels
Outsourcing

Copenhague veut attirer les centres d'appels

Par PATRICK CAPPELLI

Moindres coûts de communication, législation sociale des plus libérales, exonérations de taxes : les autorités danoises sont bien déterminées à mettre en avant les atouts [...]

GMF TELEASSURANCES Marier national et régional
Stratégies

GMF TELEASSURANCES Marier national et régional

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Numéro d'appels national mais avec des sites régionaux, pilotage depuis un seul site de l'ensemble de ses centres d'appels... Téléassurances poursuit l'optimisation de son [...]

Devotech se tourne vers l'offre globale
Outsourcing

Devotech se tourne vers l'offre globale

Par OLIVIER BRUSSET

Du conseil à l'ingénierie informatique... la société Devotech propose aujourd'hui une offre globale pour les centres d'appels.

Les chiffres du marketing téléphonique en 1996
Outsourcing

Les chiffres du marketing téléphonique en 1996

Par PHILIPPE CHESNAUD

Le secteur du marketing téléphonique poursuit sa croissance en 1996, avec un taux de prestation nette très élevé. C'est ce qui ressort de l'étude 97 réalisée par l'UFMD en [...]