[Interview] La DGCCRF répond aux critiques liées au dispositif Bloctel
Par Stéphanie Marius
Loïc Tanguy, directeur de cabinet adjoint de la DGCCRF, revient sur les retombées du dispositif Bloctel. Il apporte des éclaircissements sur son fonctionnement et son avancée, [...]
Danone joue les commissaires-priseurs, Télédirect les sous-enchérisseurs
Par Nicolas Seguin
La filiale télémarketing du groupe Tessi a remporté en juillet dernier un appel d'offres lancé via Internet par le Groupe Danone. Une enchère inversée qui pourrait avoir [...]
Le fabricant-distributeur de radiateurs a investi dans une plate-forme téléphonique afin de rentabiliser ses coûts de prospection. Un outil qui devrait prochainement s'ouvrir [...]
En créant le réseau Call Center Alliance, Quali-Phone affirme ses ambitions sur le marché des campagnes paneuropéennes. Tout en se structurant et se renforçant sur le marché [...]
Téléservices : la pratique des entreprises françaises
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Dans le cadre d'une "Grande Enquête", réalisée pour Centres d'Appels et Marketing Direct *, D technologies a réalisé une photographie des pratiques des entreprises françaises [...]
Centres d'appels de 20 à 75 positions : le coeur du marché français 1/2
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Qu'ils soient internalisés au sein de grands groupes ou encore spécialisés dans des tâches de télémarketing, les centres d'appels de 20 à 75 positions représentent la majorité [...]
La banque régionale du groupe CIC se lance dans une stratégie de relation client à distance en intégrant progressivement sept petits centres d'appels. Une offre multiservice [...]
Intégrateur de systèmes et prestataire de services informatiques, Datapoint vient de créer Datapoint Consulting, structure s'inscrivant dans le cadre d'une offre complète. [...]
La gestion des appels entrants et sortants représente la fonction principale des logiciels de télémarketing. Ce marché est porteur : de plus en plus, les sociétés créent [...]
Prorisk est spécialisée dans la vente par téléphone de produits de soin, d'hygiène et de protection de la personne auprès des entreprises et des collectivités. Une niche [...]
Le SMT a remis en avril dernier à ses adhérents trois projets de contrats-types concernant les contrats à durée déterminée dans le secteur du télémarketing.
MPF Assurances : un call center sur recommandations
Par VÉRONIQUE YVERNAULT
Pour développer une structure nationale de vente directe par téléphone, la compagnie d'assurances Mutuelles des Provinces de France a privilégié le partenariat. Une stratégie [...]
Soservi : le téléphone comme outil de fidélisation
Par VÉRONIQUE YVERNAULT
Pour la filiale du Groupe Cetelem, le télémarketing est avant tout un moyen de fidéliser la clientèle du Cetelem et de ses partenaires en offrant par téléphone des produits [...]
Clarify vient de lancer une nouvelle version de sa solution de centre d'appels, ClearCallCenter 3.0, accompagnée d'un module de script avancé, Script Manager.
Numéro d'appels national mais avec des sites régionaux, pilotage depuis un seul site de l'ensemble de ses centres d'appels... Téléassurances poursuit l'optimisation de son [...]
