télémarketing

[Interview] La DGCCRF répond aux critiques liées au dispositif Bloctel
Data room

[Interview] La DGCCRF répond aux critiques liées au dispositif Bloctel

Par Stéphanie Marius

Loïc Tanguy, directeur de cabinet adjoint de la DGCCRF, revient sur les retombées du dispositif Bloctel. Il apporte des éclaircissements sur son fonctionnement et son avancée, [...]

Danone joue les commissaires-priseurs, Télédirect les sous-enchérisseurs
Outsourcing

Danone joue les commissaires-priseurs, Télédirect les sous-enchérisseurs

Par Nicolas Seguin

La filiale télémarketing du groupe Tessi a remporté en juillet dernier un appel d'offres lancé via Internet par le Groupe Danone. Une enchère inversée qui pourrait avoir [...]

Union Industrie fait feu de tout bois
Outsourcing

Union Industrie fait feu de tout bois

Par Nicolas Seguin

Le fabricant-distributeur de radiateurs a investi dans une plate-forme téléphonique afin de rentabiliser ses coûts de prospection. Un outil qui devrait prochainement s'ouvrir [...]

Quali-Phone : l'option internationale
Outsourcing

Quali-Phone : l'option internationale

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

En créant le réseau Call Center Alliance, Quali-Phone affirme ses ambitions sur le marché des campagnes paneuropéennes. Tout en se structurant et se renforçant sur le marché [...]

Téléservices : la pratique des entreprises françaises
Data room

Téléservices : la pratique des entreprises françaises

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Dans le cadre d'une "Grande Enquête", réalisée pour Centres d'Appels et Marketing Direct *, D technologies a réalisé une photographie des pratiques des entreprises françaises [...]

Centres d'appels de 20 à 75 positions : le coeur du marché français 1/2
Outsourcing

Centres d'appels de 20 à 75 positions : le coeur du marché français 1/2

Par

Qu'ils soient internalisés au sein de grands groupes ou encore spécialisés dans des tâches de télémarketing, les centres d'appels de 20 à 75 positions représentent la majorité [...]

SNVB Sept services pour une offre complète
Stratégies

SNVB Sept services pour une offre complète

Par MURIEL JAOUËN

La banque régionale du groupe CIC se lance dans une stratégie de relation client à distance en intégrant progressivement sept petits centres d'appels. Une offre multiservice [...]

Eos grandit à Paris et s'implante à Bruxelles
Outsourcing

Eos grandit à Paris et s'implante à Bruxelles

Par MURIEL JAOUËN

Avec l'ouverture d'une filiale en Belgique et un renforcement de sa puissance de production en France, Eos entend anticiper les évolutions du marché.

Datapoint crée une structure conseil
Stratégies

Datapoint crée une structure conseil

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Intégrateur de systèmes et prestataire de services informatiques, Datapoint vient de créer Datapoint Consulting, structure s'inscrivant dans le cadre d'une offre complète. [...]

Sept logiciels de télémarketing à la loupe
Techno & UX

Sept logiciels de télémarketing à la loupe

Par PATRICK CAPPELLI

La gestion des appels entrants et sortants représente la fonction principale des logiciels de télémarketing. Ce marché est porteur : de plus en plus, les sociétés créent [...]

Prorisk : le télémarketing de niche
Stratégies

Prorisk : le télémarketing de niche

Par VÉRONIQUE YVERNAULT

Prorisk est spécialisée dans la vente par téléphone de produits de soin, d'hygiène et de protection de la personne auprès des entreprises et des collectivités. Une niche [...]

Le SMT se penche sur le CDD
Customer Marketing

Le SMT se penche sur le CDD

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Le SMT a remis en avril dernier à ses adhérents trois projets de contrats-types concernant les contrats à durée déterminée dans le secteur du télémarketing.

MPF Assurances : un call center sur recommandations
Outsourcing

MPF Assurances : un call center sur recommandations

Par VÉRONIQUE YVERNAULT

Pour développer une structure nationale de vente directe par téléphone, la compagnie d'assurances Mutuelles des Provinces de France a privilégié le partenariat. Une stratégie [...]

Sortie de Vantive Enterprise 8
Techno & UX

Sortie de Vantive Enterprise 8

Par MURIEL JAOUËN

Dans sa nouvelle version, l'application de relation clientèle intègre des apports pour la gestion des ventes et le web.

Cincom Systems lance un outil de gestion en Europe
Outsourcing

Cincom Systems lance un outil de gestion en Europe

Par MURIEL JAOUËN

Cincom Encompass propose des fonctionnalités de CTI, télémarketing, service clients et intégration de l'existant.

Le SMT poursuit sa marche en avant
Stratégies

Le SMT poursuit sa marche en avant

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Nombreuses demandes d'adhésion, nouveau logo, site Internet, rencontres avec l'étranger... le SMT a bien entamé sa cure de rajeunissement.

Le pollen vendu sur un plateau
Stratégies

Le pollen vendu sur un plateau

Par MURIEL JAOUËN

Pour convaincre le réseau des officines et des parapharmacies de commander son pollen frais, Pollenergie a recours au téléphone.

Soservi : le téléphone comme outil de fidélisation
Stratégies

Soservi : le téléphone comme outil de fidélisation

Par VÉRONIQUE YVERNAULT

Pour la filiale du Groupe Cetelem, le télémarketing est avant tout un moyen de fidéliser la clientèle du Cetelem et de ses partenaires en offrant par téléphone des produits [...]

Clarify : une nouvelle application de script
Techno & UX

Clarify : une nouvelle application de script

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Clarify vient de lancer une nouvelle version de sa solution de centre d'appels, ClearCallCenter 3.0, accompagnée d'un module de script avancé, Script Manager.

Experian met un pied en Italie
Outsourcing

Experian met un pied en Italie

Par M.J.

En rachetant Metron, l'entreprise britannique accroît sa présence sur le marché européen des téléservices.

Business Support Services s'installe dans le Béarn
Gouvernance

Business Support Services s'installe dans le Béarn

Par PHILIPPE CHESNAUD

Basée à Suresnes, la société a choisi d'implanter un centre d'appels à Pau pour améliorer ses infrastructures et poursuivre son développement.

Ecole Colorado : premier bilan positif
Gouvernance

Ecole Colorado : premier bilan positif

Par CYRIL SALVADOR

Huit mois après son ouverture, la première école française des métiers du marketing téléphonique annonce un bilan globalement positif.

MAAF : le call center comme outil de délestage
Outsourcing

MAAF : le call center comme outil de délestage

Par MURIEL JAOUËN

En intégrant un centre d'appels, l'assureur mutualiste a choisi de libérer son réseau d'agences d'une surcharge de trafic.

Logiciels : une solution collégiale pour les PME
Techno & UX

Logiciels : une solution collégiale pour les PME

Par CYRIL SALVADOR

Intégro, Trigilog et Info Zéro Un s'associent pour proposer une offre adaptée à des budgets de moins de 500 000 francs.

GMF TELEASSURANCES Marier national et régional
Stratégies

GMF TELEASSURANCES Marier national et régional

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Numéro d'appels national mais avec des sites régionaux, pilotage depuis un seul site de l'ensemble de ses centres d'appels... Téléassurances poursuit l'optimisation de son [...]