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[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de ses clients?
Gouvernance

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Par Ornella Cantegrel (Colorado Conseil)

Dans le secteur de l'hôtellerie comme dans le retail ou les télécoms, plusieurs entreprises ont décidé d'autonomiser leurs collaborateurs pour resserrer leurs liens avec [...]

[Tribune] Whole Foods Market: au bonheur des collaborateurs
Stratégies

[Tribune] Whole Foods Market: au bonheur des collaborateurs

Par Laurence Body (X+M)

L'enseigne américaine Whole Foods Market bouscule les codes de la grande distribution, grâce à la une responsabilisation des collaborateurs et à une vraie mise en pratique [...]

6 formations pour améliorer l'expression écrite des conseillers clients
Gouvernance

6 formations pour améliorer l'expression écrite des conseillers clients

Par Stéphanie Marius

La rédaction présente sa sélection de formations centrées sur l'orthographe, la grammaire, la syntaxe et la rédaction, destinées aux conseillers clients en centres de contacts [...]

Qu'est-ce qu'un directeur de la relation client?
Gouvernance

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Par La rédaction

Définition, missions, profil, salaire: faites le tour d'une profession liée à la relation client.

Help-Line lance son site RH
Stratégies

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Par Claire Morel

L'outsourceur vient de créer un site spécialement consacré à ses candidats potentiels.

2012... OU 2035?
Data room

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Par William Ramarques

Transparence
Outsourcing

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Par François Rouffiac Directeur de la rédaction

InVision Software revoit le Workforce Management
Gouvernance

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Par Jérome Pouponnot

Simplification du processus de prévision, supervision en temps réel des activités et systèmes de points de gratification sont au rendez vous.

Relativiser
Outsourcing

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Par François Rouffiac

De la rentabilité
Outsourcing

De la rentabilité

Par françois Rouffiac

« La première source de rentabilité d'un centre d'appels n'est-elle pas la qualité du service apporté ? »

Entretiens-tests : le poids de l'expérience
Gouvernance

Entretiens-tests : le poids de l'expérience

Par Muriel Rozelier

Découvrir les motivations, valoriser les compétences et vérifier le désir de changement du candidat, telles sont les vertus de la discussion en face-à-face.

Club Med : 10 000 CV pour 200 postes
Gouvernance

Club Med : 10 000 CV pour 200 postes

Par Muriel Rozelier

Pour répondre à d'importants besoins en matière de croissance d'activité sur son centre d'appels, l'entreprise de loisirs a choisi de multiplier les sources de recrutement. [...]

Définition des primes : prime à la productivité
Gouvernance

Définition des primes : prime à la productivité

Par Muriel jaouën

La dimension quantitative, plus simple à contrôler, est largement privilégiée chez les outsourcers dans leur politique de valorisation salariale.