Découvrez gratuitement un extrait
du magazine E-marketing !
ou
Chaque semaine, l'essentiel de l'actu
L'actualité de votre métier chaque jour
Consultable sur PC et mobiles
100% sécurisé, votre adresse ne sera pas diffusée
J’ai oublié mon mot de passe
Afin de recevoir un lien de réinitialisation, veuillez renseigner votre adresse e-mail:
Votre demande a bien été prise en compte. Veuillez regarder votre boîte mails.
Pour une veille pragmatique sur les réponses et « best practices » à actionner durant cette pandémie, recevez chaque jour les actualités dans votre boîte.
[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de ses clients?
Par Ornella Cantegrel (Colorado Conseil)
Dans le secteur de l'hôtellerie comme dans le retail ou les télécoms, plusieurs entreprises ont décidé d'autonomiser leurs collaborateurs pour resserrer leurs liens avec [...]
[Tribune] Whole Foods Market: au bonheur des collaborateurs
Par Laurence Body (X+M)
L'enseigne américaine Whole Foods Market bouscule les codes de la grande distribution, grâce à la une responsabilisation des collaborateurs et à une vraie mise en pratique [...]
6 formations pour améliorer l'expression écrite des conseillers clients
Par Stéphanie Marius
La rédaction présente sa sélection de formations centrées sur l'orthographe, la grammaire, la syntaxe et la rédaction, destinées aux conseillers clients en centres de contacts [...]
Découvrir les motivations, valoriser les compétences et vérifier le désir de changement du candidat, telles sont les vertus de la discussion en face-à-face.
Pour répondre à d'importants besoins en matière de croissance d'activité sur son centre d'appels, l'entreprise de loisirs a choisi de multiplier les sources de recrutement. [...]
