Johanna Jackman, nommée Chief People Officier (CPO) de Freshworks
Par Antoine Vella
Johanna Jackman a été nommée au poste de CPO de Freshworks le 5 septembre. Elle y rejoint l'équipe de direction composée du CEO, du fondateur Girish Mathrubootham [...]
Attirer, engager et retenir les collaborateurs : le nouvel enjeu des entreprises et des DRH
Par Maëlle Chetal Gaillard
Les entreprises et recruteurs apparaissent aujourd'hui confrontés à plusieurs problématiques : pénurie de candidats, guerre des talents, allongement de la durée de [...]
Banque, assurance, retail, BtoB, services publics, luxe, automobile, énergie...Qui sont les bons élèves de l'expérience client et pourquoi ? Dans cette approche [...]
[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de ses clients?
Par Ornella Cantegrel (Colorado Conseil)
Dans le secteur de l'hôtellerie comme dans le retail ou les télécoms, plusieurs entreprises ont décidé d'autonomiser leurs collaborateurs pour resserrer leurs [...]
[Tribune] Whole Foods Market: au bonheur des collaborateurs
Par Laurence Body (X+M)
L'enseigne américaine Whole Foods Market bouscule les codes de la grande distribution, grâce à la une responsabilisation des collaborateurs et à une vraie mise en [...]
6 formations pour améliorer l'expression écrite des conseillers clients
Par Stéphanie Marius
La rédaction présente sa sélection de formations centrées sur l'orthographe, la grammaire, la syntaxe et la rédaction, destinées aux conseillers clients en centres [...]
Découvrir les motivations, valoriser les compétences et vérifier le désir de changement du candidat, telles sont les vertus de la discussion en face-à-face.
Pour répondre à d'importants besoins en matière de croissance d'activité sur son centre d'appels, l'entreprise de loisirs a choisi de multiplier les sources de [...]
