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Pepper: quels résultats pour Renault, Axa et Carrefour?
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Par Sonia Puiatti

Pour générer du trafic en point de vente, assister les vendeurs ou encore récolter des leads, le robot Pepper, développé par le français Aldebaran et le japonais Softbank [...]

Les 10 idées expérience client (6-10 mars)
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Les 10 idées expérience client (6-10 mars)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine : le robot Pepper accueille les clients du réseau Renault, Pizza Hut fabrique des chaussures [...]

Dacia : quand les clients conseillent les prospects
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Par Mégane Gensous

Qui de mieux qu'un propriétaire de Dacia pour parler de son véhicule ? Depuis juin 2016, la marque franco-roumaine a donné à sa puissante communauté l'occasion d'occuper [...]

Les 5 sens au service de l'expérience client
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Les 5 sens au service de l'expérience client

Par Anne-Laure Février

Recourir aux 5 sens pour enrichir l'expérience client est devenu incontournable pour certaines marques. Visite, avec le cabinet l'Académie du service, de trois enseignes [...]

Dacia réunit ses clients pour un pique-nique
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Par Claire Morel

Pour la cinquième année consécutive, la marque de Renault organise un pique-nique rassemblant sa communauté de clients. Au programme de cette journée gratuite : animations [...]

Renault revoit sa relation client
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Par Laure Trehorel

Le constructeur automobile au losange déploie le programme C@re - Customer Approved Renault Experience -, dont l'objectif est de mieux répondre aux attentes des clients. [...]

Monext gère la relation client du livret Zesto
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Par Dominique Fevre

RCI Banque, filiale à 100 % de Renault, utilise les services de Monext. Les centres de contacts de ce prestataire de services ont en charge le traitement des appels concernant [...]

Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux
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Par Claire Morel

En partenariat avec Relation Client Magazine, Synthesio réalise un baromètre sectoriel des marques dont les internautes ont le plus parlé sur les réseaux sociaux. Pour ce [...]

Dacia pique-nique avec ses clients
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Par Laure Trehorel

Pour la troisième année, Dacia convie ses clients à un pique-nique géant dimanche 22 mai, sur trois sites en France. L'an passé, 7 500 personnes s'étaient retrouvées lors [...]

Des paroles à la réalité
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Par François Rouffiac

« Le fameux passage du centre de coûts au centre de profit est en train de devenir une réalité. »

Dacia au coeur d'un vaste projet de développement
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Par Muriel Jaouën

La filiale de Renault en Roumanie fait l'objet d'un plan global de modernisation. Au coeur du dispositif : un call center qui devrait bientôt compter une centaine de postes. [...]

Renault passera à la vitesse supérieure en 2002
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Par Nicolas Seguin

En 1995, le constructeur automobile s'est engagé sur la voie de la relation clients. Un parcours qui devrait se finaliser en 2002 avec une communication généralisée du numéro [...]