Renault

Pepper: quels résultats pour Renault, Axa et Carrefour?
Stratégies

Pepper: quels résultats pour Renault, Axa et Carrefour?

Par Sonia Puiatti

Pour générer du trafic en point de vente, assister les vendeurs ou encore récolter des leads, le robot Pepper, développé par le français Aldebaran et le japonais Softbank [...]

Les 10 idées expérience client (6-10 mars)
Data room

Les 10 idées expérience client (6-10 mars)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine : le robot Pepper accueille les clients du réseau Renault, Pizza Hut fabrique des chaussures [...]

Dacia : quand les clients conseillent les prospects
Stratégies

Dacia : quand les clients conseillent les prospects

Par Mégane Gensous

Qui de mieux qu'un propriétaire de Dacia pour parler de son véhicule ? Depuis juin 2016, la marque franco-roumaine a donné à sa puissante communauté l'occasion d'occuper [...]

Les 5 sens au service de l'expérience client
Stratégies

Les 5 sens au service de l'expérience client

Par Anne-Laure Février

Recourir aux 5 sens pour enrichir l'expérience client est devenu incontournable pour certaines marques. Visite, avec le cabinet l'Académie du service, de trois enseignes [...]

Renault s'appuie sur la formation pour améliorer la relation client
Stratégies

Renault s'appuie sur la formation pour améliorer la relation client

Par Claire Morel

Le constructeur automobile se lance dans un vaste chantier en vue d'améliorer la relation client sur l'ensemble des canaux. Il entame le déploiement d'un projet de formation [...]

Dacia réunit ses clients pour un pique-nique
Stratégies

Dacia réunit ses clients pour un pique-nique

Par Claire Morel

Pour la cinquième année consécutive, la marque de Renault organise un pique-nique rassemblant sa communauté de clients. Au programme de cette journée gratuite : animations [...]

Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile
Techno & UX

Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile

Par Amélie Moynot

Outil de CRM créé à l'origine par un professionnel de l'automobile, Kangourou CRM est désormais commercialisé par l'éditeur GRC Web auprès de professionnels de tout secteur [...]

Renault revoit sa relation client
Stratégies

Renault revoit sa relation client

Par Laure Trehorel

Le constructeur automobile au losange déploie le programme C@re - Customer Approved Renault Experience -, dont l'objectif est de mieux répondre aux attentes des clients. [...]

Monext gère la relation client du livret Zesto
Outsourcing

Monext gère la relation client du livret Zesto

Par Dominique Fevre

RCI Banque, filiale à 100 % de Renault, utilise les services de Monext. Les centres de contacts de ce prestataire de services ont en charge le traitement des appels concernant [...]

Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux
Stratégies

Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux

Par Claire Morel

En partenariat avec Relation Client Magazine, Synthesio réalise un baromètre sectoriel des marques dont les internautes ont le plus parlé sur les réseaux sociaux. Pour ce [...]

Dacia pique-nique avec ses clients
Stratégies

Dacia pique-nique avec ses clients

Par Laure Trehorel

Pour la troisième année, Dacia convie ses clients à un pique-nique géant dimanche 22 mai, sur trois sites en France. L'an passé, 7 500 personnes s'étaient retrouvées lors [...]

Philippe ClogensonDirecteur de la relation clients de Renault
Stratégies

Philippe ClogensonDirecteur de la relation clients de Renault

Par François ROUFFIAC

S'appuyant sur quatre métiers, la direction de la relation clients de Renault participe à la stratégie client du constructeur dont la finalité est de renforcer l'attachement [...]

Des paroles à la réalité
Outsourcing

Des paroles à la réalité

Par François Rouffiac

« Le fameux passage du centre de coûts au centre de profit est en train de devenir une réalité. »

« Notre ambition à terme est d'être pro-actif et pas réactif »
Stratégies

« Notre ambition à terme est d'être pro-actif et pas réactif »

Par Nicolas Seguin

Renault dispose, depuis 1999, d'un service relation client. Rattaché en France à la direction commerciale du constructeur, et dirigé par Noël Ferre, il crée une proximité [...]

Dacia au coeur d'un vaste projet de développement
Outsourcing

Dacia au coeur d'un vaste projet de développement

Par Muriel Jaouën

La filiale de Renault en Roumanie fait l'objet d'un plan global de modernisation. Au coeur du dispositif : un call center qui devrait bientôt compter une centaine de postes. [...]

Renault passera à la vitesse supérieure en 2002
Stratégies

Renault passera à la vitesse supérieure en 2002

Par Nicolas Seguin

En 1995, le constructeur automobile s'est engagé sur la voie de la relation clients. Un parcours qui devrait se finaliser en 2002 avec une communication généralisée du numéro [...]