pc

Plantronics met le PC et le téléphone sous écoute unique
Techno & UX

Plantronics met le PC et le téléphone sous écoute unique

Par Muriel Jaouën

Le fabricant lance un adaptateur permettant aux agents d'utiliser leur casque téléphonique à la fois sur le téléphone et l'ordinateur.

Témoignage Vivendi investit dans le confort visuel
Stratégies

Témoignage Vivendi investit dans le confort visuel

Par Alexis Nekrassov

Le centre de services clients de la Générale des Eaux à Saint-Maurice a été entièrement équipé d'écrans plats. Pour l'ergonomie de la plate-forme et le confort des salariés. [...]

Vers la fin des standards ?
Outsourcing

Vers la fin des standards ?

Par Alexis Nekrassov

D'un constructeur à l'autre, les ordinateurs PC se ressemblent. Dans les centres d'appels, la différence se joue sur les périphériques, comme les moniteurs de grande taille [...]

DHL Le service en boucle
Stratégies

DHL Le service en boucle

Par Muriel Jaouën

Surplombant la ville, agencé en forme circulaire, le centre de relation clientèle lyonnais de DHL offre aux 350 conseillers un cadre lumineux, spacieux et coloré.

Phone PC : greffer l'informatique sur l'existant téléphonique
Techno & UX

Phone PC : greffer l'informatique sur l'existant téléphonique

Par Muriel Jaouën

L'éditeur de logiciels de relation client Micro Concept cible directement les plates-formes de moins de 20 positions avec une solution adaptable aux installations téléphoniques [...]