Orange

)"OUI.sncf sera accessible sur l'assistant vocal d'Orange, Djingo"
Techno & UX

"OUI.sncf sera accessible sur l'assistant vocal d'Orange, Djingo"

Par Dalila Bouaziz

OUI.sncf poursuit dans le conversationnel. Après Google Home et Alexa d'Amazon, le 1er site e-commerce français est l'une des premières marques disponibles sur le nouvel [...]

)Élisez le Directeur client de l'année 2018
Stratégies

Élisez le Directeur client de l'année 2018

Par José Roda

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du Directeur client de l'année 2018. Votez pour l'une des dix personnalités [...]

)Quand la data se met au service de la relation client
Customer Marketing

Quand la data se met au service de la relation client

Par Floriane Salgues

La révolution data est en marche. En jeu, pour la relation client : mieux connaître ses clients - sans être intrusif - et personnaliser ses interactions. Mais l'exploitation [...]

)Qui sont les meilleurs chatbots de Noël?
Techno & UX

Qui sont les meilleurs chatbots de Noël?

Par Floriane Salgues

Les chatbots, ces assistants virtuels capables de converser avec les clients, séduisent les marques. Pour les fêtes de fin d'année, la tendance est à la recommandation de [...]

)Orange défie Apple avec son nouveau concept-store
Stratégies

Orange défie Apple avec son nouveau concept-store

Par Morgane Coquais

Le 8 novembre 2016, Orange a ouvert son concept-store à Opéra, situé juste en face de celui d'Apple. Au programme : ateliers et expositions pour offrir une expérience client [...]

)Orange invite de jeunes designers à imaginer la relation client de demain
Stratégies

Orange invite de jeunes designers à imaginer la relation client de demain

Par Eve Mennesson

Pour la cinquième édition de son Concours Orange Jeunes Designers, Orange a a invité les jeunes diplômés et étudiants en design à imaginer la relation clients de demain. [...]

)Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?
Stratégies

Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?

Par Floriane Salgues

Chief Digital Officer, Directeur de la Customer Experience Digitale... Avec le digital, de nouveaux postes "Customer Centric" apparaissent dans les entreprises. 5 "adorateurs" [...]

)Urbis Park et Orange lancent " Pass Mobilités "
Stratégies

Urbis Park et Orange lancent " Pass Mobilités "

Par Adrien Boussemart

Urbis Park et Orange viennent de lancer " Pass Mobilités ", une application permettant aux clients équipés d'un smartphone Android NFC d'accéder à bon nombre de services.

)Orange dévoile son "smart store"
Stratégies

Orange dévoile son "smart store"

Par Christelle Magaud

Une boutique à mi-chemin entre Starbucks pour l'accueil et l'Apple Store pour la digitalisation de la relation client : voici le nouveau concept d'Orange, le "smart store", [...]

)Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale
Customer Marketing

Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale

Par Adrien Boussemart

Dimelo, l'éditeur de logiciels de relation client digitale, a réalisé un palmarès des cinq secteurs les plus actifs et investis en relation client sur les médias sociaux. [...]

)L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Stratégies

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client

Par Christelle Magaud

En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc avec pour [...]

)La wi-fi bientôt sur les vols court et moyen-courriers d'Air France
Stratégies

La wi-fi bientôt sur les vols court et moyen-courriers d'Air France

Par Dalila Bouaziz

Air France et Orange proposeront dès l'été 2015, et en expérimentation pendant trois mois, un accès wi-fi à bord de deux Airbus A320 court et moyen-courriers.

)Orange parie sur le Beacon, l'exploitation des données et les objets connectés
Techno & UX

Orange parie sur le Beacon, l'exploitation des données et les objets connectés

Par Philippe Crouzillacq

Stéphane Richard, le p-dg de l'opérateur, a présenté aujourd'hui à Paris tout un catalogue de nouveautés technologiques, propres à améliorer la vie quotidienne des particuliers [...]

)La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER
Stratégies

La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER

Par Charlotte Marchalant

La SNCF lance, à destination des utilisateurs du TER, une application mobile qui repose sur la technologie sans contact NFC. Une nouveauté réservée, dans un premier temps, [...]

)La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise
Stratégies

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

Par Carine Pichant

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si son portefeuille [...]

)Sosh donne la parole à ses clients
Stratégies

Sosh donne la parole à ses clients

Par Charlotte Marchalant

L'opérateur de téléphonie et Internet Sosh vient de faire l'acquisition d'une nouvelle plateforme d'avis pour son site internet. Une façon pour la marque de miser encore [...]

)Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui
Data room

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui

Par Claire Morel

L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal. Au-delà d'utiliser différents canaux, ce dernier [...]

)Orange améliore sa garantie de service
Stratégies

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Par Claire Morel

L'opérateur annonce le lancement de service 24 heures garanti. Cette solution de continuité de service s'adresse aux clients Origami, Open, Livebox, mais aussi aux clients [...]

)Orange forme ses conseillers à la radio
Gouvernance

Orange forme ses conseillers à la radio

Par Claire Morel

Pour valoriser les métiers de ses conseillers téléphoniques et enrichir leurs compétences, Orange organise des sessions de média training avec des pros de la radio. Sur une [...]

)Des tags NFC équipent les restaurants remarqués par Cityvox
Data room

Des tags NFC équipent les restaurants remarqués par Cityvox

Par Dominique Fevre

Grâce aux tags NFC placés sur la vitrine des restaurants repérés par Cityvox, les consommateurs accèdent, en temps réel, aux avis des internautes sur l'établissement. Ces [...]

)Marseille : première ville couverte en 4G par Orange
Stratégies

Marseille : première ville couverte en 4G par Orange

Par Emilie Kovacs

Cette nouvelle couverture optimale est alliée à des débits allant jusqu'à 150 mégabits/s soit jusqu'à 10 fois plus rapide que la 3G.

)Thomas Le Gac, ex-Orange, prend la tête de Synthesio France
Gouvernance

Thomas Le Gac, ex-Orange, prend la tête de Synthesio France

Par Dominique Fevre

Après 15 ans passés chez l'opérateur Orange, dont il a notamment créé la marque Sosh, Thomas Le Gac, 38 ans, rejoint le spécialiste de l'e-CRM, Synthesio. Ce jeune quadra [...]

)b2s recrute 250 collaborateurs à Chalon-sur-Saône
Gouvernance

b2s recrute 250 collaborateurs à Chalon-sur-Saône

Par Jérôme Pouponnot

De 120 téléconseillers répondant aux questions des clients Orange, le plateau de b2s Chalon va passer à plus de 300 personnes en décembre 2008.

)L'AFRC renouvelle son conseil d'administration
Stratégies

L'AFRC renouvelle son conseil d'administration

Par Jérôme Pouponnot

L'Association française de la relation client (AFRC) s'est réunie le 30 septembre dernier à l'Elysées Biarritz pour élire son conseil d'administration.

)France Télécom Orange choisit Val d'Europe
Outsourcing

France Télécom Orange choisit Val d'Europe

Par BENOIT MALAVERGNE

France Télécom Orange vient de s'implanter dans le Val d'Europe. L'entreprise opèrera depuis ce nouveau site des services commerciaux par téléphone.

)Les marques manquent d'engagement envers leurs clients
Data room

Les marques manquent d'engagement envers leurs clients

Par PAULINE LAURENT

Selon le second "baromètre de l'engagement" réalisé par Oto Research, si le niveau d'interaction demeure stable entre les entreprises et leurs clients, la confiance envers [...]

)Orange inaugure ses Très Grandes Boutiques
Stratégies

Orange inaugure ses Très Grandes Boutiques

Par AMELLE NEBIA

Orange dévoile son nouveau concept. Les "Très Grandes Boutiques" ouvrent à Lyon, Lille et Saint-Denis-de-la-Réunion. L'idée est de mettre en avant la valeur d'usage devant [...]

)Orange s'essaie à la langue des signes et au chat
Stratégies

Orange s'essaie à la langue des signes et au chat

Par Géraldine Caillet

Chaque mardi, Orange propose à ses clients sourds de communiquer avec un téléconseiller en langue des signes.

)Un club de partage d'expérience
Stratégies

Un club de partage d'expérience

Par Géraldine Caillet

L'Agora des directeurs de la relation client rassemble des professionnels du secteur autour des centres d'intérêts de leurs métiers.

)Un système de coaching en test
Stratégies

Un système de coaching en test

Par Anika Michalowska

Le Centre Clients Orange de Rennes a été choisi comme site pilote pour tester un outil de coaching des conseillers clients. Si l'expérience est concluante, à terme, les 8 [...]

)Centre interne ou externe : quel impact ?
Outsourcing

Centre interne ou externe : quel impact ?

Par Alexis Nekrassov

Entre un centre de contacts dans l'entreprise et celui externalisé, le rapport aux données diffère.

)Vos données sont-elles justes ?
Techno & UX

Vos données sont-elles justes ?

Par Alexis Nekrassov

Les informations en provenance du centre d'appels ont besoin d'une vérification avant d'être exploitées.

)Valoriser les données de son centre d'appels
Techno & UX

Valoriser les données de son centre d'appels

Par Alexis Nekrassov

L'utilisation des données est un long parcours. Il commence par la vérification, l'intégration avec des bases existantes, la recherche des liens pertinents. Vient ensuite [...]

)A Blois, TPG veut élargir le spectre de ses prestations
Outsourcing

A Blois, TPG veut élargir le spectre de ses prestations

Par Muriel Jaouën

La SSII Team Partners Group exploite depuis un an à Blois, pour Orange, un centre de dématérialisation des documents intégrant front et back-office. Et devrait s'ouvrir à [...]

)«Arrêtons avec le "lumpen prolétariat de demain"»
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«Arrêtons avec le "lumpen prolétariat de demain"»

Par Muriel Jaouën

Avec un service clients d'environ 7 000 personnes, France Télécom Mobiles fait figure de géant dans le monde des centres d'appels. Ce qui oblige à une certaine conception [...]