Orange Business Services crée une nouvelle solution de personnalisation
Par Salomé Kourdouli
Orange Business Services, FollowAnalytics et Salesforce lancent "customer engagement", une solution de développement d'application mobile pour proposer une expérience client [...]
2018, l'année du mercato de la relation client? Car il y a eu du changement au sein des grands groupes depuis janvier! Voici quelques-unes des principales nominations.
Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Didier Duchassin (OBS)
Par Claire Morel
Didier Duchassin, responsable du marketing relationnel et de la communication chez Orange Business Services, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de [...]
Les Français restent méfiants vis-à-vis du digital
Par Morgane Coquais
70% des Français ne sont pas connectés en permanence, voire pas connectés du tout. C'est ce que pointe l'Observatoire des usages du digital AFRC / Orange Business Services. [...]
La wi-fi bientôt sur les vols court et moyen-courriers d'Air France
Par Dalila Bouaziz
Air France et Orange proposeront dès l'été 2015, et en expérimentation pendant trois mois, un accès wi-fi à bord de deux Airbus A320 court et moyen-courriers.
3/4 des Français restent distants vis-à-vis du digital
Par Claire Morel
Dans leur majorité, les consommateurs ne sont pas connectés en permanence, voire pour certains, sont réfractaires au digital. Un constat de l'Observatoire des usages du digital [...]
Orange Business Services présente Orange Applications for Business
Par Charlotte Marchalant
Orange Business Services annonce la naissance d'Orange Applications for Business. Une nouvelle entité censée renforcer sa place sur le marché des Entreprises de Services [...]
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Béatrice Felder
Par Claire Morel
Béatrice Felder, directrice du domaine Customer Contact Solutions d'Orange Business Services, détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation [...]
Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui
Par Claire Morel
L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal. Au-delà d'utiliser différents canaux, ce dernier [...]
Orange Business Services acquiert le cabinet InovenAltenor
Par Claire Morel
L'entité dédiée aux services de communication BtoB du groupe Orange renforce son expertise dans le conseil en transformation digitale grâce au rachat du cabinet InovenAltenor. [...]
Orange Business Services lance Flexible Contact Center
Par Claire Morel
Orange Business Services propose une solution de centre de contacts multimédia en mode cloud. Cet outil s'adapte aussi bien aux besoins de grandes entreprises que des TPE-PME. [...]
Béatrice Felder, Orange Business Services : "En 2013 : encore plus d'écoute et de connaissance client"
Par Emilie Kovacs
Béatrice Felder, directrice de la gestion de la relation client chez Orange Business Services, revient sur les faits marquants de la relation client en 2012 et confie ses [...]
Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises
Par Claire Morel
Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des usages du numérique, réalisé par le cabinet Colorado Conseil. [...]
Orange Business Services inaugure le parcours NFC des supporters au Stade de France
Par Claire Morel
L'entreprise expérimente l'utilisation du mobile NFC avec le Stade de France, sur l'ensemble du parcours client : de la réservation des billets jusqu'à la participation à [...]
« La stratégie web doit s'inscrire sur le long terme »
Par Dominique Fevre
Interrogé par Hervé Bloch, dans son livre "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation en ligne", Yann Gourvennec, le directeur du Web et social média d'Orange explique [...]
Le spécialiste des solutions de communication pour les entreprises propose un outil d'assistance multimédia facturée au temps passé avec les consommateurs.
Canon Europe choisit Orange Business Services pour une solution de gestion d'appels
Par Jérôme Pouponnot
Canon Europe a signé un accord de trois ans avec Orange Business Services pour une solution de traitement des appels téléphoniques par ses trois centres européens.
Le groupe Kuoni signe un accord avec Orange Business Services
Par BENOIT MALAVERGNE
La plateforme standardisée permet une virtualisation des centres de contacts, apportant une optimisation des services pour les clients et une diminution des coûts.
Le Crédit Agricole bascule 8 caisses régionales en ToIP
Par Jérôme Pouponnot
Le Groupement Informatique des Caisses Régionales du Crédit Agricole, en collaboration avec Orange, a mis en place une solution CRM s'appuyant sur la ToIP, dans 1 500 agences [...]
