Orange business services

Orange Business Services crée une nouvelle solution de personnalisation
Techno & UX

Orange Business Services crée une nouvelle solution de personnalisation

Par Salomé Kourdouli

Orange Business Services, FollowAnalytics et Salesforce lancent "customer engagement", une solution de développement d'application mobile pour proposer une expérience client [...]

10 nouvelles nominations dans la relation-client
Gouvernance

10 nouvelles nominations dans la relation-client

Par Christelle Magaud

2018, l'année du mercato de la relation client? Car il y a eu du changement au sein des grands groupes depuis janvier! Voici quelques-unes des principales nominations.

Marketing prédictif : donner du sens aux données
Customer Marketing

Marketing prédictif : donner du sens aux données

Par Floriane Salgues

Démystifier la big data et relever le défi de l'optimisation des milliards de données collectées : les professionnels du marketing font le point.

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Didier Duchassin (OBS)
Stratégies

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Didier Duchassin (OBS)

Par Claire Morel

Didier Duchassin, responsable du marketing relationnel et de la communication chez Orange Business Services, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de [...]

Orange Business Services présente Orange Applications for Business
Techno & UX

Orange Business Services présente Orange Applications for Business

Par Charlotte Marchalant

Orange Business Services annonce la naissance d'Orange Applications for Business. Une nouvelle entité censée renforcer sa place sur le marché des Entreprises de Services [...]

Études : retour sur les grandes tendances 2014
Data room

Études : retour sur les grandes tendances 2014

Par La rédaction

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 16 études publiées en 2014. Retour sur les tendances observées.

Les Français restent méfiants vis-à-vis du digital
Data room

Les Français restent méfiants vis-à-vis du digital

Par Morgane Coquais

70% des Français ne sont pas connectés en permanence, voire pas connectés du tout. C'est ce que pointe l'Observatoire des usages du digital AFRC / Orange Business Services. [...]

3/4 des Français restent distants vis-à-vis du digital
Data room

3/4 des Français restent distants vis-à-vis du digital

Par Claire Morel

Dans leur majorité, les consommateurs ne sont pas connectés en permanence, voire pour certains, sont réfractaires au digital. Un constat de l'Observatoire des usages du digital [...]

La wi-fi bientôt sur les vols court et moyen-courriers d'Air France
Stratégies

La wi-fi bientôt sur les vols court et moyen-courriers d'Air France

Par Dalila Bouaziz

Air France et Orange proposeront dès l'été 2015, et en expérimentation pendant trois mois, un accès wi-fi à bord de deux Airbus A320 court et moyen-courriers.

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Béatrice Felder
Stratégies

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Béatrice Felder

Par Claire Morel

Béatrice Felder, directrice du domaine Customer Contact Solutions d'Orange Business Services, détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation [...]

Orange Business Services lance Flexible Contact Center
Outsourcing

Orange Business Services lance Flexible Contact Center

Par Claire Morel

Orange Business Services propose une solution de centre de contacts multimédia en mode cloud. Cet outil s'adapte aussi bien aux besoins de grandes entreprises que des TPE-PME. [...]

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui
Data room

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui

Par Claire Morel

L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal. Au-delà d'utiliser différents canaux, ce dernier [...]

Orange Business Services acquiert le cabinet InovenAltenor
Gouvernance

Orange Business Services acquiert le cabinet InovenAltenor

Par Claire Morel

L'entité dédiée aux services de communication BtoB du groupe Orange renforce son expertise dans le conseil en transformation digitale grâce au rachat du cabinet InovenAltenor. [...]

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises
Data room

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises

Par Claire Morel

Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des usages du numérique, réalisé par le cabinet Colorado Conseil. [...]

Marseille : première ville couverte en 4G par Orange
Stratégies

Marseille : première ville couverte en 4G par Orange

Par Emilie Kovacs

Cette nouvelle couverture optimale est alliée à des débits allant jusqu'à 150 mégabits/s soit jusqu'à 10 fois plus rapide que la 3G.

« La stratégie web doit s'inscrire sur le long terme »
Customer Marketing

« La stratégie web doit s'inscrire sur le long terme »

Par Dominique Fevre

Interrogé par Hervé Bloch, dans son livre "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation en ligne", Yann Gourvennec, le directeur du Web et social média d'Orange explique [...]

La Caisse d'Épargne présente sa nouvelle offre 100 % en ligne
Stratégies

La Caisse d'Épargne présente sa nouvelle offre 100 % en ligne

Par Astrid De Montbeillard

Avec mon banquierenligne.fr, les clients accèdent à tous les services disponibles en agence et retrouvent un conseiller bancaire attitré.

Orange Business Services dévoile Contact +
Techno & UX

Orange Business Services dévoile Contact +

Par Claire Morel

Le spécialiste des solutions de communication pour les entreprises propose un outil d'assistance multimédia facturée au temps passé avec les consommateurs.

Le Crédit Agricole bascule 8 caisses régionales en ToIP
Stratégies

Le Crédit Agricole bascule 8 caisses régionales en ToIP

Par Jérôme Pouponnot

Le Groupement Informatique des Caisses Régionales du Crédit Agricole, en collaboration avec Orange, a mis en place une solution CRM s'appuyant sur la ToIP, dans 1 500 agences [...]

Le groupe Kuoni signe un accord avec Orange Business Services
Gouvernance

Le groupe Kuoni signe un accord avec Orange Business Services

Par BENOIT MALAVERGNE

La plateforme standardisée permet une virtualisation des centres de contacts, apportant une optimisation des services pour les clients et une diminution des coûts.

Générali Santé satisfait du langage naturel
Stratégies

Générali Santé satisfait du langage naturel

Par Géraldine Caillet

accueil téléphonique La branche santé de Generali a testé, pour le compte d'Orange Business Services, l'accueil vocal intelligent.