SERVICE CLIENT DE L'ANNEE: LE PALMARES 2013
Par C. M.
Pour la nouvelle édition de l'élection du Service client de l'année, 40 % des lauréats ont été récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné.
Par C. M.
Pour la nouvelle édition de l'élection du Service client de l'année, 40 % des lauréats ont été récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné.
Par Claire Morel
Pour cette nouvelle édition de l'Élection du Service Client de l'Année, 40% des lauréats sont récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont [...]
Par Dominique Fevre
L'éditeur américain revoit son progiciel en l'orientant davantage vers l'utilisateur final. SugarCRM indique que les nouvelles fonctionnalités de navigation et de [...]
Par Catherine Headley Professeur à l'ESG Management School
Le social design intégré à l'éco-système des sites internet permet aux internautes de communiquer avec leurs amis pendant leur navigation. Un moyen innovant pour [...]
Par Claire Morel
Pour la 6e année consécutive, l'Élection du Service Client de l'année propose aux entreprises de s'inscrire pour tester leur service client. La remise de prix aura [...]
Par Emilie Kovacs
L'Observatoire Yuseo de l'e-performance indique une note moyenne de satisfaction utilisateur de 4,8/10 concernant huit sites référents du secteur.
Par Géraldine Caillet
La banque a choisi la messagerie instantanée comme moyen de capter ses clients et de faciliter la navigation sur son site web.
Par Jérôme Pouponnot
Neocase KB s'inscrit dans le prolongement de l'approche “2.0” des métiers du CRM.
Par MURIEL JAOUËN
Après une série de fusions et d'acquisitions, la banque nord-américaine fait du Web call center l'une des conditions de sa conformité au marché et de sa croissance.