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Élu Service Client de l'Année: le palmarès 2013
Stratégies

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Par Claire Morel

Pour cette nouvelle édition de l'Élection du Service Client de l'Année, 40% des lauréats sont récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné chacune [...]

SugarCRM propose une nouvelle version de son progiciel
Techno & UX

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Par Dominique Fevre

L'éditeur américain revoit son progiciel en l'orientant davantage vers l'utilisateur final. SugarCRM indique que les nouvelles fonctionnalités de navigation et de recherche [...]

Élection du Service Client de l'année : les inscriptions sont ouvertes
Stratégies

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Par Claire Morel

Pour la 6e année consécutive, l'Élection du Service Client de l'année propose aux entreprises de s'inscrire pour tester leur service client. La remise de prix aura lieu le 18 octobre 2012. [...]

L'assurance en ligne peine à séduire les internautes
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Par Emilie Kovacs

L'Observatoire Yuseo de l'e-performance indique une note moyenne de satisfaction utilisateur de 4,8/10 concernant huit sites référents du secteur.

Social design : comment les entreprises intègrent les réseaux sociaux
Customer Marketing

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Par Catherine Headley Professeur à l'ESG Management School

Le social design intégré à l'éco-système des sites internet permet aux internautes de communiquer avec leurs amis pendant leur navigation. Un moyen innovant pour l'entreprise [...]

SERVICE CLIENT DE L'ANNEE: LE PALMARES 2013
Stratégies

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Par C. M.

Pour la nouvelle édition de l'élection du Service client de l'année, 40 % des lauréats ont été récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné.

Le Crédit Agricole Centre-Est mise sur l'innovation
Stratégies

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Par Géraldine Caillet

La banque a choisi la messagerie instantanée comme moyen de capter ses clients et de faciliter la navigation sur son site web.

Neocase lance une base de connaissances CRM
Techno & UX

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Par Jérôme Pouponnot

Neocase KB s'inscrit dans le prolongement de l'approche “2.0” des métiers du CRM.

Bank of America intègre Internet
Stratégies

Bank of America intègre Internet

Par MURIEL JAOUËN

Après une série de fusions et d'acquisitions, la banque nord-américaine fait du Web call center l'une des conditions de sa conformité au marché et de sa croissance.