Microsoft france

Microsoft et Fnac Darty "apple-storisent" leurs espaces de vente
Stratégies

Microsoft et Fnac Darty "apple-storisent" leurs espaces de vente

Par Dalila Bouaziz

Microsoft et le groupe Fnac Darty annoncent aujourd'hui un partenariat fondé sur la création d'une expérience client unifiée. Cette alliance a pour but de valoriser la complémentarité [...]

Les outsourceurs voudraient faire plus
Outsourcing

Les outsourceurs voudraient faire plus

Par Claire Morel

Forts de leur expérience client, les prestataires souhaitent se voir confier davantage de prestations de conseil ou de formation par les donneurs d'ordre.

La relation client n'a pas achevé sa révolution
Stratégies

La relation client n'a pas achevé sa révolution

Par Claire Morel

La place de la relation client au sein des entreprises a-t-elle changé depuis 1998 ? Quels sont ses grands défis aujourd'hui ? Quelles missions pour les prestataires ? Avec [...]

L'outsourcing garantit la flexibilité
Outsourcing

L'outsourcing garantit la flexibilité

Par Claire Morel

Le modèle 100% interne n'existe plus. Pour les donneurs d'ordre, externaliser une partie de la relation client permet de miser sur la complémentarité avec ses centres de [...]

La relation client se place aux comités de direction
Stratégies

La relation client se place aux comités de direction

Par Claire Morel

Autrefois, toutes les entreprises considéraient la relation client comme un centre de coûts. Depuis, les lignes ont bougé. Nombres de grands groupes estiment, à juste titre, [...]

Holy-Dis rejoint l'Association française des éditeurs de logiciels
Techno & UX

Holy-Dis rejoint l'Association française des éditeurs de logiciels

Par Jérôme Pouponnot

Holy-Dis, spécialiste de la planification optimisée des RH, devient membre de l'Afdel (Association française des éditeurs de logiciels) et envisage une participation active. [...]

LA RELATION CLIENT EN PROFONDE MUTATION
Outsourcing

LA RELATION CLIENT EN PROFONDE MUTATION

Par CLAIRE MOREL

Place de la relation client en interne, partenariat entre donneurs d'ordres et outsourceurs, émergence des réseaux sociaux, in-shore versus off-shore, homeshoring, technologies, [...]

Européaniser pour mieux gérer
Outsourcing

Européaniser pour mieux gérer

Par Nicolas Seguin

La relation client de Microsoft France change. Nouveaux prestataires, nouvelle dimension. Elisa Ara-Fontaine, directeur Satisfaction et Services Clients, et Sophie Dominjon, [...]

Vers l'Internet "agile" ?
Stratégies

Vers l'Internet "agile" ?

Par Nicolas Seguin

Confirmer le Web dans ses potentialités de conquête et de satisfaction client. Telle est l'ambition de la filiale française du leader mondial des systèmes d'exploitation [...]

Vers l'Internet "agile" ?
Stratégies

Vers l'Internet "agile" ?

Par Nicolas Seguin

Confirmer le Web dans ses potentialités de conquête et de satisfaction client. Telle est l'ambition de la filiale française du leader mondial des systèmes d'exploitation [...]

Microsoft finalise l'harmonisation de ses centres de support
Techno & UX

Microsoft finalise l'harmonisation de ses centres de support

Par Muriel Jaouën

Pour apporter un service homogène rationnel partout dans le monde, l'éditeur américain a intégré une solution unique à l'ensemble de ses plateaux d'assistance. A l'interne [...]

Microsoft : réorganisation par "audiences"
Stratégies

Microsoft : réorganisation par "audiences"

Par ANTOINE BIENVENU

Le leader mondial du logiciel pour micro-ordinateur met en place des équipes spécifiques pour répondre à ses clients et ses partenaires (constructeurs, développeurs).