McDonald's

Les idées expérience client (18-22 juin)
Stratégies

Les idées expérience client (18-22 juin)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Jetblack mêle e-commerce et assistants personnels, 74% des consommateurs [...]

Les idées expérience client (4-8 déc.)
Data room

Les idées expérience client (4-8 déc.)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Domino's lance une liste de naissance pour les jeunes parents, les irritants [...]

Les 10 idées expérience client (26-30 juin)
Data room

Les 10 idées expérience client (26-30 juin)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's fait le pari le plus risqué de son histoire, les efforts des retailers pour attirer [...]

[États-Unis] La restauration se découvre un appétit pour le digital
Stratégies

[États-Unis] La restauration se découvre un appétit pour le digital

Par Charlotte Marchalant

Un article paru dans le New York Times retrace le parcours d'un dirigeant d'une chaîne de restauration américaine, récemment converti à la relation client omnicanal. L'occasion [...]

Expérience client omnicanal : cinq initiatives à la loupe
Stratégies

Expérience client omnicanal : cinq initiatives à la loupe

Par Charlotte Marchalant

Peu homogène en matière de stratégie omnicanal, le secteur de la distribution fait ressortir quelques "bons élèves" dont les initiatives à cet égard servent d'exemples au [...]

McDonald's déploie son service de commande en ligne
Stratégies

McDonald's déploie son service de commande en ligne

Par Claire Morel

Après deux ans d'expérimentation, l'enseigne de fast food se lance dans le click and collect. Les clients peuvent désormais commander en ligne depuis un ordinateur ou un [...]

McDO DE PLUS EN PLUS «BORNE»
Stratégies

McDO DE PLUS EN PLUS «BORNE»

Par EMILIE KOVACS

Pour proposer un service toujours plus rapide à ses clients, la chaîne de fast-food est en train d'installer des bornes automatiques dans ses restaurants. Les consommateurs [...]

L'Amarc a remis ses Pépites d'or 2010
Stratégies

L'Amarc a remis ses Pépites d'or 2010

Par Claire Morel

L'Association pour le management de la réclamation client (Amarc) vient de récompenser General Mills, McDonald's et Keolis Rennes pour leur gestion de la réclamation client. [...]