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Le centre commercial Grand Quartier récompense le paiement sans contact
Marketing Client

Le centre commercial Grand Quartier récompense le paiement sans contact

Par Claire Morel

Dans l'agglomération rennaise, le centre commercial Grand Quartier récompense le paiement sans contact via un programme de fidélité et des réductions dans les magasins participants. [...]

GfK renforce son expertise shopper
Techno & UX

GfK renforce son expertise shopper

Par Catherine Heurtebise

GfK combine études shopper et digitales pour décrypter le parcours d'achat des consommateurs et aider les marques à optimiser leur expérience cross-canal.

Mais qui sont les "shoppeuses" ?
Data room

Mais qui sont les "shoppeuses" ?

Par AMELLE NEBIA

Les hommes les caricaturent souvent. Pourtant elles font marcher le commerce et lancent (ou pas) les tendances. Les shoppeuses sont la matière du premier Observatoire du [...]

Le drive et le "click & collect" séduisent enseignes et clients
Data room

Le drive et le "click & collect" séduisent enseignes et clients

Par AMELLE NEBIA

En 2012, près de 70% des 90 principales chaînes de distribution française avaient leur propre site marchand, selon Xerfi. Elles ont en particulier adapté leur offre en proposant [...]

Interactions clients : le digital gagne (encore) du terrain
Stratégies

Interactions clients : le digital gagne (encore) du terrain

Par Martine Fuxa

Markess International a présenté à l'occasion du salon Stratégie Clients, une étude baptisée " les clés du succès des interactions clients cross canal à l'heure d'internet [...]

SFR Régie sort une appli de comparateur de prix
Stratégies

SFR Régie sort une appli de comparateur de prix

Par Claire Morel

Avec SFR Shopping, SFR Régie propose de comparer les prix des produits en ligne mais aussi en point de vente. L'application intègre aussi l'envoi de SMS géolocalisés sur [...]

Shop Innovation : et si le futur, c'était déjà aujourd'hui ?
Stratégies

Shop Innovation : et si le futur, c'était déjà aujourd'hui ?

Par Sophie Sanchez Poussineau

Les évolutions technologiques, ainsi que les nouveaux canaux de communication et d'information, changent les habitudes d'achat et placent les retailers devant de nouveaux [...]

"Pousser la porte d'un magasin de luxe reste une expérience multisensorielle"
Stratégies

"Pousser la porte d'un magasin de luxe reste une expérience multisensorielle"

Par Marie-Juliette Levin

Même si le point de vente reste un canal indispensable dans l'univers du luxe, Nathalie Lemonnier, fondatrice de Lemon Think, cabinet conseil en relation client, estime que [...]

Monoprix engage une "démarche client"
Cas clients

Monoprix engage une "démarche client"

Par Claire Morel

L'enseigne fait évoluer sa stratégie relationnelle, qui valorise davantage de contact entre ses collaborateurs et ses clients. En misant sur une démarche interne participative, [...]

Lacoste multiplie les passerelles entre site et magasins
Stratégies

Lacoste multiplie les passerelles entre site et magasins

Par Martine Fuxa

Lacoste lance son service de réservation sur les stocks en magasin et favorise la circulation du trafic entre site et point de vente. Un pas de plus vers le multicanal.

Darty, la relation client en mode multicanal
Stratégies

Darty, la relation client en mode multicanal

Par Martine Fuxa

L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un but : proposer toujours plus de cohérence et de valeur ajoutée [...]

Camaïeu abolit les frontières du multicanal
Cas clients

Camaïeu abolit les frontières du multicanal

Par Martine Fuxa

L'enseigne de textile féminin se lance dans le multicanal. Son site, créé il y a 3 ans, propose désormais la livraison en magasin des achats réalisés en ligne... Une première [...]

L'application Flipmylook débarque en magasin
Stratégies

L'application Flipmylook débarque en magasin

Par Dominique Fevre

Flipmylook s'installe dans l'espace de vente parisien du Collectif de Noël, marché regroupant 40 enseignes, initié par les marques de Faguo et Dagobear. Une borne iPad, équipée [...]

MIM donne rendez-vous à ses fans dans ses magasins
Stratégies

MIM donne rendez-vous à ses fans dans ses magasins

Par Florence Guernalec

Lʼenseigne de prêt-à-porter féminin invente les "fan days". Les 230 000 membres de MIM sont invités à venir en magasin créer leur look et à le poster sur leur page Facebook [...]

HighCo Shopper sort High Promo, solution de couponing multicanal
Data room

HighCo Shopper sort High Promo, solution de couponing multicanal

Par Emilie Kovacs

L'agence de marketing services HighCo Shopper innove avec High Promo, sa première solution de couponing multicanal qui allie à la fois magasin, Web et mobile.

Le nouveau concept Go Sport vient d'être inauguré à La Défense
Stratégies

Le nouveau concept Go Sport vient d'être inauguré à La Défense

Par AMELLE NEBIA

C'est l'agence de design Market Value qui a conçu ce nouvel espace en 14 univers spécialisés autour de chaque pratique sportive : Go Run, Go Foot, Go Swim mais aussi Go Man [...]

Mexique : Puma récompense ses clients rapides
Stratégies

Mexique : Puma récompense ses clients rapides

Par Emilie Kovacs

Pour promouvoir ses “plus rapides baskets du monde”, la marque a organisé une opération inédite dans sa boutique de Mexico. Plus les clients achetaient vite, moins ils payaient. [...]

« Nous voyons les Silver Surfers monter en puissance »
Marketing Client

« Nous voyons les Silver Surfers monter en puissance »

Par Dominique Fevre

Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation online" d'Hervé Bloch, Pascal Defaux, directeur de la « Business Unit » Darty.com, détaille le travail et [...]

Concentré d'idées américaines : le "Sbam +++" (épisode 2)
Stratégies

Concentré d'idées américaines : le "Sbam +++" (épisode 2)

Par AMELLE NEBIA

Si en France on bataille encore pour instituer le fameux "Sbam" pour "sourire-bonjour-au revoir-merci" dans les magasins, à New York, l'accueil est particulièrement soigné. [...]

Apple Store de Grand Central : l'open commerce version Apple
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Par Amelle Nebia, de New-York

Ouvert il y a un mois, l'Apple Store de Grand Central, à New York, est le plus grand du monde. Voyageurs réguliers ou occasionnels, touristes et badauds s'y pressent pour [...]

Monoprix crée une appli dédiée aux services
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Monoprix crée une appli dédiée aux services

Par Emilie Kovacs

L'enseigne met à disposition de ses clients une appli mobile destinée à les aider à faire leurs courses.

NPS GO mesure et gère l'expérience client
Stratégies

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Par Florence Guernalec

Le nouveau logiciel de Satmetrix permet d'évaluer le taux de satisfaction de ses clients, et de faire de ses promoteurs, des ambassadeurs de ses points de vente.

La stratégie en "3 P" de Marionnaud
Stratégies

La stratégie en "3 P" de Marionnaud

Par AMELLE NEBIA

" Proximité Plaisir et Professionnalisme " sont les trois "P" du lifting de Marionnaud. D'ici 2013, 75% des points de vente seront rénovés. Le conseil et la relation client [...]

LaSer agrandit sa plateforme de veille technologique et marketing
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Par Florence Guernalec

Le nouvel Échangeur fait une place à la révolution data, aux réseaux sociaux et à la transformation des relations entre les consommateurs et les entreprises afin de mieux [...]

Phoceis rénove l'expérience client
Stratégies

Phoceis rénove l'expérience client

Par Florence Guernalec

L'entreprise présente son analytics dédié aux applications mobiles, et son étiquette intelligente fondée sur les technologies NFC et RFID.

Casino verse dans l'ultra-proximité
Stratégies

Casino verse dans l'ultra-proximité

Par AMELLE NEBIA

Avec Casino Shopping, le groupe stéphanois verse dans la tendance du moment de l'ultra proximité. C'est Hubert de Malherbe qui signe ce nouveau concept à Marseille.

Bricomarché innove avec le mailing vocal
Stratégies

Bricomarché innove avec le mailing vocal

Par GENEVIEVE BERTRAND

La chaîne de magasins a opté, en février dernier, pour le Voice Message Service (VMS), mailing vocal permettant de déposer un message préenregistré sur le répondeur de clients [...]