Innovation et connaissance client : les deux moteurs de croissance du retail
Par Yannick Franc, Equancy
Pour préserver leur leadership, les retailers doivent relever des challenges organisationnels & culturels. En créant une fonction transverse qui englobe marketing client, [...]
Qui a volé la relation client? 10 patrons d'agences, membres de l'AACC Customer marketing enquêtent
Par Martine Fuxa
Vendredi 24 février, un think tank de l'AACC Customer marketing composé de 10 patrons d'agences et universitaires réfléchira sur le thème:Qui a volé la Relation Client ?
Yellow, le lab du Groupe La Poste, disrupte l'innovation
Par Sonia Puiatti
Yellow est le service innovation du Groupe La Poste, lancé il y a moins de deux ans. Son directeur, Philippe Mihelic, était au #LabPostal2017 pour exposer une sélection de [...]
Boulanger, Kiabi... Comment le lab CapGemini améliore leur expérience client
Par Sonia Puiatti
CapGemini propose aux marques, au sein de ses "Applied Innovation Exchange", de tester et s'approprier des technologies émergentes. Ces labs répartis à travers le monde ont [...]
Élu Service Client de l'Année : les inscriptions sont ouvertes
Par Clément Fages
La phase d'inscription à la 11e édition de l'Élection du Service Client de l'Année vient de débuter. Cette année, le tchat intègre la sélection de canaux évalués lors de [...]
Pascal Gadroit (Sogec): "Donner aux annonceurs les moyens de leurs ambitions"
Par José Roda
Redéfinition des orientations stratégiques, acquisitions d'entreprises en vue d'élargir un portefeuille de savoir-faire déjà reconnus, Sogec est aux avant-postes de l'actualité. [...]
Carrefour Drive dope l'expérience client avec un service connecté
Par Charles Cohen
Mettre la technologie au service de ses clients, c'est le parti pris de Carrefour pour fluidifier le parcours de milliers d'usagers de son service Drive. Et ce, grâce au [...]
Xavier Quérat-Hément : "Esprit de Service France mobilise autour d'actions concrètes"
Par Claire Morel
A l'initiative de Xavier Quérat-Hément, directeur qualité du groupe La Poste, l'association Esprit de Service France a vu le jour en janvier. Son ambition : mettre en place [...]
Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Rémy Pernot (Cegid)
Par Claire Morel
Rémy Pernot, directeur marketing relationnel et services chez Cegid, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour [...]
La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER
Par Charlotte Marchalant
La SNCF lance, à destination des utilisateurs du TER, une application mobile qui repose sur la technologie sans contact NFC. Une nouveauté réservée, dans un premier temps, [...]
Avec "Research Lab", Lego change de discours à l'attention des filles
Par Charlotte Marchalant
Une nouvelle gamme de produits fondée sur des femmes scientifiques marque un renouveau stratégique de la marque vis-à-vis du public féminin. Un succès retentissant, qui montre [...]
Avoir l'info, c'est bien, l'exploiter, c'est mieux !
Par José Roda
Comment gérez-vous les informations dont vous disposez ? Selon L'étude Iron Mountain/PWC, les entreprises consacrent davantage de moyens à protéger les données qu'à les exploiter [...]
La satisfaction client : première valeur corporate de la distribution
Par Claire Morel
Selon l'Index International des valeurs corporate, le secteur de la distribution place la satisfaction client comme la première valeur, devant la qualité et l'innovation. [...]
Le spécialiste de la relation client à distance vient de mettre en place un pôle innovation, dirigé par Alain Fargeon, anciennement directeur conseil du groupe. Les deux [...]
Pour proposer à ses clients des solutions sur-mesure, adaptées aux évolutions du marché, l'outsourceur lance un pôle innovation, rattaché à la direction générale du groupe. [...]
LaSer agrandit sa plateforme de veille technologique et marketing
Par Florence Guernalec
Le nouvel Échangeur fait une place à la révolution data, aux réseaux sociaux et à la transformation des relations entre les consommateurs et les entreprises afin de mieux [...]
Quatrième édition des Palmes de la Relation Client : concourez!
Par Claire Morel
Pour la 4ème année consécutive, l'AFRC organise les Palmes de la Relation Client, en partenariat avec Relation Client Magazine, qui aura lieu le 3 octobre prochain à Paris.
[...]
Afin de répondre aux besoins de ses internautes, l'agence de voyages en ligne Ebookers développe l'interaction entre les canaux de réservation et met en place de nouveaux [...]
Afin de faciliter le quotidien des voyageurs, la filiale de la SNCF sort son application. Déjà disponible sur l'iPhone, elle sera déclinée sur Android et Windows Mobile courant [...]
L'entreprise spécialisée dans l'innovation par les services annonce le programme de son premier forum qui se déroulera les 22 et 23 septembre à Orléans.
Les clients de Neolane ont pris l'initiative de lancer un Club des Utilisateurs. Ce regroupement a pour vocation d'échanger sur les aspects opérationnels, stratégiques et [...]
Dans le cadre de ses programmes de soutien aux entreprises innovantes, “Contrat de Développement Innovation”, Oseo vient d'accorder deux enveloppes de 200 000 € à l'éditeur [...]
