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Innovation et connaissance client : les deux moteurs de croissance du retail
Stratégies

Innovation et connaissance client : les deux moteurs de croissance du retail

Par Yannick Franc, Equancy

Pour préserver leur leadership, les retailers doivent relever des challenges organisationnels & culturels. En créant une fonction transverse qui englobe marketing client, [...]

Yellow, le lab du Groupe La Poste, disrupte l'innovation
Stratégies

Yellow, le lab du Groupe La Poste, disrupte l'innovation

Par Sonia Puiatti

Yellow est le service innovation du Groupe La Poste, lancé il y a moins de deux ans. Son directeur, Philippe Mihelic, était au #LabPostal2017 pour exposer une sélection de [...]

Élu Service Client de l'Année : les inscriptions sont ouvertes
Stratégies

Élu Service Client de l'Année : les inscriptions sont ouvertes

Par Clément Fages

La phase d'inscription à la 11e édition de l'Élection du Service Client de l'Année vient de débuter. Cette année, le tchat intègre la sélection de canaux évalués lors de [...]

Pascal Gadroit (Sogec): "Donner aux annonceurs les moyens de leurs ambitions"
Techno & UX

Pascal Gadroit (Sogec): "Donner aux annonceurs les moyens de leurs ambitions"

Par José Roda

Redéfinition des orientations stratégiques, acquisitions d'entreprises en vue d'élargir un portefeuille de savoir-faire déjà reconnus, Sogec est aux avant-postes de l'actualité. [...]

Carrefour Drive dope l'expérience client avec un service connecté
Stratégies

Carrefour Drive dope l'expérience client avec un service connecté

Par Charles Cohen

Mettre la technologie au service de ses clients, c'est le parti pris de Carrefour pour fluidifier le parcours de milliers d'usagers de son service Drive. Et ce, grâce au [...]

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Rémy Pernot (Cegid)
Stratégies

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Rémy Pernot (Cegid)

Par Claire Morel

Rémy Pernot, directeur marketing relationnel et services chez Cegid, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour [...]

La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER
Stratégies

La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER

Par Charlotte Marchalant

La SNCF lance, à destination des utilisateurs du TER, une application mobile qui repose sur la technologie sans contact NFC. Une nouveauté réservée, dans un premier temps, [...]

Avec "Research Lab", Lego change de discours à l'attention des filles
Stratégies

Avec "Research Lab", Lego change de discours à l'attention des filles

Par Charlotte Marchalant

Une nouvelle gamme de produits fondée sur des femmes scientifiques marque un renouveau stratégique de la marque vis-à-vis du public féminin. Un succès retentissant, qui montre [...]

Avoir l'info, c'est bien, l'exploiter, c'est mieux !
Techno & UX

Avoir l'info, c'est bien, l'exploiter, c'est mieux !

Par José Roda

Comment gérez-vous les informations dont vous disposez ? Selon L'étude Iron Mountain/PWC, les entreprises consacrent davantage de moyens à protéger les données qu'à les exploiter [...]

La satisfaction client : première valeur corporate de la distribution
Data room

La satisfaction client : première valeur corporate de la distribution

Par Claire Morel

Selon l'Index International des valeurs corporate, le secteur de la distribution place la satisfaction client comme la première valeur, devant la qualité et l'innovation. [...]

CCA International crée un pôle innovation
Outsourcing

CCA International crée un pôle innovation

Par Claire Morel

Le spécialiste de la relation client à distance vient de mettre en place un pôle innovation, dirigé par Alain Fargeon, anciennement directeur conseil du groupe. Les deux [...]

Bluelink crée un pôle innovation
Outsourcing

Bluelink crée un pôle innovation

Par Claire Morel

Pour proposer à ses clients des solutions sur-mesure, adaptées aux évolutions du marché, l'outsourceur lance un pôle innovation, rattaché à la direction générale du groupe. [...]

LaSer agrandit sa plateforme de veille technologique et marketing
Stratégies

LaSer agrandit sa plateforme de veille technologique et marketing

Par Florence Guernalec

Le nouvel Échangeur fait une place à la révolution data, aux réseaux sociaux et à la transformation des relations entre les consommateurs et les entreprises afin de mieux [...]

Quatrième édition des Palmes de la Relation Client : concourez!
Stratégies

Quatrième édition des Palmes de la Relation Client : concourez!

Par Claire Morel

Pour la 4ème année consécutive, l'AFRC organise les Palmes de la Relation Client, en partenariat avec Relation Client Magazine, qui aura lieu le 3 octobre prochain à Paris. [...]

Ebookers mise sur la mobilité
Stratégies

Ebookers mise sur la mobilité

Par GENEVIEVE BERTRAND

Afin de répondre aux besoins de ses internautes, l'agence de voyages en ligne Ebookers développe l'interaction entre les canaux de réservation et met en place de nouveaux [...]

iDTGV lance son application mobile
Stratégies

iDTGV lance son application mobile

Par Damien Grosset

Afin de faciliter le quotidien des voyageurs, la filiale de la SNCF sort son application. Déjà disponible sur l'iPhone, elle sera déclinée sur Android et Windows Mobile courant [...]

Nekoé présente son nouveau forum Serv'Innov
Stratégies

Nekoé présente son nouveau forum Serv'Innov

Par Emilie Kovacs

L'entreprise spécialisée dans l'innovation par les services annonce le programme de son premier forum qui se déroulera les 22 et 23 septembre à Orléans.

Les utilisateurs de Neolane créent leur club
Techno & UX

Les utilisateurs de Neolane créent leur club

Par Claire Morel

Les clients de Neolane ont pris l'initiative de lancer un Club des Utilisateurs. Ce regroupement a pour vocation d'échanger sur les aspects opérationnels, stratégiques et [...]

Stratégie Clients, le nouveau salon de la relation client
Stratégies

Stratégie Clients, le nouveau salon de la relation client

Par GENEVIEVE BERTRAND

Sous le nom de Stratégie Clients, la 14e édition du salon de la relation client et du centre d'appels regroupe CRMing, Data's et Seca.

Une nouvelle identité de marque pour Unica
Stratégies

Une nouvelle identité de marque pour Unica

Par Jérôme Pouponnot

Unica Corporation a modifié son identité de marque avec sa nouvelle signature au niveau international, “Marketing succes starts with U”.

La Chine, toujours aussi attirante pour Cisco
Gouvernance

La Chine, toujours aussi attirante pour Cisco

Par Jérôme Pouponnot

Cisco confirme sa stratégie de développement en Chine, axée sur l'innovation, les partenariats et la formation.

Akio lève 400 000 euros auprès d'Oseo
Techno & UX

Akio lève 400 000 euros auprès d'Oseo

Par BENOIT MALAVERGNE

Dans le cadre de ses programmes de soutien aux entreprises innovantes, “Contrat de Développement Innovation”, Oseo vient d'accorder deux enveloppes de 200 000 € à l'éditeur [...]