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[Vidéo] Faites de vos collaborateurs les ambassadeurs de votre culture clients
Gouvernance

[Vidéo] Faites de vos collaborateurs les ambassadeurs de votre culture clients

Par Alizée Divialle

Comment former et accompagner vos collaborateurs pour réussir la mise en place d'une véritable culture client? Retour sur les réponses et méthodes apportées lors de la journée [...]

[Vidéo] Christelle Le Hiress (IDTGV) parle d'expérience client
Stratégies

[Vidéo] Christelle Le Hiress (IDTGV) parle d'expérience client

Par A

Christelle Le Hiress détaille les réalisations d'IDTGV en matière de relation client et revient sur les qualités essentielles d'un professionnel de l'expérience client.

Relation client : iDTGV mise sur la proximité
Stratégies

Relation client : iDTGV mise sur la proximité

Par Mégane Gensous

Grâce à son service client que sa responsable de la relation client qualifie volontiers d'"attentionné", iDTGV s'est construit un puissant capital sympathie. Explications [...]

Comment la SNCF accélère sa transformation numérique
Stratégies

Comment la SNCF accélère sa transformation numérique

Par François Deschamps

Nouvelle application mobile, mise en place d'un fonds d'investissement, ouverture des données de l'entreprise, couverture des trajets en haut débit mobile... la SNCF a présenté [...]

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois (iDTGV)
Stratégies

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois (iDTGV)

Par Claire Morel

Anne Lois, responsable de la relation client chez iDTGV détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.

iDTGV facilite l'embarquement via la montre connectée
Stratégies

iDTGV facilite l'embarquement via la montre connectée

Par Claire Morel

Désormais, les clients iDTGV peuvent porter leur billet de train et recevoir les informations sur leur voyage à leur poignet. Ils n'auront plus besoin de sortir un billet [...]

iDTGV teste les Google Glass
Stratégies

iDTGV teste les Google Glass

Par Claire Morel

La filiale de la SNCF, véritable laboratoire du groupe, continue d'expérimenter de nouveaux dispositifs destinés à améliorer l'expérience agents et clients. Dernier test [...]

Fabrice Toledano intègre idTGV
Gouvernance

Fabrice Toledano intègre idTGV

Par Stéphanie Marius

Fabrice Toledano est nommé directeur marketing et communication d'idTGV, filiale du groupe SNCF.

iDTGV dématérialise le billet
Stratégies

iDTGV dématérialise le billet

Par Charlotte Marchalant

iDTGV remplace les billets à imprimer par iDPASS : une carte unique sur laquelle les trajets payés sont automatiquement enregistrés.

Connaissance client : les enjeux se renforcent
Stratégies

Connaissance client : les enjeux se renforcent

Par Carine Pichant

Avec la multiplication des points de contact, l'explosion des volumes d'information, l'évolution des habitudes de consommation et la mobilité, ce sont à la fois les moyens [...]

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013
Stratégies

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013

Par Claire Morel

Pour cette 6e édition des Palmes de la Relation Client, Olivier Leclerc (EDF) a reçu la Palme du Directeur de la Relation Client, devant Anne Loïs (iDTGV) et Delphine Isal [...]

Palmes de la Relation Client, la soirée en images
Stratégies

Palmes de la Relation Client, la soirée en images

Par Aurélie Baffert

Le lundi 7 octobre, au Théâtre Edouard VII à Paris, a eu lieu la sixième édition des Palmes de la Relation Client, organisée par l'AFRC. Cette soirée, axée sur la mobilité, [...]

Anne Loïs : "C'est le client qui nous éduque et non l'inverse"
Stratégies

Anne Loïs : "C'est le client qui nous éduque et non l'inverse"

Par Claire Morel

Dans le cadre de la Palme du Directeur de la Relation Client, Anne Loïs, responsable relation client d'iDTGV, a reçu le deuxième prix. Retour sur ses missions au quotidien, [...]

iDTGV rénove son site et ses services
Stratégies

iDTGV rénove son site et ses services

Par Claire Morel

La marque 100% web de la SNCF fait évoluer son site pour simplifier et optimiser le parcours client. Elle présente aussi de nouvelles fonctionnalités et services.

iDTGV : un développement tous azimuts sur les services
Stratégies

iDTGV : un développement tous azimuts sur les services

Par François Deschamps

Repositionnement sur les trajets de plus de trois heures, nouvelle carte de restauration, divertissements sur tablettes... iDTGV, filiale à 100% de la SNCF, lance une large [...]

iDTGV n'oublie pas vos amis
Stratégies

iDTGV n'oublie pas vos amis

Par Claire Morel

La filiale de la SNCF propose une nouvelle application Facebook "N'oublie pas tes amis". Elle permet aux internautes de planifier leurs week-ends et d'inciter leurs proches [...]

IDTGV digitalise sa relation client avec succès
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IDTGV digitalise sa relation client avec succès

Par Florence Guernalec

La filiale du groupe Acticall, The Social Client, a mis en place une solution de tchat pour réduire les appels entrants et fluidifier l'expérience client sur le site de la [...]

iDTGV lance son application mobile
Stratégies

iDTGV lance son application mobile

Par Damien Grosset

Afin de faciliter le quotidien des voyageurs, la filiale de la SNCF sort son application. Déjà disponible sur l'iPhone, elle sera déclinée sur Android et Windows Mobile courant [...]