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Best Western à la conquête du digital
Stratégies

Best Western à la conquête du digital

Par Sonia Puiatti

Appli de conciergerie, visite en réalité virtuelle, carte de fidélité dématérialisée... Best Western veut devenir leader de la relation client. L'hôtelier mise pour cela [...]

Ibis met la convivialité au coeur de son expérience client
Stratégies

Ibis met la convivialité au coeur de son expérience client

Par Stéphanie Marius

La marque Ibis, filiale économique du groupe Accor, mise sur le service et l'événementialisation pour résister à la pression des plateformes de location entre particuliers. [...]

Accor digitalise l'accueil de ses hôtels
Stratégies

Accor digitalise l'accueil de ses hôtels

Par Charlotte Marchalant

Fleuron de la stratégie d'innovation du groupe, un nouveau service digital permet aux clients de ne plus s'embarrasser des démarches administratives qui marquent traditionnellement [...]

Mercure revisite sa politique d'accueil
Stratégies

Mercure revisite sa politique d'accueil

Par Claire Morel

Pour faciliter le check-in et rendre l'accueil plus convivial, Accor teste un nouveau concept dans l'un de ses hôtels Mercure, à Londres. Le comptoir disparaît au profit [...]

Accor teste le social shopping avec Infosys
Customer Marketing

Accor teste le social shopping avec Infosys

Par Claire Morel

Le groupe hôtelier vient de déployer la plateforme CommerceEdge d'Infosys pour proposer à ses clients une expérience de social shopping. Les internautes peuvent se connecter [...]

Accor refond ses applis mobiles
Stratégies

Accor refond ses applis mobiles

Par Claire Morel

Le groupe a refondu ses applications et son site mobile de réservation multimarque pour simplifier la réservation sur mobile.