Gdf suez

Eric Lestanguet (Savelys) "Nous avons une nouvelle posture à construire"
Stratégies

Eric Lestanguet (Savelys) "Nous avons une nouvelle posture à construire"

Par Claire Morel

Chez Savelys (Engie), Eric Lestanguet, directeur général, déploie actuellement la culture client au travers de la connaissance client, de la formation, du recueil de la satisfaction, [...]

GDF Suez DolceVita crée un service adapté aux sourds et malentendants
Stratégies

GDF Suez DolceVita crée un service adapté aux sourds et malentendants

Par Claire Morel

L'énergéticien met à la disposition de ses clients sourds et malentendants un service spécifique, soit par tchat, soit en visio. Pour cette nouvelle prestation, GDF Suez [...]

L'Institut national de la relation client est officiellement lancé
Gouvernance

L'Institut national de la relation client est officiellement lancé

Par Claire Morel

À l'initiative de grands groupes français et dans la lignée de la Mission nationale de la relation client, l'Institut national de la relation client (INRC) a pour ambition [...]

GDF Suez DolceVita lance le paiement de la facture sur mobile
Customer Marketing

GDF Suez DolceVita lance le paiement de la facture sur mobile

Par Claire Morel

Depuis février 2014, les clients de GDF Suez Dolce Vita peuvent payer leur facture depuis leur mobile, via un flashcode ou un QR Code.

Eric Lestanguet (GDF Suez), élu personnalité marketing client 2013
Stratégies

Eric Lestanguet (GDF Suez), élu personnalité marketing client 2013

Par Florence Guernalec

Caroline Gaye d'American Express et Morgane Criou de Manutan complètent le podium des Trophées Marketing Client organisés par Marketing Direct et emarketing.fr.

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013
Stratégies

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013

Par Claire Morel

Pour cette 6e édition des Palmes de la Relation Client, Olivier Leclerc (EDF) a reçu la Palme du Directeur de la Relation Client, devant Anne Loïs (iDTGV) et Delphine Isal [...]

GDF Suez Dolce Vita facilite le déménagement sur Facebook
Stratégies

GDF Suez Dolce Vita facilite le déménagement sur Facebook

Par Claire Morel

L'énergéticien a développé une application Facebook pour organiser son déménagement. Celle-ci comprend plusieurs fonctionnalités pour gérer toutes les étapes de cet événement [...]

Erdil poursuit son développement
Stratégies

Erdil poursuit son développement

Par Claire Morel

Depuis 2007, Erdil propose aux entreprises d'étudier leurs verbatim clients via l'analyse sémantique. En 2012, la société a séduit de nouveaux clients dont Peugeot-Citroën, [...]

« Obtenir une relation d'excellence »
Gouvernance

« Obtenir une relation d'excellence »

Par Claire Morel

Portrait d'Éric Lestanguet, directeur de la relation client de GDF Suez.

Acticall renforce son partenariat avec GDF Suez
Outsourcing

Acticall renforce son partenariat avec GDF Suez

Par Jérôme Pouponnot

Acticall a remporté un appel d'offres d'une durée minimale de trois ans intégrant la gestion d'une partie du service clients de la marque Gaz de France Dolce Vita et le back-office [...]

GDF Suez choisit Arvato services
Outsourcing

GDF Suez choisit Arvato services

Par Emmanuelle Kalfon

GDF Suez confie à Arvato services (groupe Bertelsmann) la gestion de la relation de ses clients.

GDF Suez reçoit le label RSE en tant que donneur d'ordres
Stratégies

GDF Suez reçoit le label RSE en tant que donneur d'ordres

Par Claire Morel

Le groupe GDF Suez se voit confirmer sa politique sociale en obtenant le label de Responsabilité sociale dans la catégorie "donneur d'ordres".

GDF Suez obtient de nouveau le label RSE
Gouvernance

GDF Suez obtient de nouveau le label RSE

Par Claire Morel

Le groupe vient de recevoir de nouveau le label RSE qui valide l'engagement de l'entreprise en matière de responsabilité sociale envers ses salariés.

GDF Suez mise sur la fidélisation
Stratégies

GDF Suez mise sur la fidélisation

Par Jérôme POUPONNOT

L'opérateur n'a pas attendu l'ouverture du marché à la concurrence pour s'intéresser à la relation client. Cette ouverture lui a, au contraire, permis de faire ses preuves. [...]