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"Les fans sont de meilleurs ambassadeurs que les marketeurs"
Customer Marketing

"Les fans sont de meilleurs ambassadeurs que les marketeurs"

Par Claire Morel

Dans le cadre du Forum Marketing et Stratégie de Forrester, Josh Bernoff, senior vice president, idea development chez Forrester Research, a présenté sa dernière étude sur [...]

Apreslachat.com donne la parole aux marques
Customer Marketing

Apreslachat.com donne la parole aux marques

Par Dominique Fevre

Le réseau social de consommateurs français crée un outil qui permet aux marques d'aider leurs clients. Elles peuvent désormais les fidéliser, les accompagner et soigner leur [...]

Oasis est la première marque française sur Facebook
Stratégies

Oasis est la première marque française sur Facebook

Par Dominique Fevre

La boisson pour petits et grands approche des deux millions de fans sur sa page Facebook. Ce chiffre la place en tête des marques françaises présentes sur le plus grand réseau [...]

Hammerson fait jouer sur Facebook pour recruter et fidéliser
Customer Marketing

Hammerson fait jouer sur Facebook pour recruter et fidéliser

Par Dominique Fevre

Le gestionnaire de centres commerciaux Hammerson a fait appel à l'agence Novembre Communication pour mettre en place un dispositif associant jeu, pub sur Facebook et email [...]

Voyages-sncf.com invite au voyage à plusieurs sur Facebook
Stratégies

Voyages-sncf.com invite au voyage à plusieurs sur Facebook

Par Claire Morel

Le site de réservation en ligne de la SNCF propose désormais aux utilisateurs de Facebook d'organiser leurs voyages à plusieurs. Une application à la fois ludique et pratique. [...]

Quelle marque possède le plus fort engagement de ses communautés ?
Customer Marketing

Quelle marque possède le plus fort engagement de ses communautés ?

Par Pierre GOMY

En partenariat exclusif avec Millward Brown, emarketing.fr vous propose un baromètre exclusif de l'engagement des communautés sur les 20 premières marques ayant le plus [...]

Percée des réseaux sociaux dans la relation client
Stratégies

Percée des réseaux sociaux dans la relation client

Par Astrid De Montbeillard

L'étude CCM Benchmark menée en partenariat avec la Fevad et CCA International révèle une digitalisation de la relation client, en particulier sur Facebook.

Kiabi relooke ses fans
Stratégies

Kiabi relooke ses fans

Par Claire Morel

La marque de vêtements lance un concours sur un site dédié et sur sa page Facebook. A la clé, les gagnants gagnent un relooking orchestré par Cristina Cordula, l'experte [...]

iAdvize intègre le chat sur Facebook
Techno & UX

iAdvize intègre le chat sur Facebook

Par Claire Morel

Le spécialiste de la relation client par chat propose aux entreprises de chatter avec les internautes sur leur fan page de Facebook.

LaSer Contact et iAdvize lancent le tchat pro sur Facebook
Techno & UX

LaSer Contact et iAdvize lancent le tchat pro sur Facebook

Par Emilie Kovacs

Les deux spécialistes de la relation client permettent désormais aux marques de chatter avec leurs clients sur leurs fan pages Facebook.

M.A.C dévoile les six visages de sa nouvelle collection
Stratégies

M.A.C dévoile les six visages de sa nouvelle collection

Par Claire Morel

Pour présenter sa collection automne, la marque de cosmétiques du groupe Estée Lauder a choisi ses consommateurs comme modèles. Six Américains ont été sélectionnés et mis [...]

Le SNCD décrypte Facebook et consorts
Customer Marketing

Le SNCD décrypte Facebook et consorts

Par Florence Guernalec

L'enquête du syndicat sur les réseaux sociaux montre la nécessaire présence des marques sur ces canaux. Mais la lecture des résultats bat en brèche quelques idées reçues. [...]

Les fans sont plus exigeants sur Facebook
Customer Marketing

Les fans sont plus exigeants sur Facebook

Par Emilie Kovacs

52% des likers se sont déjà désabonnés d'une page cette année. Les résultats de l'étude DDB Paris et OpinionWay sur le profil type des fans de marques viennent d'être publiés. [...]

Facebook opte pour Sales Cloud 2 de Salesforce
Techno & UX

Facebook opte pour Sales Cloud 2 de Salesforce

Par Claire Morel

Pour répondre à sa croissance, le réseau social Facebook a préféré sélectionner la solution d'un prestataire comme Salesforce, plutôt que de renforcer son propre système [...]

SFR encore plus connecté à Facebook
Customer Marketing

SFR encore plus connecté à Facebook

Par Emilie Kovacs

L'opérateur de téléphonie mobile vient de lancer trois services qui permettent aux internautes de rester en lien avec le réseau social, partout et à tout moment, quel que [...]

JeeMeo lance une solution qui s'interface avec Facebook
Techno & UX

JeeMeo lance une solution qui s'interface avec Facebook

Par Claire Morel

L'éditeur de solutions de social CRM JeeMeo vient d'annoncer le lancement de JeeMeo Fan Box, solution qui permet aux entreprises de gérer leur page Facebook.

Airtag, l'outil de fidélisation sur Facebook
Customer Marketing

Airtag, l'outil de fidélisation sur Facebook

Par Hélène Leremon

Airtag accompagne les enseignes et les marques de distribution dans leur stratégie de fidélisation en leur proposant d'intégrer la plateforme Airfid à leurs pages Facebook. [...]

Les discusions des consommateurs placées sous surveillance
Customer Marketing

Les discusions des consommateurs placées sous surveillance

Par Hélène Leremon

Les annonceurs accèdent désormais aux conversations de leurs clients postées sur un espace de discussion. L'avantage: les marques exploitent ces données pour affiner leur [...]