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[Tribune] Les chatbots rêvent-ils de ROI à deux chiffres?
Techno & UX

[Tribune] Les chatbots rêvent-ils de ROI à deux chiffres?

Par Fabien Remise, Directeur Owned Media chez NetBooster

Chatbot est le mot de l'année 2017 pour les marques. Mais quel est l'usage d'un chatbot? Comment le lancer? Et surtout pour quelle finalité? Éléments de réponse avec Fabien [...]

La course à l'intelligence artificielle n'en est qu'à ses débuts
Techno & UX

La course à l'intelligence artificielle n'en est qu'à ses débuts

Par Morgane Coquais

En 2020, le marché mondial de l'intelligence artificielle représentera 6 milliards de dollars. Marketing, retail, relation client... Le champs d'application est vaste. Un [...]

[Atelier] Community management: les réseaux sociaux au banc d'essai
Customer Marketing

[Atelier] Community management: les réseaux sociaux au banc d'essai

Par Xavier Foucaud

Des indispensables réseaux aux plateformes émergentes, voici un tour d'horizon du marché social pour améliorer la connaissance de cet incontournable levier marketing.

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité
Customer Marketing

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Par Mégane Gensous

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le traitement des réponses. Eptica dresse le portrait de la relation [...]

Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises
Customer Marketing

Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises

Par Maëlle Becuwe

Le réseau social Facebook a annoncé, mercredi 9 septembre 2015, trois nouvelles fonctionnalités sur son application mobile à destination des PME. L'objectif : faciliter les [...]

Quand Facebook et Twitter s'intéressent à la relation client
Stratégies

Quand Facebook et Twitter s'intéressent à la relation client

Par Adrien Boussemart

Quelques jours après la mise en ligne par Twitter d'un guide de plus de 100 pages sur la gestion de la relation client, Facebook vient de publier son propre guide pour aider [...]

Fédérez vos clients pour booster votre business
Customer Marketing

Fédérez vos clients pour booster votre business

Par Christelle Magaud

Même un petit commerçant avec un e-shop doit prendre soin de sa communauté, qui s'exprime notamment sur les réseaux sociaux. La raison ? Elle permet en effet de recruter [...]

[En pratique] Comment tirer parti des outils d'interaction en temps réel ?
Outsourcing

[En pratique] Comment tirer parti des outils d'interaction en temps réel ?

Par Sihem Fekih

Quels canaux de communication actuels boostent la relation client en temps réel ? Si la téléphonie mobile et Internet font partie du quotidien des consommateurs depuis des [...]

Leroy Merlin fête ses clients et ses conseillers
Stratégies

Leroy Merlin fête ses clients et ses conseillers

Par Claire Morel

L'enseigne de bricolage met à l'honneur ses conseillers et ses clients au travers d'une opération de communication dont ces derniers deviennent les héros. À l'issue d'un [...]

Les internautes favorables à la modération sur Facebook
Customer Marketing

Les internautes favorables à la modération sur Facebook

Par Claire Morel

Si les marques évitent de modérer leur page Facebook, elles se heurtent à un engagement moins fort de la part de leurs fans. Telles sont les conclusions de l'enquête réalisée [...]

GDF Suez Dolce Vita facilite le déménagement sur Facebook
Stratégies

GDF Suez Dolce Vita facilite le déménagement sur Facebook

Par Claire Morel

L'énergéticien a développé une application Facebook pour organiser son déménagement. Celle-ci comprend plusieurs fonctionnalités pour gérer toutes les étapes de cet événement [...]

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients
Customer Marketing

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients

Par Claire Morel

Présente depuis cinq ans sur Facebook et deux ans sur Twitter, la marque de cosmétiques approfondit sa relation avec ses clients. Les réseaux sociaux lui permettent notamment [...]

La Poste développe l'appli "Mon carnet d'adresses postales" sur Facebook
Customer Marketing

La Poste développe l'appli "Mon carnet d'adresses postales" sur Facebook

Par Claire Morel

La Poste lance l'application Facebook "Mon carnet d'adresses postales". Celle-ci permet de partager de façon sécurisée les adresses postales de ses contacts Facebook utiles [...]

[Analyse] Quand les marques parlent aux consommateurs sur les réseaux sociaux
Customer Marketing

[Analyse] Quand les marques parlent aux consommateurs sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

Au travers du langage, les marques adoptent un ton à la fois promotionnel et relationnel sur les réseaux sociaux. Décryptage avec l'Institut de la qualité de l'expression. [...]

Réseaux sociaux : les marques y sont, pas la relation client
Customer Marketing

Réseaux sociaux : les marques y sont, pas la relation client

Par Claire Morel

Même si plus de la moitié des marques disposent d'un lien sur leur site renvoyant vers leur page Facebook, seules 2% proposent un lien vers le réseau social dans leur espace [...]

Walt Disney écrit un conte participatif sur Facebook
Stratégies

Walt Disney écrit un conte participatif sur Facebook

Par Catherine Heurtebise

Opération orchestrée par le groupe BETC : The Walt Disney Company France veut rassembler les familles autour d'un conte participatif sur Facebook.

Facebook fait monter la mayonnaise avant son introduction en bourse
Customer Marketing

Facebook fait monter la mayonnaise avant son introduction en bourse

Par Dominique Fevre

Le réseau social le plus populaire au monde devrait bientôt s'introduire en Bourse à New York. En attendant, la plateforme, qui a déjà conquis 845 millions d'individus, fait [...]

Brésil : C&A connecte ses cintres à Facebook
Stratégies

Brésil : C&A connecte ses cintres à Facebook

Par Emilie Kovacs

Dans sa boutique de Sao Paulo, la marque de prêt-à-porter a disposé des cintres électroniques reliés au réseau social pour permettre aux clients de consulter l'e-réputation [...]

Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux
Stratégies

Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux

Par Claire Morel

En partenariat avec "Relation Client Magazine", Synthesio réalise un baromètre sectoriel des marques dont les internautes ont le plus parlé sur les réseaux sociaux. Pour [...]

Vélib' renforce sa stratégie digitale et communautaire
Stratégies

Vélib' renforce sa stratégie digitale et communautaire

Par Claire Morel

Avec l'agence Longtail Value, le loueur de vélos en libre service à Paris enrichit son dispositif communautaire et digital avec une nouvelle version de son blog et l'organisation [...]

La Redoute a "exaucé" les vœux des Twittos
Customer Marketing

La Redoute a "exaucé" les vœux des Twittos

Par Gaël Lombart

L'opération, orchestrée par CLM BBDO, préfigurait la campagne web et TV de l'enseigne et l'annonce de la rénovation de son site.

Etam présente sur Facebook sa nouvelle collection de lingerie
Customer Marketing

Etam présente sur Facebook sa nouvelle collection de lingerie

Par Emilie Kovacs

La marque de lingerie a fait appel à Pepita, spécialisé dans le social commerce, pour permettre à ses fans de découvrir, sur leur mur Facebook, sa nouvelle ligne de sous-vêtements [...]

Les marques sur Facebook : résultats du sondage E-marketing.fr
Customer Marketing

Les marques sur Facebook : résultats du sondage E-marketing.fr

Par Xavier Foucaud

Les marques arrivent à engager la conversation sur Facebook avec la majorité des internautes. Les fans attendent d'elles des jeux-concours, des promotions et des réponses [...]

Millward Brown décrypte les tendances digitales 2012
Customer Marketing

Millward Brown décrypte les tendances digitales 2012

Par Dominique Fevre

Lors d'un petit déjeuner organisé le 24 janvier dernier par Millward Brown avec une quarantaine de professionnels du marketing relationnel, le cabinet d'études a livré les [...]

Efficient Frontier veut évaluer le ROI des médias sociaux
Customer Marketing

Efficient Frontier veut évaluer le ROI des médias sociaux

Par Dominique Fevre

Efficient Frontier et Context Optional, qui est devenue sa filiale cette année, créent un programme de recherche sur les médias sociaux. Il s'agit dans un premier temps [...]

Quand les médias sociaux s'en mêlent
Stratégies

Quand les médias sociaux s'en mêlent

Par Géraldine Bernard

Quand une entreprise initie le dialogue avec le consommateur, souvent, ce dernier prend, le pouvoir. Et n'exprime pas que des avis complaisants. C'est pourquoi les médias [...]