La marque allemande Mymuesli, arrivée récemment en France, innove avec un modèle holistique, favorisant le dialogue avec sa communauté de clients via des formats créatifs [...]
Solocal aide les entreprises locales à révéler leur potentiel en les connectant à leurs clients. Le groupe a adopté de nouveaux outils pour permettre à ses conseillers de [...]
Facebook Shops, ou comment créer son site de vente gratuitement
Par Nicolas Apaire
Facebook annonce le lancement de "Facebook shops", permettant aux utilisateurs de développer gratuitement leur boutique en ligne sur Facebook et Instagram afin de faciliter [...]
Quatre conseils pour réussir l'intégration des réseaux sociaux dans la relation client
Par José Roda
Des millions de Français connectés à Twitter et à Facebook au quotidien, des messageries comme WhatsApp aux audiences toujours croissantes, les acteurs de la relation client [...]
#ensembleàlamaison est une initiative de Facebook et Instagram, lancé le week-end dernier pour permettre au plus grand nombre de se divertir, se cultiver et apprendre ensemble [...]
[Tribune] Facebook veut maîtriser le cycle de vente, de la phase de découverte au SAV
Par Philippe Juredieu (Inlead)
Facebook a réuni à New York les 10 et 11 octobre derniers ses plus prestigieux partenaires lors d'une conférence sous le thème de la cocréation. L'objectif: préparer l'amorce [...]
#ParisRetailWeek: "Optimiser ses campagnes on line en fonction des retombées offline", Guillaume Cavaroc, Facebook
Par Stéphanie Marius
Guillaume Cavaroc directeur retail de Facebook France, présente à l'occasion de la Paris Retail Week les bonnes pratiques relatives au drive-to-store, notamment via les fonctionnalités [...]
L'Oréal et ModiFace s'allient à Facebook dans la réalité augmentée
Par Dalila Bouaziz
ModiFace, la société de réalité augmentée et d'intelligence artificielle récemment acquise par le groupe L'Oréal, annonce une collaboration de long terme avec Facebook afin [...]
82% des Français regardent des vidéos en ligne selon Soxh Factory
Par La rédaction
L'agence de stratégie et de production vidéo SoxH Factory s'est penchée sur les usages des Français en matière de consultation de vidéos en ligne en collaboration avec BVA. [...]
"Donner une couleur à son style sans sortir du dialogue", Jeanne Bordeau
Par Stéphanie Marius
Jeanne Bordeau, fondatrice de l'Institut de la qualité d'expression, dévoile l'importance du design verbal dans le discours des entreprises et leurs échanges avec leurs clients. [...]
Le secteur bancaire à l'heure des réclamations "sociales"
Par Stéphanie Marius
L'indisponibilité du service client figure en première place des réclamations formulées sur Twitter, selon une étude sur la gestion des réclamations client en ligne, publiée [...]
Réalité augmentée, bot, live ou comment entrer dans le parcours consommateur?
Par Josué Pichot
On n'a jamais autant parlé technologies et innovations. Pourtant, ce progrès -qui devrait être enthousiasmant- angoisse le monde de la communication, digital compris. Pas [...]
Frédéric Cavazza : "Les influenceurs permettent d'atteindre des objectifs de portée et de qualité"
Par Dalila Bouaziz
Les 8 et 9 novembre prochains se tiendront les Customer relationship and marketing Meetings à Cannes. En avant-première, l'influenceur Frédéric Cavazza nous parle plus longuement [...]
Jam : "Facebook veut prouver que la collecte de la data sert l'expérience"
Par Clément Fages
Sélectionnée par Facebook pour intégrer la première promotion de son Startup Garage au sein de Station F, Marjolaine Grondin, CEO de Jam, revient sur l'intérêt de cette initiative [...]
Le marketing à l'heure du numérique, de la collecte et de l'analyse des données
Par Velina Coubes, directrice marketing France & Europe du Sud, Tableau
L'Internet et le numérique révolutionnent le marketing. Encore faut-il en comprendre les tenants et les aboutissants pour rendre ces armes efficaces dans l'acquisition de [...]
[Tribune] Les chatbots rêvent-ils de ROI à deux chiffres?
Par Fabien Remise, Directeur Owned Media chez NetBooster
Chatbot est le mot de l'année 2017 pour les marques. Mais quel est l'usage d'un chatbot? Comment le lancer? Et surtout pour quelle finalité? Éléments de réponse avec Fabien [...]
La course à l'intelligence artificielle n'en est qu'à ses débuts
Par Morgane Coquais
En 2020, le marché mondial de l'intelligence artificielle représentera 6 milliards de dollars. Marketing, retail, relation client... Le champs d'application est vaste. Un [...]
L'agence Conversationnel va lancer ses propres chatbots
Par Sonia Puiatti
L'agence de conseil digitale Conversationnel a développé en interne une offre de création et de gestion de chatbots. Cinq chatbots types, aux personnalités et aux fonctionnalités [...]
"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"
Par Charlotte Marchalant
L'éditeur Dimelo a annoncé sur le salon Stratégie Clients, avoir intégré Facebook Messenger for Business à sa solution de relation client digitale. Le point sur ce sujet [...]
Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité
Par Mégane Gensous
Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le traitement des réponses. Eptica dresse le portrait de la relation [...]
Relation client online : les réseaux sociaux plus performants que l'e-mail
Par Claire Morel
Lorsqu'il s'agit de rapidité et de qualité de réponse, ce sont les réseaux sociaux qui performent le mieux devant l'e-mail selon le dernier baromètre Qualiweb. Reste que [...]
Les conseillers de La Banque Postale créent leurs profils Facebook
Par Laure Trehorel
La Banque Postale tente une nouvelle approche de Facebook : la création de profils "officiels" de ses conseillers commerciaux, afin de pousser du contenu, mais surtout d'enrichir [...]
Utiliser les médias sociaux pour perfectionner sa relation client
Par Paul Monin
En observant ce qu'il se dit d'elles sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent identifier les points d'amélioration dans leur gestion de la relation client. A condition [...]
Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises
Par Maëlle Becuwe
Le réseau social Facebook a annoncé, mercredi 9 septembre 2015, trois nouvelles fonctionnalités sur son application mobile à destination des PME. L'objectif : faciliter les [...]
Quand Facebook et Twitter s'intéressent à la relation client
Par Adrien Boussemart
Quelques jours après la mise en ligne par Twitter d'un guide de plus de 100 pages sur la gestion de la relation client, Facebook vient de publier son propre guide pour aider [...]
Relation client digitale : 17% des entreprises apportent des réponses cohérentes
Par Adrien Boussemart
Eptica vient de dévoiler les résultats de son étude 2015 intitulée " Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ". Selon celle-ci, des efforts restent [...]
[En pratique] Comment tirer parti des outils d'interaction en temps réel ?
Par Sihem Fekih
Quels canaux de communication actuels boostent la relation client en temps réel ? Si la téléphonie mobile et Internet font partie du quotidien des consommateurs depuis des [...]
Même un petit commerçant avec un e-shop doit prendre soin de sa communauté, qui s'exprime notamment sur les réseaux sociaux. La raison ? Elle permet en effet de recruter [...]
L'enseigne de bricolage met à l'honneur ses conseillers et ses clients au travers d'une opération de communication dont ces derniers deviennent les héros. À l'issue d'un [...]
Les internautes favorables à la modération sur Facebook
Par Claire Morel
Si les marques évitent de modérer leur page Facebook, elles se heurtent à un engagement moins fort de la part de leurs fans. Telles sont les conclusions de l'enquête réalisée [...]
GDF Suez Dolce Vita facilite le déménagement sur Facebook
Par Claire Morel
L'énergéticien a développé une application Facebook pour organiser son déménagement. Celle-ci comprend plusieurs fonctionnalités pour gérer toutes les étapes de cet événement [...]
