directeur de société

)Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

)ANNE BROWAEYS, FULLSIX. LA SPRINTEUSE DU MARKETING RELATIONNEL
Stratégies

ANNE BROWAEYS, FULLSIX. LA SPRINTEUSE DU MARKETING RELATIONNEL

Par Dominique FÈVRE

A 37 ans, Anne Browaeys chapeaute FullSIX France... 480 collaborateurs. Fascinée par la formidable mutation des relations entre les marques et les consommateurs, elle guide [...]

)BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN
Stratégies

BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN

Par Emilie Kovacs

BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d 'agences afin d'optimiser l 'accueil et le service de ses clients. A ce jour, 1 600 agences sur 2 250 [...]

)Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

)LA RELATION CLIENT EN PROFONDE MUTATION
Outsourcing

LA RELATION CLIENT EN PROFONDE MUTATION

Par CLAIRE MOREL

Place de la relation client en interne, partenariat entre donneurs d'ordres et outsourceurs, émergence des réseaux sociaux, in-shore versus off-shore, homeshoring, technologies, [...]

)LES PROS RACONTENT LEURS BONS ET MAUVAIS SOUVENIRS
Stratégies

LES PROS RACONTENT LEURS BONS ET MAUVAIS SOUVENIRS

Par William Ramarques

Quatre dirigeants racontent les expériences, heureuses et malheureuses, qui ont modifié leur perception de la relation client et leur ont inspiré des changements dans leurs [...]

)«L'EXPERIENCE CLIENT DOIT ETRE EXCEPTIONNELLE ET CONSTANTE»
Stratégies

«L'EXPERIENCE CLIENT DOIT ETRE EXCEPTIONNELLE ET CONSTANTE»

Par CLAIRE MOREL

La grande banque internationale entretient une relation multicanal avec sa clientèle. Pour Nicola Briggs, directeur de l'expérience client de la filiale française, tous les [...]

)LES DIRECTEURS DE LA RELATION CLIENT S'INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX
Stratégies

LES DIRECTEURS DE LA RELATION CLIENT S'INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX

Par CLAIRE MOREL

L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, publie une étude inédite. Présentée à la Maison Blanche [...]

)Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

)Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

)«NOUS MISONS DE PLUS EN PLUS SUR L'INNOVATION ET LA PERSONNALISATION»
Stratégies

«NOUS MISONS DE PLUS EN PLUS SUR L'INNOVATION ET LA PERSONNALISATION»

Par CLAIRE MOREL

Il y a un an, Voyages-sncf.com a investi dans le mobile et les réseaux sociaux pour conquérir des clients plus jeunes. Son directeur généra l, Yves Tyrode, explique en quoi [...]

)Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

)La méthodologie
Stratégies

La méthodologie

Par William Ramarques

)La tenacité au service du client
Stratégies

La tenacité au service du client

Par CLAIRE MOREL

Même si Laurence Vernier-Palliez se considère comme une «fausse autodidacte», elle a néanmoins appris le métier sur le terrain. Des valeurs telles que la persévérance et [...]

)Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

)Edito
Stratégies

Edito

Par Stéphanie MOGE-MASSON

)ENTREPRENANT ET EXIGEANT
Gouvernance

ENTREPRENANT ET EXIGEANT

Par CLAIRE MOREL

Conscient des efforts que doit fournir le marché français pour offrir une relation client de qualité, Brendan Natral a préféré créer sa propre société: easiware. Elle a déjà [...]

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)PASSION COMMUNE
Stratégies

PASSION COMMUNE

Par FRANCOIS ROUFFIAC

)TECHNOPHILE AU SERVICE DE LA QUALITE
Gouvernance

TECHNOPHILE AU SERVICE DE LA QUALITE

Par CLAIRE MOREL

A travers ses différentes expériences internationales, Jean-Pierre Fortin a développé une approche multiculturelle du management et s'est constitué sa propre vision de la [...]

)MARIER RELATION CLIENT ET ENVIRONNEMENT
Stratégies

MARIER RELATION CLIENT ET ENVIRONNEMENT

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Animé par des valeurs écologiques, Frédéric Donati, directeur des usagers, abonnés et communication, trouve toute sa place au sein d'Eau de Paris. Un poste sur mesure pour [...]

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)LE SYMBOLE EMMA
Stratégies

LE SYMBOLE EMMA

Par FRANÇOIS ROUFFIAC