customer relationship management

D interactive : un rachat, une rumeur, 20 licenciements
Outsourcing

D interactive : un rachat, une rumeur, 20 licenciements

Par Muriel Jaouën

Avec le récent rachat du britannique Careline, le groupe français confirme sa volonté de proposer une offre paneuropéenne intégrée. Avec comme tête de pont pour l'activité [...]

SAP aborde le CRM par la V2 et élargit sa cible par la V3
Techno & UX

SAP aborde le CRM par la V2 et élargit sa cible par la V3

Par Muriel Jaouën

L'éditeur allemand voudrait pouvoir proposer du CRM aux entreprises n'ayant pas nécessairement déjà intégré son offre ERP. Pas si simple.

Blue Martini : e-CRM pour "external-CRM"
Techno & UX

Blue Martini : e-CRM pour "external-CRM"

Par Patrick Cappelli

L'éditeur américain s'installe en France pour cibler les grands comptes. Son offre logicielle doit aider les entreprises à toucher leurs clients finaux, qu'ils soient particuliers [...]

Le CRM, toujours plus prospère
Outsourcing

Le CRM, toujours plus prospère

Par Muriel Jaouën

Selon IDC, le marché de la GRC en France a progressé de 73 % en 2000. Profitant d'abord aux sociétés de services, ensuite aux éditeurs. Et s'adressant toujours et avant tout [...]

PME : Petit Marché pour les Editeurs
Outsourcing

PME : Petit Marché pour les Editeurs

Par Muriel Jaouën

Si elles occupent en nombre l'essentiel du tissu économique français, les PME sont encore loin de peser de tout leur poids sur le marché des éditeurs de solutions CRM. Et [...]

Selligent européanise son discours
Outsourcing

Selligent européanise son discours

Par Nicolas Seguin

L'éditeur de solutions de CRM revendique une approche de gestion de la relation client respectant la diversité des environnements professionnels européens. Un positionnement [...]

CRM : priorité à la fidélisation
Data room

CRM : priorité à la fidélisation

Par Muriel Jaouën

Motivations, perception, implication : le cabinet Valoris a sondé les grandes entreprises françaises sur leurs initiatives en matière de gestion de la relation client.

Combien ça coûte ?
Outsourcing

Combien ça coûte ?

Par Patrick Cappelli

Quelles que soient les estimations spécifiques échafaudées par les divers acteurs et observateurs du marché, une certitude fait l'unanimité : l'intégration coûte cher.

Olivier Polette
Talents

Olivier Polette

Par William Ramarques

Vieux démons
Outsourcing

Vieux démons

Par François Rouffiac

« C'est bien l'ensemble des acteurs qui doivent aujourd'hui se mobiliser pour modifier le statut de leur métier. »

Seliance.com : l'accompagnement comme credo de développement
Techno & UX

Seliance.com : l'accompagnement comme credo de développement

Par Nicolas Seguin

La "place d'affaires" mise en ligne fin mars à l'initiative du Crédit Lyonnais cible les PME/PMI. Consciente du nécessaire apprentissage de ses clients et prospects à son [...]

CRM : les intentions sont là, pas les budgets
Talents

CRM : les intentions sont là, pas les budgets

Par Muriel Jaouën

Une enquête du groupe DPCo montre que les responsables d'entreprises sont perméables aux sirènes de la GRC, jusqu'à certaines limites financières.

Une offre résolument orientée vers le CRM
Outsourcing

Une offre résolument orientée vers le CRM

Par Michel Talmain

Tous les opérateurs le reconnaissent : plus le client aura la liberté de choisir son mode de communication (téléphone, chat, e-mail...), plus la valeur ajoutée de leurs technologies [...]

Com 6 vise un leadership européen
Outsourcing

Com 6 vise un leadership européen

Par Nicolas Seguin

L'éditeur entame ce nouveau millénaire en mettant en place une stratégie de déploiement à l'international et de croissance externe par acquisitions. Deux axes de développement [...]

Voeux de saison
Stratégies

Voeux de saison

Par François Rouffiac

Vieille histoire
Talents

Vieille histoire

Par François Rouffiac

Aucun éditeur n'est en mesure de développer une solution complète
Techno & UX

Aucun éditeur n'est en mesure de développer une solution complète

Par Muriel Jaouën

Numéro un sur le marché du middleware, Genesys amorce une stratégie de partenariats avec des fournisseurs et des intégrateurs, afin de proposer aux entreprises, et notamment [...]

e-point 5 : le tout-en-un
Techno & UX

e-point 5 : le tout-en-un

Par Nicolas Seguin

Point Information Systems simplifie son offre avec un nouvel outil multicanal regroupant les solutions TeamPoint 4i, WebPoint 4i et MobilPoint 4i.

Le CRM : matière grise des centres d'appels
Techno & UX

Le CRM : matière grise des centres d'appels

Par Michel Talmain

Toutes les études (Gartner Group, AMR Research...) vont dans le même sens : la gestion de la relation clients (CRM, Customer Relationship Management) est désormais au coeur [...]

Passage obligé
Talents

Passage obligé

Par François Rouffiac

Le CRM en Europe : croissance à l'unisson
Outsourcing

Le CRM en Europe : croissance à l'unisson

Par Muriel Jaouën

Sur un marché des services de gestion de la relation clients en forte poussée, la quasi-totalité des fournisseurs d'applications est en croissance, avec, si l'on en croit [...]

Call and Co : une approche par paliers
Outsourcing

Call and Co : une approche par paliers

Par Nicolas Seguin

La nouvelle agence de conseil revendique une spécialisation : la gestion de la relation clients. Et une méthodologie : le "step by step".

Remedy : du help-desk au CRM
Techno & UX

Remedy : du help-desk au CRM

Par Patrick Cappelli

L'éditeur de solutions de help-desk Remedy veut étendre son champ d'action au customer relationship management (CRM) et aux achats électroniques (e-procurement). En France [...]