Par Muriel Jaouën
Une enquête universitaire menée aux Etats-Unis désigne la volatilité des personnels comme l'élément le plus invalidant dans une logique de rentabilité.
Par Muriel Jaouën
Le leader français de l'outsourcing lance aujourd'hui une méthode de mesure de la rentabilité du CRM. Mais au fait, pourquoi avoir attendu si longtemps ?
Par Muriel Jaouën
Perçus comme des centres de coûts, les centres d'appels sont rarement envisagés comme des vecteurs structurants de chiffre d'affaires, encore moins comme des [...]
Par François Rouffiac
« Dans un contexte parfois morose, le concept de centre d'appels conserve toute sa puissance et sa justesse. »
Par Muriel Jaouën
Le temps d'une aventure avortée au sein de Win-More, les anciens dirigeants de 4CII donnent aujourd'hui naissance à une structure de conseil conjuguant [...]
Par Muriel Jaouën
Avec une progression ayant chuté en un an de 116,4 % à 3,4 %, l'activité des éditeurs de CRM en France devra, selon IDC, attendre 2006 pour connaître la consolidation.
Par Muriel Jaouën
Les grandes entreprises aux Etats-Unis et au Canada sont loin d'avoir développé des organisations optimales pour exercer leur politique CRM. C'est ce que révèle [...]
Par Muriel Jaouën
Selon une étude publiée par SAS, Syntegra et Novamétrie, c'est avant tout la pression concurrentielle qui pousse les grandes entreprises à investir dans la [...]
Par Patrick Cappelli
Solutions intégrées ou pré-intégrées ? La nuance peut être importante. Mais le choix d'une solution se fait d'abord en fonction des besoins de l'entreprise, [...]
Par Muriel Jaouën
L'enseigne spécialisée dans l'audit, les études et le conseil, se dote en France d'une filiale et affiche son intérêt pour le CRM. Sans grande force de conviction.
Par Nicolas Seguin
La société de conseil et d'ingénierie spécialisée dans la business intelligence, le CRM et l'e-business garde en 2002 les mêmes ambitions que celles de 2001 : [...]
Par Muriel Jaouën
Acteurs qui se cherchent, revirements des positionnements, marché économiquement incertain : selon le cabinet Marcom Génération, le CRM analytique est loin d'être mature.
Par Muriel Jaouën
En ouvrant son bureau parisien en mars 2001, l'éditeur américain est arrivé alors que le marché du CRM amorçait un déclin dans la croissance. Mais, pour le [...]
Par Muriel Jaouën
Avec iBaan for CRM, l'éditeur complète sa suite phare de deux applications de configuration et d'aide à la vente.
Par Patick Cappelli
Les deux années écoulées ont été riches en mouvements divers dans le petit monde du CRM. Récapitulatif.
Par Patrick Cappelli
Ad Nederlof, P-dg de l'éditeur de middleware collaboratif Genesys Telecommunications, donne sa vision du marché et explique la position de sa compagnie.
Par Muriel Jaouën
L'éditeur d'outils de CRM analytique a racheté la société spécialisée dans la mesure des sites web.
Par Muriel Jaouën
Après la déclinaison de son produit CRM pour la sphère des télécoms, l'éditeur l'adapte au monde financier. En attendant d'autres verticalisations.
Par Muriel Jaouën
Avec Columbus for Document-enable e-CRM, la suite Columbus de Macro 4 adapte la gestion des documents à la gestion de la relation client.
Par Muriel Jaouën
Le CRM dispose encore d'un potentiel de croissance important dans le tissu industriel européen. Et notamment en France, où seulement 38 % des entreprises ont déjà [...]
Par Nicolas Seguin
La deuxième édition du "Baromètre du CRM", réalisé par planeteclient.com en partenariat avec Point Information Systems, dévoile les principales caractéristiques [...]
Par Muriel Jaouën
Le portail spécialisé dans les achats généraux pour acheteurs professionnels se dote de la solution de CRM éditée par Activox, filiale de D interactive. Objectif : [...]
Par Nicolas Seguin
La filiale française du groupe allemand Stabilo s'est dotée d'une solution CRM devant lui permettre de mieux gérer et animer ses comptes clients. Une première [...]
Par Muriel Jaouën
A peine installé dans l'Hexagone, l'éditeur américain de CRM gagne deux gros budgets chez PPR et Orange.
Par Nicolas Seguin
L'éditeur de solutions CRM spécialisé dans le secteur industriel a développé une version 100 % Java de sa suite logicielle Caméléon.
Par Muriel Jaouën
L'établissement financier allemand vient de greffer un outil d'analyse sur son système de CRM.
Par Muriel Jaouën
L'ERP américain renonce à son partenariat avec Siebel et acquiert l'offre CRM de son compatriote Youcentric. Déjà bien présent en France, l'éditeur cible les [...]
Par Nicolas Seguin
Le site internet spécialisé dans la vente de produits high-tech à prix réduits n'a pas encore développé de véritable stratégie CRM, avec la batterie d'outils [...]
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