customer relationship management

Le turn-over : premier facteur de coût
Outsourcing

Le turn-over : premier facteur de coût

Par Muriel Jaouën

Une enquête universitaire menée aux Etats-Unis désigne la volatilité des personnels comme l'élément le plus invalidant dans une logique de rentabilité.

Teleperformance : et le CRM se fit rentable...
Outsourcing

Teleperformance : et le CRM se fit rentable...

Par Muriel Jaouën

Le leader français de l'outsourcing lance aujourd'hui une méthode de mesure de la rentabilité du CRM. Mais au fait, pourquoi avoir attendu si longtemps ?

Prime aux gestionnaires
Outsourcing

Prime aux gestionnaires

Par Muriel Jaouën

Perçus comme des centres de coûts, les centres d'appels sont rarement envisagés comme des vecteurs structurants de chiffre d'affaires, encore moins comme des postes à rentabilité. [...]

Et pourtant...
Stratégies

Et pourtant...

Par François Rouffiac

« Dans un contexte parfois morose, le concept de centre d'appels conserve toute sa puissance et sa justesse. »

XRM Conseil, un nouveau nom, pour un nouveau départ
Outsourcing

XRM Conseil, un nouveau nom, pour un nouveau départ

Par Muriel Jaouën

Le temps d'une aventure avortée au sein de Win-More, les anciens dirigeants de 4CII donnent aujourd'hui naissance à une structure de conseil conjuguant technologie, organisation [...]

Edition CRM : croissance quasi-nulle en 2001
Outsourcing

Edition CRM : croissance quasi-nulle en 2001

Par Muriel Jaouën

Avec une progression ayant chuté en un an de 116,4 % à 3,4 %, l'activité des éditeurs de CRM en France devra, selon IDC, attendre 2006 pour connaître la consolidation.

Le CRM nord-américain en manque d'intégration
Data room

Le CRM nord-américain en manque d'intégration

Par Muriel Jaouën

Les grandes entreprises aux Etats-Unis et au Canada sont loin d'avoir développé des organisations optimales pour exercer leur politique CRM. C'est ce que révèle une étude [...]

Le CRM des grands comptes en est encore au stade expérimental
Data room

Le CRM des grands comptes en est encore au stade expérimental

Par Muriel Jaouën

Selon une étude publiée par SAS, Syntegra et Novamétrie, c'est avant tout la pression concurrentielle qui pousse les grandes entreprises à investir dans la relation client. [...]

Un modèle nécessaire mais pas toujours suffisant
Techno & UX

Un modèle nécessaire mais pas toujours suffisant

Par Patrick Cappelli

Solutions intégrées ou pré-intégrées ? La nuance peut être importante. Mais le choix d'une solution se fait d'abord en fonction des besoins de l'entreprise, sachant que les [...]

Meta Group : une filiale, à défaut d'arguments
Outsourcing

Meta Group : une filiale, à défaut d'arguments

Par Muriel Jaouën

L'enseigne spécialisée dans l'audit, les études et le conseil, se dote en France d'une filiale et affiche son intérêt pour le CRM. Sans grande force de conviction.

Avec Com6, Business & Decision entretient sa stratégie de groupe
Techno & UX

Avec Com6, Business & Decision entretient sa stratégie de groupe

Par Nicolas Seguin

La société de conseil et d'ingénierie spécialisée dans la business intelligence, le CRM et l'e-business garde en 2002 les mêmes ambitions que celles de 2001 : croître dans [...]

CRM analytique : jeunesse des éditeurs, confusion de l'offre
Techno & UX

CRM analytique : jeunesse des éditeurs, confusion de l'offre

Par Muriel Jaouën

Acteurs qui se cherchent, revirements des positionnements, marché économiquement incertain : selon le cabinet Marcom Génération, le CRM analytique est loin d'être mature.

Baan lance deux modules collaboratifs via Internet
Techno & UX

Baan lance deux modules collaboratifs via Internet

Par Muriel Jaouën

Avec iBaan for CRM, l'éditeur complète sa suite phare de deux applications de configuration et d'aide à la vente.

Deux années de concentration
Techno & UX

Deux années de concentration

Par Patick Cappelli

Les deux années écoulées ont été riches en mouvements divers dans le petit monde du CRM. Récapitulatif.

Le marché du CRM selon Genesys
Techno & UX

Le marché du CRM selon Genesys

Par Patrick Cappelli

Ad Nederlof, P-dg de l'éditeur de middleware collaboratif Genesys Telecommunications, donne sa vision du marché et explique la position de sa compagnie.

SPSS renforce son offre avec NetGenesys
Outsourcing

SPSS renforce son offre avec NetGenesys

Par Muriel Jaouën

L'éditeur d'outils de CRM analytique a racheté la société spécialisée dans la mesure des sites web.

PeopleSoft 8 CRM, version services financiers
Techno & UX

PeopleSoft 8 CRM, version services financiers

Par Muriel Jaouën

Après la déclinaison de son produit CRM pour la sphère des télécoms, l'éditeur l'adapte au monde financier. En attendant d'autres verticalisations.

Macro 4 unifie les documents client
Techno & UX

Macro 4 unifie les documents client

Par Muriel Jaouën

Avec Columbus for Document-enable e-CRM, la suite Columbus de Macro 4 adapte la gestion des documents à la gestion de la relation client.

CRM en Europe : les industries françaises à la traîne
Data room

CRM en Europe : les industries françaises à la traîne

Par Muriel Jaouën

Le CRM dispose encore d'un potentiel de croissance important dans le tissu industriel européen. Et notamment en France, où seulement 38 % des entreprises ont déjà franchi [...]

Chris Hill
Talents

Chris Hill

Par William Ramarques

Les entreprises maîtriseraient mieux leur projet CRM
Data room

Les entreprises maîtriseraient mieux leur projet CRM

Par Nicolas Seguin

La deuxième édition du "Baromètre du CRM", réalisé par planeteclient.com en partenariat avec Point Information Systems, dévoile les principales caractéristiques des projets [...]

Buying-Partner rapproche la télévente de la vente terrain
Techno & UX

Buying-Partner rapproche la télévente de la vente terrain

Par Muriel Jaouën

Le portail spécialisé dans les achats généraux pour acheteurs professionnels se dote de la solution de CRM éditée par Activox, filiale de D interactive. Objectif : assurer [...]

Stabilo bosse sa stratégie multicanal
Outsourcing

Stabilo bosse sa stratégie multicanal

Par Nicolas Seguin

La filiale française du groupe allemand Stabilo s'est dotée d'une solution CRM devant lui permettre de mieux gérer et animer ses comptes clients. Une première étape avant [...]

Access Commerce lance une nouvelle version de sa suite CRM
Techno & UX

Access Commerce lance une nouvelle version de sa suite CRM

Par Nicolas Seguin

L'éditeur de solutions CRM spécialisé dans le secteur industriel a développé une version 100 % Java de sa suite logicielle Caméléon.

La DGZ-Dekabank opte pour l'analytique
Techno & UX

La DGZ-Dekabank opte pour l'analytique

Par Muriel Jaouën

L'établissement financier allemand vient de greffer un outil d'analyse sur son système de CRM.

JD Edwards lâche Siebel et se paie son propre CRM
Outsourcing

JD Edwards lâche Siebel et se paie son propre CRM

Par Muriel Jaouën

L'ERP américain renonce à son partenariat avec Siebel et acquiert l'offre CRM de son compatriote Youcentric. Déjà bien présent en France, l'éditeur cible les entreprises [...]

Planetediscount.com : lentement, mais sûrement
Stratégies

Planetediscount.com : lentement, mais sûrement

Par Nicolas Seguin

Le site internet spécialisé dans la vente de produits high-tech à prix réduits n'a pas encore développé de véritable stratégie CRM, avec la batterie d'outils requis. Mais, [...]

Julien Fardet
Talents

Julien Fardet

Par William Ramarques