customer relationship management

Une offre packagée par un intégrateur
Outsourcing

Une offre packagée par un intégrateur

Par Patrick Cappelli

L'intégrateur Syntégra, filiale de British Telecom, commercialise Contact Central, une offre intégrée "téléphonie plus CRM". Cible de cette solution "tout-en-un" : les PME [...]

CRM : Maporama fait le choix de l'ASP
Techno & UX

CRM : Maporama fait le choix de l'ASP

Par François Rouffiac

Le fournisseur européen de cartes géographiques et d'itinéraires en ligne vient de se doter d'une solution de CRM, en mode ASP, pour améliorer la gestion de ses bases de [...]

Conso+ V5 : généraliste et spécialiste à la fois
Techno & UX

Conso+ V5 : généraliste et spécialiste à la fois

Par François Rouffiac

La nouvelle version de Conso+ se positionne comme la première solution packagée répondant à la fois aux exigences de CRM généraliste et de CRM verticalisé.

Un acteur 100 % direct : Direct Assurance
Talents

Un acteur 100 % direct : Direct Assurance

Par Muriel Rozelier

Direct Assurance pallie l'absence de réseau grâce aux compétences commerciales de ses téléconseillers. Une expérience à disséquer pour les acteurs traditionnels.

Le produit au coeur du business
Stratégies

Le produit au coeur du business

Par Nicolas Seguin

La chaîne des Apart'hotels de centre-ville mise sur la qualité de ses résidences et services pour fidéliser le client. Ni plus, ni moins.

Siebel résiste à la crise du CRM
Outsourcing

Siebel résiste à la crise du CRM

Par Patrick Cappelli

L'éditeur américain, leader sur le marché des progiciels de CRM, vient de faire le point sur son activité. Celle-ci se maintient, malgré une conjoncture plus que morose. [...]

Le CRM marque le pas
Outsourcing

Le CRM marque le pas

Par Patrick Cappelli

Le cabinet PAC (Pierre Audoin Consultants) a analysé le marché français du CRM en 2002. Il en ressort que la croissance à deux chiffres relève d'un passé révolu, mais que [...]

Le groupe Seb s'investit dans le service consommateurs
Stratégies

Le groupe Seb s'investit dans le service consommateurs

Par Nicolas Seguin

Un an après la création de son "Welcome Center", le fabricant de petit électroménager achève le déploiement d'un outil CRM et réfléchit déjà à d'autres évolutions.

Des échanges pragmatiques
Stratégies

Des échanges pragmatiques

Par William Ramarques

Dans leur logique de partenariat, sous-traitant et donneur d'ordres s'astreignent, à une fréquence définie, à des réunions formelles : à l'ordre du jour, bilan de la période [...]

Les banques européennes continuent d'investir dans le CRM
Outsourcing

Les banques européennes continuent d'investir dans le CRM

Par Muriel Jaouën

Selon Datamonitor, les dépenses en systèmes de gestion de la relation client du secteur banque-assurance en Europe devraient progresser de 8,5 % en 2004.

Alcatel s'ouvre au CRM
Outsourcing

Alcatel s'ouvre au CRM

Par Nicolas Seguin

Le constructeur développe des connecteurs permettant à son offre pour centres de contacts, Alcatel OmniTouch, de s'intégrer avec les principales applications CRM du marché. [...]

J.D. Edwards CRM 2.0 : front-office, back-office et SAV
Techno & UX

J.D. Edwards CRM 2.0 : front-office, back-office et SAV

Par Muriel Jaouën

La nouvelle version de la suite de J.D. Edwards élargit les possibilités collaboratives internes et externes, avec une forte orientation commerciale.

CRM
Data room

CRM

Par William Ramarques

GRC
Outsourcing

GRC

Par William Ramarques

Etats d'esprit
Talents

Etats d'esprit

Par François Rouffiac

« A l'heure du marketing client, le centre d'appels est un incontournable observatoire. »

GRC
Outsourcing

GRC

Par William Ramarques

Euro Consulting Partners à la "chasse" aux managers
Talents

Euro Consulting Partners à la "chasse" aux managers

Par Muriel Jaouën

Le cabinet conseil de chasseurs de têtes s'est spécialisé dans les postes de direction et de management de centres d'appels et de sociétés positionnées sur le marché du CRM. [...]

Canada Post : le CRM, facteur d'économies
Outsourcing

Canada Post : le CRM, facteur d'économies

Par Muriel Jaouën

La compagnie postale, qui a investi 65 millions d'euros dans un outil de CRM, devrait rentabiliser son équipement en quatre ans. Le cabinet Pepper & Rogers a mesuré l'ensemble [...]

« Le marché va évoluer vers les offres sectorielles et les PME »
Outsourcing

« Le marché va évoluer vers les offres sectorielles et les PME »

Par Muriel Jaouën

Avec sa suite mySAP CRM, l'éditeur allemand de solutions ERP revendique aujourd'hui la deuxième position sur le marché mondial du CRM. En France, SAP gagne également des [...]

MEI intègre, collecte et analyse
Techno & UX

MEI intègre, collecte et analyse

Par Muriel Jaouën

CRM Strategy 3.1 associe des fonctionnalités transactionnelles et analytiques. Objectif : limiter les risques de rupture et d'incompatibilité dans le traitement des données [...]

Concentré
Outsourcing

Concentré

Par François Rouffiac

« Le secteur des centres d'appels n'en finit pas de bouger, de se transformer, de se structurer. »

Le CRM, chouchou technologique des entreprises européennes
Data room

Le CRM, chouchou technologique des entreprises européennes

Par Muriel Jaouën

Parmi toutes les solutions IT, ce sont les outils de gestion de la relation client qui attirent le plus les investissements en Europe.

Le CRM motivé par la pression concurrentielle
Techno & UX

Le CRM motivé par la pression concurrentielle

Par Muriel Jaouën

Les responsables de la relation clients au sein des entreprises françaises justifient l'importance des stratégies CRM par le poids des paramètres conjoncturels. Selon une [...]

Les dirigeants américains font leur autocritique
Techno & UX

Les dirigeants américains font leur autocritique

Par Muriel Jaouën

Accenture a demandé aux chefs et responsables d'entreprise outre-Atlantique quels étaient les principaux freins au développement des projets CRM. Le manque d'implication [...]

Banque-assurance : le client, ce cher méconnu
Data room

Banque-assurance : le client, ce cher méconnu

Par Muriel Jaouën

Les banquiers et les assureurs se sont intéressés très tôt au CRM. Novamétrie s'est intéressée au CRM des banques et des assurances. Où il apparaît que, même au coeur des [...]

« Le contrat annuel de licence, c'est le coup de génie de SAS »
Techno & UX

« Le contrat annuel de licence, c'est le coup de génie de SAS »

Par Muriel Jaouën

Leader sur le CRM analytique, l'éditeur américain réalise avec ce marché 50 % de son chiffre d'affaires France. Le directeur partenaires et communication explique les spécificités [...]

ASP : tester le Web call center à moindre coût
Outsourcing

ASP : tester le Web call center à moindre coût

Par Patrick Cappelli

Pourquoi acquérir un système de Web call center, quand on peut en tester les fonctions en les louant à un prestataire ? C'est ce raisonnement qui conduit de plus en plus [...]