customer relationship management

Mouvements
Talents

Mouvements

Par William Ramarques

Formation
Outsourcing

Formation

Par William Ramarques

Lancement de Pivotal CRM 5.9
Techno & UX

Lancement de Pivotal CRM 5.9

Par Jérôme Pouponnot

Société du groupe CDC Software, division logicielle de CDC Corporation, Pivotal annonce la sortie de sa dernière plate-forme.

Les bases de connaissances bientôt indispensables ?
Techno & UX

Les bases de connaissances bientôt indispensables ?

Par Jérôme Pouponnot

L'intérêt porté aux bases de connaissances n'a de cesse de grandir. La théorie a fait place à l'action et les résultats positifs de nombreux projets de Knowledge Management [...]

Acova place le client au centre de son activité
Techno & UX

Acova place le client au centre de son activité

Par Géraldine Caillet

Acova entend développer les synergies entre les services de l'entreprise, mettre sur pied une stratégie multicanale et rentabiliser la relation client. Pour cela, elle utilise [...]

Le marché du CRM se refait une, petite, santé
Techno & UX

Le marché du CRM se refait une, petite, santé

Par Jérome Pouponnot

Baromètre A l'occasion du Seca 2006, IDC a dévoilé sa dernière étude sur l'état du marché du CRM. Après trois années assez sombres, celui-ci reprend progressivement une certaine [...]

Akio et Coheris unissent leurs compétences
Techno & UX

Akio et Coheris unissent leurs compétences

Par Géraldine Caillet

L'offre, née de ce partenariat, est une solution professionnelle de gestion des e-mails entrants intégrée à une application CRM.

Comment exploiter le capital de l'entreprise
Techno & UX

Comment exploiter le capital de l'entreprise

Par Par Annie Lichtner

Qu'il s'agisse de gérer les fiches des clients, des prospects, les comptes rendus d'appels ou les bases de connaissances, les centres de contacts doivent intégrer une multitude [...]

Appropriation des outils CRM : bien… mais peut encore mieux faire
Techno & UX

Appropriation des outils CRM : bien… mais peut encore mieux faire

Par Jérôme Pouponnot

Le baromètre Cegos 2005 fait le point sur l'appropriation des outils CRM par leurs utilisateurs. Même si des progrès sensibles sont mis en évidence, la marge de progression [...]

Le centre de contacts en parfaite intelligence avec le client
Outsourcing

Le centre de contacts en parfaite intelligence avec le client

Par Sébastien Berthoud

Etre au plus près du client pour répondre à toutes ses attentes. Tel est le but du centre de contacts, qui va plus loin que le centre d'appels en matière de personnalisation [...]

Le qualitatif, d'abord
Techno & UX

Le qualitatif, d'abord

Par François Rouffiac Directeur de la Rédaction

Siebel lance le CRM Index à l'intention des PME
Techno & UX

Siebel lance le CRM Index à l'intention des PME

Par Jérôme Pouponnot

S'appuyant sur une étude Datamonitor, Siebel a conçu le CRM Index, un outil de benchmarking et de conseil en ligne destiné aux PME.

Le CRM à la croisée des chemins
Techno & UX

Le CRM à la croisée des chemins

Par Par Jérôme Pouponnot

Même si les outils CRM ne font plus autant parler d'eux, les solutions continuent, bon an mal an, à être déployées, notamment auprès des PME/PMI. Exit les grands projets [...]

Comment améliorer le processus “Prévision”
Marketing Client

Comment améliorer le processus “Prévision”

Par William Ramarques

Pour un centre de contacts, prévoir le volume d'appels clients est un exercice qu'il convient de maîtriser. Valoris propose douze recommandations en la matière.

Epiphany évalue la réactivité de ses outils de CRM
Techno & UX

Epiphany évalue la réactivité de ses outils de CRM

Par Martine Fuxa

A travers un test, l'éditeur de solutions CRM a cherché à apprécier la qualité de ses outils en cas de montée de pics de production.

Quand le centre de contacts devient outil de fidélisation
Outsourcing

Quand le centre de contacts devient outil de fidélisation

Par Martine Fuxa

Traditionnellement utilisés pour des problématiques de services après-vente, de recrutements de nouveaux clients, de détections de projets… les centres de contacts remplissent [...]

Nouvelle association Siebel Systems - T-Systems
Techno & UX

Nouvelle association Siebel Systems - T-Systems

Par Jérome Pouponnot

Trois ans après un premier partenariat, Siebel Systems et T-Systems s'entendent pour fournir des solutions de CRM hébergé aux entreprises européennes.

Club-Internet s'équipe pour fidéliser
Marketing Client

Club-Internet s'équipe pour fidéliser

Par François Rouffiac

Data mining, datamart marketing, outil de gestion de campagnes : Club-Internet construit sa démarche fidélisation.

Olivier Garcia
Outsourcing

Olivier Garcia

Par William Ramarques

KDP Informatique fait du CRM analytique
Techno & UX

KDP Informatique fait du CRM analytique

Par Nicolas Seguin

L'éditeur français propose un module décisionnel couplé à sa solution de gestion de la relation client, Vente Partner.

« Tout seul, le CRM ne fait rien »
Techno & UX

« Tout seul, le CRM ne fait rien »

Par Nicolas Seguin

Le dirigeant revient sur le rapprochement de Pivotal - suite à son rachat en octobre par une société de capital-risque - avec Talisma, un éditeur de solutions multicanal. [...]

Etablir une relation de partenariat avec un outsourcer
Stratégies

Etablir une relation de partenariat avec un outsourcer

Par Anne-Françoise Moal

Il n'y a de partenariats que d'hommes… Même si des clauses contractuelles ou des procédures délimitent une relation de partenariat, elle ne pourra se révéler qu'à travers [...]

L'union réussie du Web et du téléphone
Outsourcing

L'union réussie du Web et du téléphone

Par Patrick Cappelli

Depuis la fin de la bulle internet, les sites marchands se sont aperçus que le Web n'était pas autosuffisant. Et, comme le e-commerce devient un vrai média de masse, il faut [...]

CRM : un outil maîtrisé
Techno & UX

CRM : un outil maîtrisé

Par Nicolas Seguin

La Cegos a mené une enquête sur “l'appropriation des outils CRM par leurs utilisateurs”. L'outil est généralement bien maîtrisé mais le sujet du CRM reste “sensible”.

CRM : un progiciel made in USA
Techno & UX

CRM : un progiciel made in USA

Par Patrick Cappelli

Clientèle-Diffusion France distribue un progiciel CRM à destination des grosses PME et du Mid Market. Elle mise sur sa compatibilité avec les standards de Microsoft pour [...]