10 solutions pour mettre en oeuvre la symétrie des attentions en entreprise
Par Anaïs Farrugia
À l'occasion de la sortie de l'ouvrage " Management de la relation client " ses auteurs, l'enseignant-chercheur Benoît Meyronin et Thierry Spencer, consultant, reviennent [...]
Customer Relationship & Marketing Meetings : une occasion unique de prendre de la hauteur
Par Tarsus
Comment s'adresser à des clients toujours plus sensibles à l'expérience qui leur est proposée ? Les Customer Relationship & Marketing Meetings seront l'occasion, pour des [...]
L'essor de l'e-commerce associé à l'explosion du Web 2.0 a démocratisé l'usage de l'e-mail chez les consommateurs et engendré une déferlante de courriels entrants à destination [...]
Après Oracle et Salesforce, le leader mondial des logiciels lance Microsoft Dynamics CRM Online, son offre de gestion de la relation client en mode SaaS.
Le CRM, toujours une priorité pour les entreprises françaises
Par Jérôme POUPONNOT
Pour la 3e année consécutive, Sage dresse le panorama du marché CRM en France. Un secteur peu mature, mais qui ne cesse de progresser grâce à un taux d'équipement en hausse [...]
Optimiser le ROI de ses outils de gestion de contacts
Par Florent DE SAINT ALLOIN
Vaste problématique pour les centres de contacts et les services de relation client, la gestion des contacts est une tâche stratégique pouvant impacter directement leur performance. [...]
Estampillée «Winter 2008», la nouvelle version de la suite logicielle globale de CRM d'E-Deal promet d'apporter un pilotage plus fin de la relation client.
Essentielle pour assurer la mise à niveau des acteurs de la relation client, la formation a pris une nouvelle dimension avec l'émergence de l'e-learning. Le point sur cette [...]
Le marché du CRM en France retrouve de la vitalité
Par Jérôme Pouponnot
Pour sa 9e édition, l'étude PAC fait le point sur le marché de la gestion de la relation client. Sur un secteur qui s'industrialise, le CRM connaît depuis deux ans un nouveau [...]
Le «Le capital client» est le calcul de la contribution financière totale d'un client. Cette notion est liée à l'approche de gestion de la relation par la valeur.
L'offre CRM s'est progressivement construite au cours des dix dernières années. Et, avec le recul elle a su s'adapter aux attentes des utilisateurs. Mobilité, (Web)services, [...]
Les bases de connaissances bientôt indispensables ?
Par Jérôme Pouponnot
L'intérêt porté aux bases de connaissances n'a de cesse de grandir. La théorie a fait place à l'action et les résultats positifs de nombreux projets de Knowledge Management [...]
Acova entend développer les synergies entre les services de l'entreprise, mettre sur pied une stratégie multicanale et rentabiliser la relation client. Pour cela, elle utilise [...]
Le centre de contacts en parfaite intelligence avec le client
Par Sébastien Berthoud
Etre au plus près du client pour répondre à toutes ses attentes. Tel est le but du centre de contacts, qui va plus loin que le centre d'appels en matière de personnalisation [...]
Baromètre A l'occasion du Seca 2006, IDC a dévoilé sa dernière étude sur l'état du marché du CRM. Après trois années assez sombres, celui-ci reprend progressivement une certaine [...]
Qu'il s'agisse de gérer les fiches des clients, des prospects, les comptes rendus d'appels ou les bases de connaissances, les centres de contacts doivent intégrer une multitude [...]
Appropriation des outils CRM : bien… mais peut encore mieux faire
Par Jérôme Pouponnot
Le baromètre Cegos 2005 fait le point sur l'appropriation des outils CRM par leurs utilisateurs. Même si des progrès sensibles sont mis en évidence,
la marge de progression [...]
Même si les outils CRM ne font plus autant parler d'eux, les solutions continuent, bon an mal an, à être déployées, notamment auprès des PME/PMI. Exit les grands projets [...]
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