customer relationship management

10 solutions pour mettre en oeuvre la symétrie des attentions en entreprise
Gouvernance

10 solutions pour mettre en oeuvre la symétrie des attentions en entreprise

Par Anaïs Farrugia

À l'occasion de la sortie de l'ouvrage " Management de la relation client " ses auteurs, l'enseignant-chercheur Benoît Meyronin et Thierry Spencer, consultant, reviennent [...]

Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

FAIRE FACE A L'AFFLUX D'E-MAILS ENTRANTS
Customer Marketing

FAIRE FACE A L'AFFLUX D'E-MAILS ENTRANTS

Par Emmanuelle Sampers

L'essor de l'e-commerce associé à l'explosion du Web 2.0 a démocratisé l'usage de l'e-mail chez les consommateurs et engendré une déferlante de courriels entrants à destination [...]

LEARNING CRM
Gouvernance

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Par E. K.

"Humanisme et Roi
Gouvernance

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Par William Ramarques

Erdil revoit le mapping de son logiciel CRM analytics
Techno & UX

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Par H.L.

L'éditeur de solutions d'analyse sémantique propose un nouveau logiciel plus intuitif. Son utilisation s'en trouve simplifiée.

L'offensive de Microsoft Dynamics CRM Online
Techno & UX

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Par HELENE LEREMON

Après Oracle et Salesforce, le leader mondial des logiciels lance Microsoft Dynamics CRM Online, son offre de gestion de la relation client en mode SaaS.

CDC SOFTWARE CONNECTE SON CRM AUX RESEAUX SOCIAUX
Customer Marketing

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Par William Ramarques

Avec CDC Pivotal Social CRM 6.0, l'éditeur propose une solution de gestion de la relation client qui s'interface avec les réseaux sociaux.

LANCEMENT D'ORACL E CRM ON DEMAND RELEASE 17
Techno & UX

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Par Astrid De Montbeillar

L'éditeur présente La nouvelle version de son service de gestion de la relation client à la demande.

CRM VISUALPROSPECT, LOGICIEL ORIENYE UTILISATEUR
Techno & UX

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Par claire MOREL

Avec CRM VisualProspect, Semantis propose un outil pour optimiser les tâches quotidiennes et le traitement des données en interaction avec Internet.

Le CRM, toujours une priorité pour les entreprises françaises
Techno & UX

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Par Jérôme POUPONNOT

Pour la 3e année consécutive, Sage dresse le panorama du marché CRM en France. Un secteur peu mature, mais qui ne cesse de progresser grâce à un taux d'équipement en hausse [...]

Vers un nouveau type de service
Gouvernance

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Par Jean RAUSCHER

Les centres d'appels sauront-ils s'adapter à la complexité croissante des offres client?

Optimiser le ROI de ses outils de gestion de contacts
Techno & UX

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Par Florent DE SAINT ALLOIN

Vaste problématique pour les centres de contacts et les services de relation client, la gestion des contacts est une tâche stratégique pouvant impacter directement leur performance. [...]

E-Deal habille son CRM pour l'hiver
Techno & UX

E-Deal habille son CRM pour l'hiver

Par Jérôme POUPONNOT

Estampillée «Winter 2008», la nouvelle version de la suite logicielle globale de CRM d'E-Deal promet d'apporter un pilotage plus fin de la relation client.

La formation se réinvente en douceur
Gouvernance

La formation se réinvente en douceur

Par Jérôme Pouponnot

Essentielle pour assurer la mise à niveau des acteurs de la relation client, la formation a pris une nouvelle dimension avec l'émergence de l'e-learning. Le point sur cette [...]

Le marché du CRM en France retrouve de la vitalité
Outsourcing

Le marché du CRM en France retrouve de la vitalité

Par Jérôme Pouponnot

Pour sa 9e édition, l'étude PAC fait le point sur le marché de la gestion de la relation client. Sur un secteur qui s'industrialise, le CRM connaît depuis deux ans un nouveau [...]

Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

Quelle est la valeur de votre capital client?
Stratégies

Quelle est la valeur de votre capital client?

Par Rémi Salette

Le «Le capital client» est le calcul de la contribution financière totale d'un client. Cette notion est liée à l'approche de gestion de la relation par la valeur.