France Télécom cible la gestion des contacts clients des PME
Par Martine Fuxa
Avec sa solution évolutive, “Contact Multicanal”, France Télécom s'adresse principalement à une cible de PME. Le principe ? Permettre, grâce à une solution en [...]
Relation client : le service public entre dans la danse
Par Martine Fuxa
Directive européenne, avènement des nouvelles technologies, poids électoral d'usagers de plus en plus attentifs aux services rendus par les collectivités locales. [...]
Pour sa neuvième édition, le Salon européen des centres de contacts et de la relation client présentera un certain nombre de nouveautés significatives.
Le fournisseur d'accès à Internet (FAI) vise, d'ici la fin de l'année, la résolution, dès le premier appel, de 80 % des demandes de ses clients. Un objectif [...]
Amazon.com : “Best service is no need for service !”
Par Anne-Françoise Moal
Auteur de ce slogan quelque peu provocateur : Bill Price. L'ancien vice-président du service clients d'amazon.com, aujourd'hui président fondateur de Driva [...]
Toujours aussi peu prolixe, "l'opérateur de services" intègre le canal Internet à son offre de gestion des contacts. Les directeur et directeur adjoint de l'Unité [...]
ACT : un logiciel pour petits et grands utilisateurs
Par Nicolas Seguin
Disponible depuis février dernier dans sa version 6.0, le logiciel de gestion des contacts de l'éditeur Interact s'adresse aux particuliers comme aux entreprises.
Cesmo Consulting a présenté la synthèse de son étude du "Marché des centres de contacts en France" pour 2002. Entre une faible croissance des acteurs [...]
« Le marché va évoluer vers les offres sectorielles et les PME »
Par Muriel Jaouën
Avec sa suite mySAP CRM, l'éditeur allemand de solutions ERP revendique aujourd'hui la deuxième position sur le marché mondial du CRM. En France, SAP gagne [...]
Talisma Contact Center Suite 4.4 : web, multilingue et analytique
Par Muriel Jaouën
La dernière version de la solution Talisma comprend un certain nombre d'amendements. Avec, toujours, la même interface utilisateur que celle des outils Microsoft.
