Par Jérôme Pouponnot
Avec le lancement de la version 7.0 de sa solution pour centres de contacts multimédias, Siemens Enterprise Communications vise la simplification de la gestion technique.
Par Géraldine Caillet
La CCIP a mis en place, avec Soft Computing, un centre de contacts interne afin de simplifier son accès par les entreprises franciliennes.
Par François Rouffiac
Une sélection de nouveautés qui seront présentées sur le 11e Seca, d'après les informations reçues par les organisateurs en février.
Par J.P.
L'éditeur européen Altitude Software, qui conduit ses opérations en France sous le nom d'Easyphone, vient de lancer la nouvelle version de sa solution de centre de [...]
Par Jérôme Pouponnot
Les fonctionnalités de la solution SIP Contact Center 6.0 offrent une large gamme de moyens de communication.
Par Jérôme Pouponnot
Nouvelle offre Customer Interaction Express traite l'ensemble des transactions client, quel que soit le type de canal utilisé.
Par Jérôme Pouponnot
Avec le système LegaSuite, Hydron facilite l'accès de ses téléconseillers aux informations clients.
Par Géraldine Caillet
Dans l'optique d'une refonte de son service client, Global Refund, société de détaxe touristique, a choisi de s'équiper d'une solution CRM pour mieux connaître les [...]
Par Jérôme Pouponnot
Afin d'enrichir son offre d'applications, Imakys Communications va commercialiser la solution Trinicom T5.
Par Jérôme Pouponnot
Aspect Software vient d'améliorer l'interface utilisateur de son logiciel Aspect eWorkforce Management. Au programme une navigation et une prise en charge facilitées.
Par Jérôme Pouponnot
Au travers de son enquête “Management Qualité en centres de contacts”, Telemetris a souhaité mettre en avant les pratiques en matière de Quality Monitoring [...]
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Il y a deux ans, France Loisirs a remis à plat sa stratégie de relation client. Avec pour objectif d'instaurer de manière transversale, quel que soit le canal [...]
Par Géraldine Caillet
Pour informer sur les métiers de la relation client, l'agglomération d'Angers organise une journée de sensibilisation.
Par Par Annie Lichtner
Qu'il s'agisse de gérer les fiches des clients, des prospects, les comptes rendus d'appels ou les bases de connaissances, les centres de contacts doivent intégrer [...]
Par Jérôme Pouponnot
Afin de rendre plus performante sa phase de prospection commerciale, Nicolas Direct s'est équipé d'une solution CRM.
Par Jérome Pouponnot
Afin d'amplifier la fidélité clients, Nortel se rapproche de Witness Systems pour enrichir sa suite.
Par Jérôme Pouponnot
Ce nouveau portail pour téléconseillers de centres de contacts doit entraîner une optimisation des processus de travail.
Par François Rouffiac
CosmoCom et Overlap Réseaux proposent un nouveau modèle économique autour des centres de contacts virtuels à la demande.
Par Jérome Pouponnot
CosmoCom et Overlap Réseaux proposent un nouveau modèle économique autour des centres de contacts virtuels à la demande.
Par Martine Fuxa
Une étude Telemetris met en exergue les pratiques de reporting dans les centres de contacts. Si le consensus règne autour de l'importance de ces outils, beaucoup [...]
Par Martine Fuxa
L'introduction prochaine de l'image dans les centres de contacts était au cœur des débats d'une conférence du SeCA 2005. Parmi les préoccupations, les [...]
Par François Rouffiac
Pour son édition 2005, le SeCA a réalisé, en partenariat avec Teleperformance Etudes, une enquête sur les Français face à la relation client à distance. [...]
Par Martine Fuxa
Les “Awards 2005 des centres de contacts” qui se sont déroulés le 9 février 2005, lors du Forum Alcatel, ont récompensé cinq entreprises parmi les vingt-deux [...]
Par Martin Fuxa
Sitel Global Services entend fournir des solutions d'optimisation pour les centres de contacts externalisés et internalisés.
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