Les applications CRM de Salesforce désormais accessibles avec un iPhone
Par William Ramarques
Salesforce.com vient de rendre disponibles ses applications CRM, sa plateforme Force.com et toutes les solutions natives développées pour l'iPhone d'Apple.
Les entreprises de moins de 500 salariés ont compris les bénéfices d'une démarche CRM. Aidées par les constructeurs et les éditeurs, elles veulent faire progresser leur activité. [...]
Aspect Software a inclus de nouvelles fonctionnalités de gestion de la qualité dans sa suite pour l'optimisation de centres de contacts, PerformanceEdge.
Reims Champagne Développement a décidé de créer, le 4 février dernier, le premier club dédié à l'univers de la relation client de la région et baptisé «Contacts made in Reims» [...]
Selon une enquête européenne commandée par Oracle, un écart important existe entre les attentes des clients en matière de service clients et la façon dont les entreprises [...]
Les Européens, critiques à l'égard des centres de contacts
Par Géraldine Caillet
Les Européens sont de moins en moins satisfaits des centres de contacts. Ils réduiraient leurs interactions avec les sociétés dont le service clients n'est pas à la hauteur [...]
Avec le lancement de la version 7.0 de sa solution pour centres de contacts multimédias, Siemens Enterprise Communications vise la simplification de la gestion technique.
Service clients et marketing main dans la main chez Club Internet
Par William Ramarques
Pour assurer au client la meilleure offre et le meilleur service clients, Club Internet a choisi de tisser des liens forts entre le marketing et l'après-vente.
Actuellement dans le top 3 français des agences de voyages en ligne, Expédia mise sur la relation client pour conquérir la première place. Et ce, alors que le groupe développe [...]
L'éditeur européen Altitude Software, qui conduit ses opérations en France sous le nom d'Easyphone, vient de lancer la nouvelle version de sa solution de centre de contacts [...]
Dans l'optique d'une refonte de son service client, Global Refund, société de détaxe touristique, a choisi de s'équiper d'une solution CRM pour mieux connaître les clients [...]
Une nouvelle interface pour Aspect eWorkforce Management 7.0
Par Jérôme Pouponnot
Aspect Software vient d'améliorer l'interface utilisateur de son logiciel Aspect eWorkforce Management. Au programme une navigation et une prise en charge facilitées.
Au travers de son enquête “Management Qualité en centres de contacts”, Telemetris a souhaité mettre en avant les pratiques en matière de Quality Monitoring Management. Des [...]
Anne Perez (France Loisirs) « La relation client doit être tranverse à toute l'entreprise »
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Il y a deux ans, France Loisirs a remis à plat
sa stratégie de relation client. Avec pour objectif d'instaurer de manière transversale, quel que soit
le canal de distribution [...]
Qu'il s'agisse de gérer les fiches des clients, des prospects, les comptes rendus d'appels ou les bases de connaissances, les centres de contacts doivent intégrer une multitude [...]
Une étude Telemetris met en exergue les pratiques de reporting dans les centres de contacts. Si le consensus règne autour de l'importance de ces outils, beaucoup reste à [...]
L'introduction prochaine de l'image dans les centres de contacts était au cœur des débats d'une conférence du SeCA 2005. Parmi les préoccupations, les modifications des [...]
Relation à distance : les Français votent “Oui, mais”
Par François Rouffiac
Pour son édition 2005, le SeCA a réalisé, en partenariat avec Teleperformance Etudes, une enquête sur les Français face à la relation client à distance. Globalement satisfaits, [...]
Alcatel et NextiraOne récompensent la SNCM et La Poste Courrier
Par Martine Fuxa
Les “Awards 2005 des centres de contacts” qui se sont déroulés le 9 février 2005, lors du Forum Alcatel, ont récompensé cinq entreprises parmi les vingt-deux sélectionnées. [...]
