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LEARNING CRM
Gouvernance

LEARNING CRM

Par E. K.

L'OFF-SHORE NE CONNAIT PAS LA CRISE
Outsourcing

L'OFF-SHORE NE CONNAIT PAS LA CRISE

Par FLORENCE GUERNALEC

Les prestations et les équipes montent en gamme. Les donneurs d'ordres ont désormais intégré les centres de contacts off-shore dans leur stratégie. Du coup, l'activité poursuit [...]

CLOUD COMPUTING
Techno & UX

CLOUD COMPUTING

Par William Ramarques

LE NOUVEAU VISAG E DES CENTRES DE CONTACTS
Outsourcing

LE NOUVEAU VISAG E DES CENTRES DE CONTACTS

Par William Ramarques

Le Web s'impose comme le premier point d'entrée en relation entre le client et la marque. Accessible 24 h/24, il devient le canal d'interaction privilégié

Julien Nicolas voyages-sncf.com
Stratégies

Julien Nicolas voyages-sncf.com

Par FRANCOIS RUFFIAC

Directeur relations clients Même si elle est confrontée à des problématiques industrielles, dues aux fortes volumétries de transactions et de contacts générées par le leader [...]

Optimiser le ROI de ses outils de gestion de contacts
Techno & UX

Optimiser le ROI de ses outils de gestion de contacts

Par Florent DE SAINT ALLOIN

Vaste problématique pour les centres de contacts et les services de relation client, la gestion des contacts est une tâche stratégique pouvant impacter directement leur performance. [...]

Irremplaçable
Data room

Irremplaçable

Par François ROUFFIAC

Les PME mettent en chantier leur relation client
Techno & UX

Les PME mettent en chantier leur relation client

Par Géraldine Caillet

Les entreprises de moins de 500 salariés ont compris les bénéfices d'une démarche CRM. Aidées par les constructeurs et les éditeurs, elles veulent faire progresser leur activité. [...]

Aspect enrichit PerformanceEdge
Techno & UX

Aspect enrichit PerformanceEdge

Par Jéröme POUPONNOT

Aspect Software a inclus de nouvelles fonctionnalités de gestion de la qualité dans sa suite pour l'optimisation de centres de contacts, PerformanceEdge.

Création d'un club de la relation client à Reims
Stratégies

Création d'un club de la relation client à Reims

Par Jérôme POUPONNOT

Reims Champagne Développement a décidé de créer, le 4 février dernier, le premier club dédié à l'univers de la relation client de la région et baptisé «Contacts made in Reims» [...]

Les clients européens en mal de considération
Data room

Les clients européens en mal de considération

Par Jérôme POUPONNOT

Selon une enquête européenne commandée par Oracle, un écart important existe entre les attentes des clients en matière de service clients et la façon dont les entreprises [...]

Les Européens, critiques à l'égard des centres de contacts
Outsourcing

Les Européens, critiques à l'égard des centres de contacts

Par Géraldine Caillet

Les Européens sont de moins en moins satisfaits des centres de contacts. Ils réduiraient leurs interactions avec les sociétés dont le service clients n'est pas à la hauteur [...]

Acapela met à jour ses produits-phares
Outsourcing

Acapela met à jour ses produits-phares

Par Jérôme Pouponnot

L'éditeur passe en revue Multimedia 6.01, Acapela Telecom 6.1 et Virtual Speaker 2.0.

Service clients et marketing main dans la main chez Club Internet
Stratégies

Service clients et marketing main dans la main chez Club Internet

Par William Ramarques

Pour assurer au client la meilleure offre et le meilleur service clients, Club Internet a choisi de tisser des liens forts entre le marketing et l'après-vente.

RENCONTRE
Stratégies

RENCONTRE

Par François Rouffiac

Actuellement dans le top 3 français des agences de voyages en ligne, Expédia mise sur la relation client pour conquérir la première place. Et ce, alors que le groupe développe [...]

en bref
Outsourcing

en bref

Par William Ramarques