BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d 'agences afin d'optimiser l 'accueil et le service de ses clients. A ce jour, 1 600 agences [...]
LES MEDIAS SOCIAUX ENRICHISSENT LE RELATIONNEL CLIENT
Par C. M.
Dans son «Etude conversationnelle des e-acheteurs sur les médias sociaux», le pôle digital du groupe Acticall recommande de participer avec parcimonie et [...]
Tout en continuant à se mobiliser pour asseoir sa position sur le marché français, Sitel se rapproche potentiellement de ClientLogic. Les explications, fin [...]
Gayelord Hauser lance le centre d'appels “Ma diététique et moi”
Par La rédaction
Lutte contre l'obésité oblige, les produits diététiques ont le vent en poupe. Pour répondre à la demande de ses consommateurs et apporter des conseils sur mesure, [...]
A l'instar de nombreux secteurs, le marché du conseil en télécom, réseaux et marketing se concentre peu à peu. Preuve en est le rachat de Cesmo par Devoteam.
L'identification et la sélection d'un cabinet conseil n'est pas une démarche qui coule de source. Certes, il existe des cabinets susceptibles d'apporter leur [...]
« Nous n'avons pas la même perception des salariés que dans d'autres centres d'appels, affirme Caroline Ratte, directrice générale de SVP Multi-Info, car ils sont [...]
La banque Nabab, "banque des Bobos", est déterminée à utiliser tous les moyens pour rester en contact avec cette population privilégiée. Elle a donc installé un [...]
XRM Conseil, un nouveau nom, pour un nouveau départ
Par Muriel Jaouën
Le temps d'une aventure avortée au sein de Win-More, les anciens dirigeants de 4CII donnent aujourd'hui naissance à une structure de conseil conjuguant [...]
FrontCall, ASP spécialisé dans les outils de gestion de la relation client, cède aux sirènes du conseil et crée sa propre entité sous la forme d'un "pôle consulting".
Le site de conseils et envois de cadeaux pour les "têtes en l'air" se dote d'outils e-business lui permettant une personnalisation de ses contacts client.
Call&Co a confié au département Technologies de l'information de la Sofres une étude-baromètre sur les entreprises françaises et la gestion de la relation clients. [...]
Après son rachat par des investisseurs institutionnels, l'intégrateur garde son nom, devient un groupe, intègre une filiale de conseils en relation clients, [...]
