conseil

BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN
Stratégies

BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN

Par Emilie Kovacs

BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d 'agences afin d'optimiser l 'accueil et le service de ses clients. A ce jour, 1 600 agences sur 2 250 [...]

LA SOIREE EN IMAGES
Stratégies

LA SOIREE EN IMAGES

Par William Ramarques

Le 1er octobre dernier, l'AFRC a réuni les professionnels de la relation client autour des Palmes de la Relation Client 2012.

LES MEDIAS SOCIAUX ENRICHISSENT LE RELATIONNEL CLIENT
Customer Marketing

LES MEDIAS SOCIAUX ENRICHISSENT LE RELATIONNEL CLIENT

Par C. M.

Dans son «Etude conversationnelle des e-acheteurs sur les médias sociaux», le pôle digital du groupe Acticall recommande de participer avec parcimonie et pertinence sur ces [...]

LA SOIREE EN IMAGES
Stratégies

LA SOIREE EN IMAGES

Par William Ramarques

Le 3 octobre 2011, près de 700 professionnels se sont réunis pour la quatrième édition des Palmes de l'AFRC.

En bref
Outsourcing

En bref

Par William Ramarques

Sitel prépare l'avenir
Outsourcing

Sitel prépare l'avenir

Par Propos recueillis par Géraldine Caillet

Tout en continuant à se mobiliser pour asseoir sa position sur le marché français, Sitel se rapproche potentiellement de ClientLogic. Les explications, fin novembre, d'Isabelle [...]

La Maif en tête du RelationShip Score 2006
Stratégies

La Maif en tête du RelationShip Score 2006

Par Géraldine Caillet

L'AACC a mis en place depuis 2004 un outil d'évaluation des performances en matière de relation client. Les résultats pour 2006.

Gayelord Hauser lance le centre d'appels “Ma diététique et moi”
Stratégies

Gayelord Hauser lance le centre d'appels “Ma diététique et moi”

Par William Ramarques

Lutte contre l'obésité oblige, les produits diététiques ont le vent en poupe. Pour répondre à la demande de ses consommateurs et apporter des conseils sur mesure, la marque [...]

SeCA 2005 : un programme renouvelé
Outsourcing

SeCA 2005 : un programme renouvelé

Par François Rouffiac

Placé sous le patronage du ministère de l'Emploi, du Travail et de la Cohésion sociale, le SeCA 2005 finalise sa neuvième édition.

Devoteam se renforce en acquérant Cesmo
Outsourcing

Devoteam se renforce en acquérant Cesmo

Par Jérôme Pouponnot

A l'instar de nombreux secteurs, le marché du conseil en télécom, réseaux et marketing se concentre peu à peu. Preuve en est le rachat de Cesmo par Devoteam.

Comment choisir son cabinet conseil ?
Gouvernance

Comment choisir son cabinet conseil ?

Par Anne-Françoise Moal

L'identification et la sélection d'un cabinet conseil n'est pas une démarche qui coule de source. Certes, il existe des cabinets susceptibles d'apporter leur éclairage sur [...]

SVP Multi-Info recrute de futurs juristes
Stratégies

SVP Multi-Info recrute de futurs juristes

Par Alexis Nekrassov

« Nous n'avons pas la même perception des salariés que dans d'autres centres d'appels, affirme Caroline Ratte, directrice générale de SVP Multi-Info, car ils sont au cœur [...]

Nabab soigne sa clientèle haut de gamme
Outsourcing

Nabab soigne sa clientèle haut de gamme

Par Patrick Cappelli

La banque Nabab, "banque des Bobos", est déterminée à utiliser tous les moyens pour rester en contact avec cette population privilégiée. Elle a donc installé un bouton de [...]

XRM Conseil, un nouveau nom, pour un nouveau départ
Outsourcing

XRM Conseil, un nouveau nom, pour un nouveau départ

Par Muriel Jaouën

Le temps d'une aventure avortée au sein de Win-More, les anciens dirigeants de 4CII donnent aujourd'hui naissance à une structure de conseil conjuguant technologie, organisation [...]

FrontCall, de l'ASP au conseil
Outsourcing

FrontCall, de l'ASP au conseil

Par Muriel Jaouën

FrontCall, ASP spécialisé dans les outils de gestion de la relation client, cède aux sirènes du conseil et crée sa propre entité sous la forme d'un "pôle consulting".

Pense-fêtes.com : personnalisation en ASP
Outsourcing

Pense-fêtes.com : personnalisation en ASP

Par Nicolas Seguin

Le site de conseils et envois de cadeaux pour les "têtes en l'air" se dote d'outils e-business lui permettant une personnalisation de ses contacts client.

British Airways fidélise par la santé
Stratégies

British Airways fidélise par la santé

Par Naïri Nahapétian

La hot line sanitaire de la compagnie aérienne reçoit quelque 700 appels mensuels. Et se double aujourd'hui d'un site médical.

La GRC, qu'est-ce que c'est ?
Data room

La GRC, qu'est-ce que c'est ?

Par Muriel Jaouën

Call&Co a confié au département Technologies de l'information de la Sofres une étude-baromètre sur les entreprises françaises et la gestion de la relation clients. Où il [...]

Datapoint, nouvelle version
Outsourcing

Datapoint, nouvelle version

Par Nicolas Seguin

Après son rachat par des investisseurs institutionnels, l'intégrateur garde son nom, devient un groupe, intègre une filiale de conseils en relation clients, CallCentric, [...]

Gilles costa,
Outsourcing

Gilles costa,

Par William Ramarques