Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes
Par Clément Fages
En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires en misant sur la fidélisation de ses grands [...]
Qui a volé la relation client? 10 patrons d'agences, membres de l'AACC Customer marketing enquêtent
Par Martine Fuxa
Vendredi 24 février, un think tank de l'AACC Customer marketing composé de 10 patrons d'agences et universitaires réfléchira sur le thème:Qui a volé la Relation Client ?
Les bots Messenger peuvent connecter l'ensemble des supports de la relation client d'après Geoffrey Boulakia, directeur conseil chez The Social Client, qui s'exprimait à [...]
Nicolas Ferrary (Airbnb), élu "Personnalité E-commerce 2015"
Par Martine Fuxa
Dans le cadre de ses 9e Trophées, E-commerce Magazine organisait, dans la soirée du 29 octobre, l'élection de la Personnalité e-commerce de l'année 2015. C'est Nicolas Ferrary [...]
Jean-Marc Willmann (Maif): "La relation sociétaire concerne tout le monde"
Par Claire Morel
À la Maif, le client "sociétaire" participe aux décisions et à la construction des produits et services. D'ailleurs, 800 militants, tous sociétaires, ont pour mission d'aider [...]
ESC Conseil crée le label "Excellent Service Client"
Par Claire Morel
La société ESC Conseil propose un label aux entreprises désireuses d'apposer le logo "Excellent Service Client" sur leurs supports de communication. L'évaluation est réalisée [...]
L'acteur français du marketing relationnel lance ADLP Digital. Cette société de conseil et de service en marketing digital a pour objectif d'étendre la zone d'influence du [...]
Les Google Glass, on en parle beaucoup mais on ne les voit pas ! Kiabi se lance via une application baptisée Kiabi Look. Le mobile représente déjà 30% du trafic web de la [...]
Le Club des Annonceurs nomme Bernard Gassiat à sa Présidence
Par Dominique Fevre
Lors de sa dernière Assemblée Générale, le nouveau conseil d'administration de
l'organisation professionnelle a désigné Bernard Gassiat à sa Présidence.
Le Dircom du [...]
Depuis le 12 avril, l'outsourceur se positionne comme l'expert du conseil dans l'univers de la relation client à travers trois films réalisés par Euro RSCG C&O.
Un p-dg nommé au Conseil national du numérique (CNN), un nouveau client qui s'appelle Unibail et une entrée au capital de BeMyApp : le printemps se révèle actif pour AD4Screen. [...]
L'AACC publie son indicateur de la qualité de la relation client
Par BENOIT MALAVERGNE
L'Association des agences conseils en communication a mis en place depuis 2004 un outil d'évaluation des performances en matière de relation client autorisant les comparaisons [...]
Nutricia ouvre le numéro d'écoute et de conseil "Bonne Nuit Bébé" au service des jeunes mamans dans le cadre du dispositif de lancement de son nouveau lait 2e âge.
