conseil

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes
Stratégies

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes

Par Clément Fages

En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires en misant sur la fidélisation de ses grands [...]

Le chatbot, outil d'une relation client omnicanal
Stratégies

Le chatbot, outil d'une relation client omnicanal

Par Mégane Gensous

Les bots Messenger peuvent connecter l'ensemble des supports de la relation client d'après Geoffrey Boulakia, directeur conseil chez The Social Client, qui s'exprimait à [...]

Nicolas Ferrary (Airbnb), élu "Personnalité E-commerce 2015"
Stratégies

Nicolas Ferrary (Airbnb), élu "Personnalité E-commerce 2015"

Par Martine Fuxa

Dans le cadre de ses 9e Trophées, E-commerce Magazine organisait, dans la soirée du 29 octobre, l'élection de la Personnalité e-commerce de l'année 2015. C'est Nicolas Ferrary [...]

SNCF lance une nouvelle génération de boutique
Stratégies

SNCF lance une nouvelle génération de boutique

Par Claire Morel

SNCF a repensé ses boutiques pour faciliter l'attente et l'accompagnement du client. La première est située dans le Xe arrondissement de Paris.

Jean-Marc Willmann (Maif): "La relation sociétaire concerne tout le monde"
Stratégies

Jean-Marc Willmann (Maif): "La relation sociétaire concerne tout le monde"

Par Claire Morel

À la Maif, le client "sociétaire" participe aux décisions et à la construction des produits et services. D'ailleurs, 800 militants, tous sociétaires, ont pour mission d'aider [...]

ESC Conseil crée le label "Excellent Service Client"
Stratégies

ESC Conseil crée le label "Excellent Service Client"

Par Claire Morel

La société ESC Conseil propose un label aux entreprises désireuses d'apposer le logo "Excellent Service Client" sur leurs supports de communication. L'évaluation est réalisée [...]

ADLPartner crée ADLP Digital
Outsourcing

ADLPartner crée ADLP Digital

Par Charlotte Marchalant

L'acteur français du marketing relationnel lance ADLP Digital. Cette société de conseil et de service en marketing digital a pour objectif d'étendre la zone d'influence du [...]

Coca-Cola affine la connaissance de ses clients internautes
Stratégies

Coca-Cola affine la connaissance de ses clients internautes

Par Charlotte Marchalant

Le groupe américain, qui compte 500 marques de boissons, mise sur une nouvelle solution digitale pour affiner la connaissance de ses clients en ligne.

Le Kiabi Look
Stratégies

Le Kiabi Look

Par AMELLE NEBIA

Les Google Glass, on en parle beaucoup mais on ne les voit pas ! Kiabi se lance via une application baptisée Kiabi Look. Le mobile représente déjà 30% du trafic web de la [...]

Les 15 faits marquants de la relation client en 2012
Stratégies

Les 15 faits marquants de la relation client en 2012

Par Claire Morel

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 faits qui ont marqué la profession en 2012. Tour d'horizon de ces événements.

Le Club des Annonceurs nomme Bernard Gassiat à sa Présidence
Gouvernance

Le Club des Annonceurs nomme Bernard Gassiat à sa Présidence

Par Dominique Fevre

Lors de sa dernière Assemblée Générale, le nouveau conseil d'administration de l'organisation professionnelle a désigné Bernard Gassiat à sa Présidence. Le Dircom du [...]

Webhelp communique en télé et sur le Web
Outsourcing

Webhelp communique en télé et sur le Web

Par Claire Morel

Depuis le 12 avril, l'outsourceur se positionne comme l'expert du conseil dans l'univers de la relation client à travers trois films réalisés par Euro RSCG C&O.

Phone House facilite l'expérience client
Stratégies

Phone House facilite l'expérience client

Par Claire Morel

L'enseigne s'offre un lifting. Désormais, ses boutiques valorisent la démonstration des produits et favorisent le conseil des clients.

AD4Screen fait d'une pierre trois coups
Stratégies

AD4Screen fait d'une pierre trois coups

Par Dominique Fevre

Un p-dg nommé au Conseil national du numérique (CNN), un nouveau client qui s'appelle Unibail et une entrée au capital de BeMyApp : le printemps se révèle actif pour AD4Screen. [...]

L'AACC publie son indicateur de la qualité de la relation client
Stratégies

L'AACC publie son indicateur de la qualité de la relation client

Par BENOIT MALAVERGNE

L'Association des agences conseils en communication a mis en place depuis 2004 un outil d'évaluation des performances en matière de relation client autorisant les comparaisons [...]

Help-Line recrutera 300 personnes en CDI en 2007
Gouvernance

Help-Line recrutera 300 personnes en CDI en 2007

Par Jérôme Pouponnot

La SSII de 900 personnes spécialisée en service-desk, infogérance et conseil, prévoit des recrutements concernant l'ensemble de son activité.

Help-Line recrutera 400 personnes en CDI en 2008
Gouvernance

Help-Line recrutera 400 personnes en CDI en 2008

Par Jérôme Pouponnot

Help-Line, qui compte aujourd'hui 1000 collaborateurs et a réalisé 380 embauches en 2007, prévoit de recruter 400 personnes cette année.

Mediapost lance une offre multicanal
Techno & UX

Mediapost lance une offre multicanal

Par BENOIT MALAVERGNE

Grâce à l'acquisition de Café CRM, le groupe La Poste propose une approche plurimédia.

Rapprochement entre Solucom et Cosmosbay Vectis
Gouvernance

Rapprochement entre Solucom et Cosmosbay Vectis

Par Jérôme Pouponnot

Solucom acquiert Cosmosbay Vectis, société de conseil en management et système d'information.

Nutricia à l'écoute des mamans
Stratégies

Nutricia à l'écoute des mamans

Par BENOIT MALAVERGNE

Nutricia ouvre le numéro d'écoute et de conseil "Bonne Nuit Bébé" au service des jeunes mamans dans le cadre du dispositif de lancement de son nouveau lait 2e âge.

Eptica se rapproche du Brésil
Techno & UX

Eptica se rapproche du Brésil

Par Jérôme Pouponnot

Eptica a signé un accord de partenariat avec la société Altran, qui va commercialiser au Brésil l'ensemble des solutions Eptica de l'éditeur.

Vertone prend de l'ampleur
Stratégies

Vertone prend de l'ampleur

Par Dominique Fevre

Nouveaux site, bureaux et signature: le cabinet de conseils en marketing direct Vertone ouvre sa première agence à l'étranger, à Beyrouth.