Dans un contexte de coopération grandissante entre les acteurs de la distribution, les groupes Fnac-Darty et Carrefour annoncent un accord visant à la négociation conjointe [...]
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Walmart utilise des robots pour scanner ses rayons, le Cirque du Soleil [...]
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Starbucks déploie Alipay dans 2800 cafés en Chine, Disney réaménage ses [...]
Rentrée scolaire: la bataille des vendeurs en ligne face à la grande distribution
Par Stéphanie Marius
Cette année, le ministère de l'Éducation attend environ 12,4 millions d'élèves de l'école primaire au lycée. Pour les achats de fournitures, l'e-commerce prend une place [...]
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Alibaba lance un haut-parleur intelligent concurrent à Echo, acquérir un client via une application [...]
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: l'Inde est le pays en développement qui investit le plus au monde dans le retail, Macy's: l'expérience [...]
Pepper: quels résultats pour Renault, Axa et Carrefour?
Par Sonia Puiatti
Pour générer du trafic en point de vente, assister les vendeurs ou encore récolter des leads, le robot Pepper, développé par le français Aldebaran et le japonais Softbank [...]
Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation l'un des enjeux majeurs de son développement et s'appuie sur son modèle multiformat [...]
Quand les objets connectés facilitent la vie des clients
Par Claire Morel
L'une des conférences plénières du salon Stratégie Clients a permis d'aborder l'apport des objets connectés dans l'expérience client. Retour sur cette nouvelle tendance au [...]
Carrefour Drive dope l'expérience client avec un service connecté
Par Charles Cohen
Mettre la technologie au service de ses clients, c'est le parti pris de Carrefour pour fluidifier le parcours de milliers d'usagers de son service Drive. Et ce, grâce au [...]
Carrefour lance la liste de courses sur montre connectée
Par Anne-Laure Février
Depuis avril 2014, Carrefour développe des outils pour répondre aux attentes des consommateurs de plus en plus connectés. Après l'application "C-où", permettant l'élaboration [...]
Selon une étude réalisée par A3 Distrib et les éditions Dauvers, les enseignes de distribution françaises ont ouvert 604 nouveaux drives en France, en 2014.
Kiffetescourses.com, nouveau comparateur de courses en ligne
Par François Deschamps
Cette plateforme digitale a pour ambition de permettre aux internautes une comparaison facile des prix, dans le cadre de courses alimentaires en ligne.
Carrefour coconstruit les services de demain avec ses clients
Par Claire Morel
Le groupe invite ses clients à proposer de nouveaux services pour améliorer la grande distribution du futur. Sur un site dédié baptisé "Si j'étais Carrefour...", les internautes [...]
Grande distribution : les clients possèdent plus d'une carte de fidélité
Par Claire Morel
Même si neuf Français sur dix possèdent la carte de fidélité de l'enseigne qu'ils fréquentent, plus de la moitié d'entre eux détiennent aussi la carte d'un des concurrents. [...]
Carrefour choisit Catalina pour enrichir sa relation client
Par Dominique Fevre
Carrefour retient Catalina pour réaliser des campagnes de marketing ciblées. Ces opérations concerneront les marques de grande consommation dans les 1 300 hypermarchés et [...]
Les marques manquent d'engagement envers leurs clients
Par PAULINE LAURENT
Selon le second "baromètre de l'engagement" réalisé par Oto Research, si le niveau d'interaction demeure stable entre les entreprises et leurs clients, la confiance envers [...]
L'enseigne s'apprête à ouvrir un site national destiné à la relation clients. Interview de Gérard Parpaillon, directeur du service clients chez Carrefour.
Carrefour : une plate-forme pour les services financiers
Par Muriel Jaouën
50 chargés de clientèle, 800 appels par jour, une durée moyenne de communication relativement longue : le plateau de télévente du distributeur mise sur l'optimisation de [...]
