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Les idées expérience client (13-17 juil.)
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Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: une app pour applaudir à distance durant les événements sportifs, [...]

Les idées expérience client (17-21 sept.)
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: BMW lance son assistant vocal au sein de ses véhicules, 32% des [...]

BMW assiste les internautes par tchat
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Par Anne-Laure Février

Le constructeur automobile, BMW, a récemment décidé de mettre en place un suivi en temps réel des visiteurs de son site web grâce à un outil de tchat.

BMW: l'orientation client est l'affaire de tous
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Par Claire Morel

Rencontre avec Olivier Philippot, en charge du développement du réseau, et Pascal Mitsch, responsable des services à la clientèle, qui répondent d'une seule voix [...]

Regards croisés de six grands dirigeants sur la relation client
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Par Diaporama réalisé par Dalila Bouaziz, avec Claire Morel et Martine Fuxa.

Pour ces six grands groupes, la qualité de la relation client est une priorité parce qu'elle conditionne la réussite de leur entreprise et constitue un facteur de [...]

BMW prépare ses clients à rouler électrique
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Par Laure Trehorel

À la veille du lancement de son véhicule 100 % électrique, BMW propose une application permettant au conducteur d'analyser ses trajets comme s'il roulait en BMW [...]

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