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Lithium construit des communautés pour les marques françaises
Marketing Client

Lithium construit des communautés pour les marques françaises

Par Florence Guernalec

L'entreprise américaine ouvre un bureau en France pour aider les marques à construire une communauté de fans. Celle-ci a vocation à faire de l'entraide, du conseil à l'achat, [...]

Faux avis de consommateurs, l'Afnor établit une feuille de route
Stratégies

Faux avis de consommateurs, l'Afnor établit une feuille de route

Par François Deschamps

L'Association française de normalisation (Afnor) a réuni la première commission chargée de proposer des bonnes pratiques sur la fiabilité des avis sur Internet, d'ici à fin [...]

Flash-back 2011 – perspectives 2012 par Thierry Spencer, Testntrust.com
Data room

Flash-back 2011 – perspectives 2012 par Thierry Spencer, Testntrust.com

Par Dominique Fevre

Thierry Spencer, cofondateur de www.testntrust.com et créateur du blog www.sensduclient.com, détaille ce qu'il retiendra de 2011 et ses attentes pour l'année à venir.

MMA fédère sa communauté autour d'un forum
Stratégies

MMA fédère sa communauté autour d'un forum

Par Geraldine Bernard

MMA déploie un nouveau canal de contact, le forum. Charge désormais à sa communauté de l'animer.

Maximiles achète Dismoioù
Marketing Client

Maximiles achète Dismoioù

Par Dominique Fevre

L'entreprise, spécialisée dans la fidélisation en ligne, finalise la reprise de Dismoioù. Maximiles entend accélérer son développement et améliorer la monétisation de l'offre. [...]

Chico's analyse les avis de ses clients sur Internet
Techno & UX

Chico's analyse les avis de ses clients sur Internet

Par Emilie Kovacs

Le distributeur américain de prêt-à-porter s'est équipé de la solution Social Media Analytics de SAS afin de mieux cerner la perception de ses marques sur les médias sociaux, [...]

NICE acquiert Fizzback et offre "Voice of the Customer"
Techno & UX

NICE acquiert Fizzback et offre "Voice of the Customer"

Par Emilie Kovacs

La société spécialisée dans les solutions d'analyse multicanal rachète le fournisseur de logiciels de feedback pour renforcer son expertise de gestion de l'expérience client. [...]

AFAT Voyages et Selectour font le point sur les avis de consommateurs
Stratégies

AFAT Voyages et Selectour font le point sur les avis de consommateurs

Par Geraldine Bernard

Les deux marques ont souhaité clarifier le fonctionnement de leur rubrique "Avis de consommateurs". Elles entendent ainsi ne pas être associées à la polémique sur les faux [...]

Testntrust réalise une levée de fonds
Techno & UX

Testntrust réalise une levée de fonds

Par Claire Morel

Le site d'avis de consommateurs annonce sa première levée de fonds auprès de Qualis et de ses associés privés historiques.

Les consommateurs se fient aux avis d'autres clients
Data room

Les consommateurs se fient aux avis d'autres clients

Par Claire Morel

Pour plus de la moitié des Français, les avis des autres clients influent sur leur décision d'achat. En outre, ils consultent de plus en plus les avis sur leur smartphone [...]

LCL donne le droit de changer d'avis
Stratégies

LCL donne le droit de changer d'avis

Par Claire Morel

Dans le cadre de son contrat de reconnaissance, la banque propose à ses clients de rompre ou changer un contrat sous 30 jours.

Quiksilver recueille l'avis de ses clients grâce à Bazaarvoice
Techno & UX

Quiksilver recueille l'avis de ses clients grâce à Bazaarvoice

Par Emilie Kovacs

Filiale Europe du groupe de prêt-à-porter sportswear, Quiksilver a fait appel à Bazaarvoice, spécialiste du commerce social, pour créer un service permettant aux clients [...]

Les hôtels soignent leur e-réputation
Techno & UX

Les hôtels soignent leur e-réputation

Par Hélène Leremon

RateTiger, spécialiste de la gestion du channel management, enrichit sa gamme d'un outil de gestion d'image de marque dédié aux hôtels.

Les avis des internautes, décisifs dans l'acte d'achat
Techno & UX

Les avis des internautes, décisifs dans l'acte d'achat

Par François Deschamps

La fiabilité et la véracité des avis des internautes deviennent des enjeux capitaux pour les sites marchands. Ils influent sur leur capacité à transformer les visites en [...]

viavoo se lance dans la veille interactive sur Internet
Techno & UX

viavoo se lance dans la veille interactive sur Internet

Par GENEVIEVE BERTRAND

viavoo lance un nouvel outil de veille interactive sur le contenu des blogs, forums, réseaux sociaux et site d'avis.