au revendeur

)Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

)BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN
Stratégies

BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN

Par Emilie Kovacs

BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d 'agences afin d'optimiser l 'accueil et le service de ses clients. A ce jour, 1 600 agences sur 2 250 [...]

)Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

)LE «MELTING SPOT» DIGITAL
Stratégies

LE «MELTING SPOT» DIGITAL

Par Claire Morel

Connectivité, Web, écrans de toutes tailles: telle est la recette d'UCPA pour aiguiser l'appétit des jeunes dans son nouveau concept d'agence.

)«L'EXPERIENCE CLIENT DOIT ETRE EXCEPTIONNELLE ET CONSTANTE»
Stratégies

«L'EXPERIENCE CLIENT DOIT ETRE EXCEPTIONNELLE ET CONSTANTE»

Par CLAIRE MOREL

La grande banque internationale entretient une relation multicanal avec sa clientèle. Pour Nicola Briggs, directeur de l'expérience client de la filiale française, tous les [...]

)LES DIRECTEURS DE LA RELATION CLIENT S'INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX
Stratégies

LES DIRECTEURS DE LA RELATION CLIENT S'INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX

Par CLAIRE MOREL

L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, publie une étude inédite. Présentée à la Maison Blanche [...]

)La méthodologie
Stratégies

La méthodologie

Par William Ramarques

)La tenacité au service du client
Stratégies

La tenacité au service du client

Par CLAIRE MOREL

Même si Laurence Vernier-Palliez se considère comme une «fausse autodidacte», elle a néanmoins appris le métier sur le terrain. Des valeurs telles que la persévérance et [...]

)Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

)Edito
Stratégies

Edito

Par Stéphanie MOGE-MASSON

)ENTREPRENANT ET EXIGEANT
Gouvernance

ENTREPRENANT ET EXIGEANT

Par CLAIRE MOREL

Conscient des efforts que doit fournir le marché français pour offrir une relation client de qualité, Brendan Natral a préféré créer sa propre société: easiware. Elle a déjà [...]

)PASSION COMMUNE
Stratégies

PASSION COMMUNE

Par FRANCOIS ROUFFIAC

)TECHNOPHILE AU SERVICE DE LA QUALITE
Gouvernance

TECHNOPHILE AU SERVICE DE LA QUALITE

Par CLAIRE MOREL

A travers ses différentes expériences internationales, Jean-Pierre Fortin a développé une approche multiculturelle du management et s'est constitué sa propre vision de la [...]

)MARIER RELATION CLIENT ET ENVIRONNEMENT
Stratégies

MARIER RELATION CLIENT ET ENVIRONNEMENT

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Animé par des valeurs écologiques, Frédéric Donati, directeur des usagers, abonnés et communication, trouve toute sa place au sein d'Eau de Paris. Un poste sur mesure pour [...]

)COMMENT DOTER LES COMMERCIAUX DU CRM
Techno & UX

COMMENT DOTER LES COMMERCIAUX DU CRM

Par William Ramarques

Réussir le déploiement d 'une solution CRM pour les commerciaux repose sur deux points fondamentaux : l'humain et la technologie. D'une part, l'entreprise doit prendre en [...]

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)E-SHOPPING: LE SERVICE CLIENTS FAIT ENCORE DEFAUT
Data room

E-SHOPPING: LE SERVICE CLIENTS FAIT ENCORE DEFAUT

Par CLAIRE MOREL

Pour un quart des e-shoppers européens, L'achat en Ligne n'est pas satisfaisant, seLon une étude de Toluna Quick Surveys pour ATG. En outre, un tiers se plaint du mauvais [...]

)Internet bouleverse les chaînes de valeur
Stratégies

Internet bouleverse les chaînes de valeur

Par CLAIRE MOREL

Depuis deux ans, l'AFRC et Orange Business Services commandent au cabinet Nexstage une étude, baptisée «Vision dirigeants». Cette année, l'enquête se penche sur les perspectives [...]

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)CREATEUR
Outsourcing

CREATEUR

Par William Ramarques