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LA MAAF RATTRAPE SES PROSPECTS WEB PAR TELEPHONE
Stratégies

LA MAAF RATTRAPE SES PROSPECTS WEB PAR TELEPHONE

Par CLAIRE MOREL

Pour éviter que ses devis d'assurance en ligne ne tombent aux oubliettes, la Maaf relance ses prospects, directement après qu'ils ont quitté son site, grâce au web call back. [...]

GROUPAMA, AU PLUS PRES DE SES CLIENTS
Stratégies

GROUPAMA, AU PLUS PRES DE SES CLIENTS

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots.

Axa inaugure la gestion de crise... boursière
Stratégies

Axa inaugure la gestion de crise... boursière

Par F.G.

Seul acteur du marché à avoir communiqué sur le krach boursier auprès de ses clients, l'assureur a su tirer les leçons des critiques essuyées lors de la crise des subprimes. [...]

La Maif: un engagement humain en faveur de la relation client
Stratégies

La Maif: un engagement humain en faveur de la relation client

Par William Ramarques

A la Maif, toute l'entreprise est tournée vers le sociétaire, De quoi favoriser la relation client et expliquer la réussite de l'assureur dans ce domaine.

Banque et assurance : l'image des centres d'appels en question
Data room

Banque et assurance : l'image des centres d'appels en question

Par Jérôme Pouponnot

Le premier Observatoire de la Distribution, consacré aux services financiers pour les particuliers et réalisé par Orga Consultants, fait le point sur la compétition entre [...]

La Maif : équité entre les flux
Stratégies

La Maif : équité entre les flux

Par Nicolas Seguin

L'assureur traite ses mails comme ses appels. Pas de priorité. Si ce n'est dans les délais et la qualité des réponses.