Aol

Marseille, centre d'expertise pour le groupe Le Neuf
Outsourcing

Marseille, centre d'expertise pour le groupe Le Neuf

Par Jérôme POUPONNOT

A la suite du rachat d'AOL Le Neuf a pris possession du service clients situé à Marseille, qui est devenu son premier centre de contacts internalisé. Un plateau considéré [...]

AOL renforce ses effectifs marseillais
Gouvernance

AOL renforce ses effectifs marseillais

Par Muriel Jaouën

Le FAI a récemment embauché une centaine de nouveaux collaborateurs sur le service clientèle de la cité phocéenne. Reste encore à trouver 200 personnes d'ici fin 2003.

Un siège social à Marseille
Outsourcing

Un siège social à Marseille

Par Muriel Jaouën

En août, le fournisseur d'accès internet a ouvert, au Nord de la cité phocéenne, un site d'une capacité de 600 postes. Qui devient le siège social de la relation client d'AOL [...]

Des fonctions de libre-service chez AOL et Frontier
Stratégies

Des fonctions de libre-service chez AOL et Frontier

Par ANTOINE BIENVENU

L'automatisation est un moyen bien connu de gain de productivité. Deux nouveaux exemples avec le fournisseur de services Internet AOL et l'opérateur de télécommunications [...]

Le service en ligne
Outsourcing

Le service en ligne

Par MURIEL JAOUËN

De l'ouverture et la gestion de comptes aux conseils techniques, le centre lensois du fournisseur d'accès à Internet dispose d'un outil intégré lui permettant de délivrer [...]

La France sait-elle attirer les CENTRES D'APPELS ?
Outsourcing

La France sait-elle attirer les CENTRES D'APPELS ?

Par DELPHINE SAUZAY

Qu'il soit d'origine française ou étrangère, un centre à vocation européenne détermine sa localisation en fonction de plusieurs paramètres : présence d'une main-d'œuvre qualifiée, [...]