allemagne

[Étude] Expérience client : attentes et challenges
Data room

[Étude] Expérience client : attentes et challenges

Par Claire Morel

Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour obtenir leurs points de vue respectifs en termes d'expérience [...]

L'e-mail marketing booste les ventes en ligne à Noël
Customer Marketing

L'e-mail marketing booste les ventes en ligne à Noël

Par Emilie Kovacs

L'e-mailing est un canal important pour générer des achats on line durant la période de Noël. C'est ce que révèle une étude européenne réalisée par eCircle.

"Les fans sont de meilleurs ambassadeurs que les marketeurs"
Customer Marketing

"Les fans sont de meilleurs ambassadeurs que les marketeurs"

Par Claire Morel

Dans le cadre du Forum Marketing et Stratégie de Forrester, Josh Bernoff, senior vice president, idea development chez Forrester Research, a présenté sa dernière étude sur [...]

Sixt propose un nouveau site internet
Stratégies

Sixt propose un nouveau site internet

Par Dominique Fevre

L'entreprise de location de véhicules met en service un nouveau site internet qui offre un meilleur confort de navigation aux internautes. Le loueur a retravaillé l'interface [...]

Un mauvais service clients peut coûter cher
Data room

Un mauvais service clients peut coûter cher

Par Claire Morel

Commandée par Genesys, une étude internationale révèle le montant des pertes engendrées par un mauvais service clients. Des pertes conséquentes dues à un certain nombre d'insatisfactions. [...]

Des systèmes de GRC à améliorer
Data room

Des systèmes de GRC à améliorer

Par Astrid De Montbeillard

L'amélioration de l'expérience client reste fondamentale pour les entreprises mais, selon une étude Pegasytems, celles-ci se retrouvent souvent bloquées par leurs propres [...]

Télecoms : les clients préfèrent la qualité aux prix
Data room

Télecoms : les clients préfèrent la qualité aux prix

Par Astrid De Montbeillard

Améliorer la qualité du service client, un levier de fidélisation plus efficace que les offres promotionnelles et autres réductions tarifaires.

Le service client, un réel atout commercial
Data room

Le service client, un réel atout commercial

Par Astrid De Montbeillard

La qualité du service client s'affiche comme un élément plus important en période de crise. Une tendance révélée par une étude menée par American Express auprès de ses consommateurs. [...]