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Apprivoiser les médias sociaux: mode d'emploi
Customer Marketing

Apprivoiser les médias sociaux: mode d'emploi

Par EMILIE KOVACS

Yan Saunier, président de JeeMeo, explique l'utilité de se servir des médias sociaux à la fois comme canal de marketing et point de contact pour le service clients.

LES SEPT POINTS-CLES D'UNE ORGANISATION CROSS-CANAL
Stratégies

LES SEPT POINTS-CLES D'UNE ORGANISATION CROSS-CANAL

Par William Ramarques

Toutes les entreprises travaillent à l'optimisation de leur performance commerciale. Si l'on en croit les clients, bien peu sont en mesure de garantir une expérience multicanal [...]

en bref
Gouvernance

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Par William Ramarques

Le Greffe de Paris sur tous les fronts
Stratégies

Le Greffe de Paris sur tous les fronts

Par Jérôme Pouponnot

En considérant les attentes de ses clients, le Greffe du Tribunal de Paris est entré dans une réelle démarche de relation client. Sondage de satisfaction, SVI, ouverture [...]

Siebel : une nouvelle génération de solutions CRM
Techno & UX

Siebel : une nouvelle génération de solutions CRM

Par Jérome Pouponnot

La nouvelle offre CRM de Siebel doit permettre aux entreprises de développer les activités autour de leurs clients de manière plus rapide et efficace.

Mobilisation générale
Gouvernance

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Par François Rouffiac Directeur de la rédaction

Phonepermanence en redressement judiciaire
Outsourcing

Phonepermanence en redressement judiciaire

Par Muriel Jaouën

La société D interactive SA et ses principales filiales françaises ont été placées le 29 octobre 2002 en redressement judiciaire par le tribunal de commerce de Nanterre pour [...]

Blue Martini complète son offre avec un module de "dialogue"
Techno & UX

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Par Muriel Jaouën

L'éditeur américain spécialisé dans le monde de la distribution propose, avec Blue Martini Relationship Marketing, un outil de personnalisation des contacts.

La relation client au secours de Brandt
Techno & UX

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Par Patrick Cappelli

Le fabricant de gros électroménager a durement souffert ces derniers mois. Rapprochement avec Moulinex, puis dépôt de bilan et enfin fusion avec Elco : les épreuves se sont [...]

Onyx : le e-CRM version client léger
Techno & UX

Onyx : le e-CRM version client léger

Par Muriel Jaouën

Onyx Software lance avec OEP 3.0 une solution personnalisable de gestion des contenus exclusivement XML.

CPM déploie 50 nouveaux postes
Outsourcing

CPM déploie 50 nouveaux postes

Par Muriel Jaouën

L'activité call center du groupe spécialisé dans les solutions d'aide à la vente persiste dans son positionnement commercial et lance un package téléphone-Web-terrain.

Holy-Dis
Gouvernance

Holy-Dis

Par William Ramarques

Global Phone Solution en pointe sur le high tech
Techno & UX

Global Phone Solution en pointe sur le high tech

Par PHILIPPE CHESNAUD

Spécialisé dans l'univers de la haute technologie, Global Phone Solution cherche à intégrer l'ensemble de la chaîne de suivi client.