Acticall

Acticall officiellement rebaptisé Sitel en France
Outsourcing

Acticall officiellement rebaptisé Sitel en France

Par Stéphanie Marius

Suite au rachat du groupe américain Sitel par l'outsourceur Acticall en 2015, le changement de nom de la nouvelle entité est désormais officialisé.

Pourquoi avons-nous besoin d'émotions?
Stratégies

Pourquoi avons-nous besoin d'émotions?

Par Christine Monfort

Les émotions jouent un rôle essentiel dans les décisions et les attentes des clients. Les actions basées sur une dimension empathique et des méthodes collaboratives permettent [...]

2019: Ça se passe comment chez vous?
Stratégies

2019: Ça se passe comment chez vous?

Par Marie-Juliette Levin

Quelle est votre feuille de route pour 2019? Nous avons demandé à des personnalités du secteur d'exposer leurs priorités sur cinq thématiques engageantes. Les réponses de [...]

Airbnb ouvre son premier service de relation client en France
Outsourcing

Airbnb ouvre son premier service de relation client en France

Par Stéphanie Marius

Le groupe Acticall Sitel est choisi par Airbnb pour gérer sa première antenne de relation client française, située près de Lille.

L'outsourcing, la combinaison gagnante
Outsourcing

L'outsourcing, la combinaison gagnante

Par Martine Fuxa et Stéphanie Marius

Pôle d'excellence à la française, l'outsourcing de centre de contacts est un secteur en perpétuelle réinvention. Rupture technologique, nouvelles attentes des consommateurs, [...]

Acticall Sitell adopte le serveur visuel interactif de Dial Once
Techno & UX

Acticall Sitell adopte le serveur visuel interactif de Dial Once

Par Stéphanie Marius

Arnaud de Lacoste, fondateur du groupe Acticall Sitel, et Charles Dunston, CEO et cofondateur de Dial-Once, annoncent la signature d'un partenariat destiné à optimiser l'expérience [...]

Relation client : iDTGV mise sur la proximité
Stratégies

Relation client : iDTGV mise sur la proximité

Par Mégane Gensous

Grâce à son service client que sa responsable de la relation client qualifie volontiers d'"attentionné", iDTGV s'est construit un puissant capital sympathie. Explications [...]

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer
Outsourcing

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer

Par Claire Morel

Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la crise, les grands groupes et les acteurs de niche. Les premiers [...]

Acticall rachète Sitel
Outsourcing

Acticall rachète Sitel

Par Claire Morel

Le groupe français vient de racheter l'outsourceur américain et se positionne ainsi sur le marché mondial de l'outsourcing.

Chez Acticall, les conseillers ont leur appli mobile
Stratégies

Chez Acticall, les conseillers ont leur appli mobile

Par Claire Morel

Depuis un an, les collaborateurs d'Acticall utilisent une application mobile spécialement créée pour eux. Celle-ci permet de consulter le planning, les informations sur le [...]

Acticall poursuit ses démarches qualité et RSE
Outsourcing

Acticall poursuit ses démarches qualité et RSE

Par Dominique Fevre

Depuis 2005, ce leader de l'outsourcing obtient la certification qualité européenne. Il a par ailleurs décidé d'élargir sa politique qualité et RSE à tous ses centres en [...]

Acticall vient en force sur le salon Stratégie Clients
Stratégies

Acticall vient en force sur le salon Stratégie Clients

Par Dominique Fevre

Une quinzaine de collaborateurs du groupe et de ses partenaires seront présents sur un stand trois fois plus grand que lors des précédentes éditions. L'idée : présenter aux [...]

Acticall et Lithium officialisent leur union
Stratégies

Acticall et Lithium officialisent leur union

Par Dominique Fevre

Le groupe français, expert dans la gestion de la relation client, et la société américaine, spécialisée dans l'engagement client sur les réseaux sociaux, annonceront leur [...]

Acticall abordera les réseaux sociaux sur Stratégie Clients
Stratégies

Acticall abordera les réseaux sociaux sur Stratégie Clients

Par Claire Morel

L'outsourceur, présent sur le salon Stratégie Clients, participera à plusieurs conférences sur la gestion des e-interactions et du social CRM.

Les médias sociaux enrichissent le relationnel client
Customer Marketing

Les médias sociaux enrichissent le relationnel client

Par Claire Morel

Participer avec parcimonie et pertinence sur les médias sociaux : telle est la recommandation majeure d'e-acticall. Le pôle digital du groupe Acticall a réalisé une seconde [...]

Quand les médias sociaux s'en mêlent
Stratégies

Quand les médias sociaux s'en mêlent

Par Géraldine Bernard

Quand une entreprise initie le dialogue avec le consommateur, souvent, ce dernier prend, le pouvoir. Et n'exprime pas que des avis complaisants. C'est pourquoi les médias [...]

Acticall affiche de belles couleurs
Outsourcing

Acticall affiche de belles couleurs

Par Dominique Fevre

30 % de croissance organique au 1er semestre, un CA prévisionnel 2011 autour des 170 millions d'euros, 5 000 collaborateurs, 15 sites pour gérer la relation client à distance: [...]

UN ENTREPRENEUR DISCRET
Outsourcing

UN ENTREPRENEUR DISCRET

Par DOMINIQUE FEVRE

Cofondateur d'Acticall, président du SP2C, vice-président de l AFRC: Laurent Uberti est sur tous ' es fronts. Avec simplicité et enthousiasme, ce quadra préside un groupe [...]

RELATION CLIENT: QUAND LES MEDIAS SOCIAUX S'EN MELENT
Stratégies

RELATION CLIENT: QUAND LES MEDIAS SOCIAUX S'EN MELENT

Par GERALDINE BERNARD, FLORENCE GUERNALEC

Pour l'image de marque, rien ne vaut les réseaux sociaux. Mais voilà, quand une entreprise initie le dialogue avec le consommateur, souvent, ce dernier prend, le pouvoir. [...]

Acticall crée une filiale digitale
Stratégies

Acticall crée une filiale digitale

Par CLAIRE MOREL

Avec sa nouvelle fliale e-acticall, l'outsourceur accompagne les entreprises dans leur gestion du canal Web et des réseaux sociaux.

REGIONS ET CENTRES DE CONTACTS : UNE ATTIRANCE MUTUEL LE
Outsourcing

REGIONS ET CENTRES DE CONTACTS : UNE ATTIRANCE MUTUEL LE

Par CLAIRE MOREL

Depuis une dizaine d'années, les centres de contacts internes et externes boudent Paris et l'Ile-de-France au profit de la province. Bassins d'emploi riches, parcs immobiliers [...]

CREADEV ENTRE DANS LE CAPITAL D'ACTICALL
Outsourcing

CREADEV ENTRE DANS LE CAPITAL D'ACTICALL

Par CLAIRE MOREL

Avec l'arrivée de la société d'investissement de la Famille Mulliez, Acticall se donne les moyens de construire un vrai groupe de services.

ACTICALL FAIT UNE POUSSEE DE CROISSANCE
Outsourcing

ACTICALL FAIT UNE POUSSEE DE CROISSANCE

Par GERALDINE CAILLET-BERNARD

L'outsourceur devrait, en 2009, continuer sur sa lancée. Chiffre d'affaires en hausse rimera donc avec extension de sites et nouvelles implantations.

Toyota vise une relation client qui reflète la marque
Stratégies

Toyota vise une relation client qui reflète la marque

Par Jérôme Pouponnot

Désireux d'atteindre, pour sa relation client, l'image de fiabilité et de sérieux de la marque, Toyota France continue de faire confiance à Acticall, à partir de son site [...]

Acticall choisit Saint-Etienne
Outsourcing

Acticall choisit Saint-Etienne

Par Jérôme POUPONNOT

Le groupe Acticall a ouvert un nouveau centre de production sur le parc technologique de Metrotech, à Saint-Etienne Métropole, et va recruter 150 collaborateurs au premier [...]

Situation de crise : quand la relation client perd ses repères
Gouvernance

Situation de crise : quand la relation client perd ses repères

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur réputation et [...]