Spécial 20 ans

)"La donnée, c'est l'or blanc de la relation client", Maud Bailly (AccorHotels)
Stratégies

"La donnée, c'est l'or blanc de la relation client", Maud Bailly (AccorHotels)

Par Marie-Juliette Levin

Maud Bailly, chief digital officer chez AccorHotels, fait le point sur la digitalisation du groupe hôtelier. La "personnalité client de l'année" tend vers une personnalisation [...]

)"L'humain est au coeur de notre culture client", Michèle Vanbleus (Nexity)
Stratégies

"L'humain est au coeur de notre culture client", Michèle Vanbleus (Nexity)

Par Marie-Juliette Levin

Pour Michèle Vanbleus, directrice de l'expérience client de Nexity, la culture client est symbolisée dans le groupe par une chaise rouge installée dans chaque salle de réunion. [...]

)Serons-nous commandés par des robots?
Techno & UX

Serons-nous commandés par des robots?

Par Christine Monfort

Les robots nourris à l'intelligence artificielle délivrent les collaborateurs des tâches les plus pénibles. Alors que les processus automatisés se développent, l'homme et [...]

)"L'actif client est au coeur de toutes nos actions", Euler Hermès
Stratégies

"L'actif client est au coeur de toutes nos actions", Euler Hermès

Par Marie-Juliette Levin

Véronique Turinaz-Postel, directrice commerciale et marketing, et Antoine Hermet, responsable de l'expérience client chez Euler Hermes France mènent, depuis trois ans, un [...]

)20 ans d'outsourcing vus par Patrick Dubreil, président du SP2C
Outsourcing

20 ans d'outsourcing vus par Patrick Dubreil, président du SP2C

Par Patrick Dubreil

Patrick Dubreil, président du SP2C, photographié en compagnie de Martine Fuxa, rédactrice en chef de Relation Client Mag, revient sur la recomposition de l'univers des outsourceurs [...]